根據梅花數據輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測6月23日-6月29日主要輿情事件，其中樂高樂園、西貝和脈動等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內主要輿情當中，“西貝事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量6631條，其次 “樂高樂園事件”輿情聲量為4778條，“脈動事件”輿情聲量為4333條。

敏感度方面

“西貝事件”相關的敏感度最高，占比達79.22%，“樂高樂園事件”占比達69.78%， “脈動事件”占比達47.61%。

6月28日，上海樂高樂園“樂高大飛車”騎乘設備突發(fā)故障，導致十余名游客被懸掛于軌道上長達40余分鐘引發(fā)關注。

據了解，“樂高大飛車”被稱為上海樂高樂園的鎮(zhèn)園之寶，作為樂園最長的過山車，“樂高大飛車”軌道總長530米。

在5月31日-6月19日樂高樂園內測期間，“樂高大飛車”一直未對游客開放體驗，直至6月20日轉入試運營階段后才開始接待游客。試運營期間，“樂高大飛車”一直是樂高樂園內最受歡迎、排隊時間最長的騎乘項目，人多時往往要排60分鐘左右。

6月28日，記者從上海樂高樂園方面獲悉，該過山車卡住大約發(fā)生在6月28日中午。發(fā)現騎乘項目停運后，工作人員立即組織了游客撤離，所有游客都安全到達了地面，沒有人員受傷。故障持續(xù)不到1小時。下午1點，該騎乘項目恢復運營。

6月29日，上海樂高樂園對此進一步回應，出于安全性考慮，騎乘設備一旦檢測到任何異常就會自動停止運行，樂園也會相應啟動應急預案，立即安排游客疏散。經過全面排查，確認設施符合安全標準，樂高大飛車項目當天下午1點已恢復運營。樂高樂園同時稱，昨天中午發(fā)現樂高大飛車停運后，樂園工作人員立即按照流程組織游客迅速疏散，安全到達地面，沒有人員受傷，樂園已向受影響的游客致歉并進行了安撫。

根據梅花數據輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月23日-6月29日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計4778條，敏感度69.78%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比60.24%、視頻占比15.61%、微信占比11.57%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“試運營”“故障”“卡住”“排隊”“半空中”“疏散”等詞匯排名較前。

近期，有媒體報道稱，杭州市民王女士反映，她經常去杭州一家西貝餐廳吃飯，從去年開始，有位服務員一直關注她6歲的女兒，不僅發(fā)信息詢問情況，還偷拍照片，上傳到短視頻平臺當背景圖。

6月27日，西貝官方微博發(fā)聲明表示，經核查，涉事員工為已離職員工賀某，經溝通賀某已經刪除相關照片。西貝對于賀某在顧客服務中的不當行為表達深深的歉意。

致歉聲明稱，6月18日，公司接到顧客王女士的反饋，王女士表示女兒在西貝杭州濱江龍湖店就餐的照片被西貝前員工發(fā)布。接到信息后，公司對事件展開了全面核查。經了解，照片發(fā)布者為西貝杭州濱江龍湖店已離職員工賀某，該員工2024年6月入職西貝，并于2024年8月從公司離職。獲悉情況后，公司于6月18日當日，通過電話、微信等多種渠道聯系賀某了解核實，賀某隨后刪除相關照片。后續(xù)公司仍將積極保持與顧客王女士、前員工賀某的持續(xù)溝通，承擔應盡的責任。

公司在全國門店嚴禁未經授權發(fā)布顧客照片，更禁止員工私下拍攝顧客照片、留存顧客信息。后續(xù)，公司將組織全國門店全體員工開展顧客隱私保護專項培訓，明確違規(guī)行為的處理標準與法律后果。

據悉西貝官方微博下，網友更是一邊倒的批評聲音。更有網友曬出此前的新聞報道截圖，認為西貝在說謊推卸責任。

根據梅花數據輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月23日-6月29日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計6631條，敏感度79.22%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比51.13%，微博占比21.67%、視頻占比11.99%、微信占比10.51%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“照片”“背景圖”“偷拍”“未經授權”“離職員工”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次西貝事件相關熱搜熱度總計1279.71萬，上榜記錄16次，上榜平臺4家，持續(xù)時長37小時。

6月22日，廣東、北京、浙江、山東等多地網友陸續(xù)在社交平臺發(fā)帖稱，脈動在公交車站投放的立體廣告 “任性”，影響市民座位需求，且存在安全隱患。有網友表示，凸起的瓶身導致公交站臺座位區(qū)域被擠占，原本可坐3-4人的位置，現在只能坐下1-2人。還有網友稱，若不注意可能會撞在廣告上。

有記者在走訪廣州車陂公交車站發(fā)現，脈動的立體廣告下方剛好是一排候車座椅，凸起的瓶身斜著黏在廣告牌上，導致座位區(qū)域變窄。

對于網友反映的情況，廣州公交集團廣告?zhèn)髅接邢薰竟ぷ魅藛T表示，脈動的立體廣告在全國超20個城市同時投放，是廣告業(yè)務的創(chuàng)新嘗試?？吹骄W友反映的情況后，他們正在積極跟進處理，被瓶身擋住的座位已挪到一邊。

對此，達能官方客服表示，已收到相關反饋，會將此事反饋至公司，并積極處理。

根據梅花數據輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在6月23日-6月29日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計4333條，敏感度47.61%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比62.31%，微信占比19.13%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“立體廣告”“爭議”“凸起”“創(chuàng)意”“營銷”等詞匯排名較前。

文 | 李旭

圖片 | 部分圖片來源于網絡，所有權歸原作者所有

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