對(duì)于很多DIY玩家來(lái)說，酷獸（CUSO）曾是存儲(chǔ)市場(chǎng)的性價(jià)比代表。2019年誕生的這個(gè)品牌，憑借嘉合勁威的技術(shù)背景，將DDR4內(nèi)存條和SSD價(jià)格拉至新低位。許多人在京東裝機(jī)清單里勾選過其白菜價(jià)的馬甲內(nèi)存，也有學(xué)生黨在拼多多購(gòu)入過500G固態(tài)硬盤。五年間數(shù)百萬(wàn)銷量背后，是一代DIY用戶對(duì)"夠用不貴"的真實(shí)需求。

不過作為嘉合勁威的子品牌，酷獸似乎已經(jīng)完成了自己的使命，即將退出市場(chǎng)，手里還在保修期的內(nèi)存條和固態(tài)硬盤該怎么辦？嘉合勁威6月26日發(fā)布的公告給出了明確答案：現(xiàn)有酷獸產(chǎn)品保修不受影響，但服務(wù)通道會(huì)根據(jù)閉店公示期進(jìn)行調(diào)整。

在7月19日前
，通過購(gòu)買平臺(tái)的"我的訂單"頁(yè)面，找到當(dāng)初的酷獸商品點(diǎn)擊"聯(lián)系賣家"。無(wú)論是天貓的「CUSO酷獸旗艦店」還是拼多多「酷獸存儲(chǔ)專賣店」，客服入口依然有效。若店鋪?lái)?yè)面消失或無(wú)人應(yīng)答，
京東APP搜索"酷獸"進(jìn)入品牌旗艦店
，滾動(dòng)到底部點(diǎn)擊"聯(lián)系客服"可獲得響應(yīng)。

7月19日零點(diǎn)起，電商通道關(guān)閉。但是可以通過售后電話來(lái)獲取服務(wù)，撥通后按語(yǔ)音提示按#3號(hào)鍵直達(dá)售后專線。記住通話時(shí)明確說明："我是酷獸產(chǎn)品用戶"，工程師將通過你提供的SN碼查詢保修狀態(tài)。

當(dāng)我們翻出抽屜里貼著酷獸貼紙的硬盤盒，這個(gè)品牌的退場(chǎng)更像一位老友的告別。值得欣慰的是，嘉合勁威的善后方案給了體面的收?qǐng)觥任磳⒗嫌脩敉平o第三方服務(wù)商，也沒有設(shè)置苛刻的登記時(shí)限。相比某些品牌突然蒸發(fā)后用戶投訴無(wú)門的案例，至少這份提前23天公示的"售后遷移計(jì)劃"，讓質(zhì)保的承諾仍在延續(xù)。

商業(yè)世界本無(wú)永恒，但優(yōu)秀企業(yè)的刻度應(yīng)以用戶權(quán)益為標(biāo)尺。當(dāng)品牌戰(zhàn)略調(diào)整時(shí)，對(duì)存量消費(fèi)者的責(zé)任承擔(dān)才是真正的試金石。無(wú)論未來(lái)嘉合勁威推出何種新品牌，這次有序交接建立的信任，遠(yuǎn)比任何廣告更有分量。