6月12日中午，烈日當空，暑氣蒸騰。當大多數(shù)人正在享受午休的片刻寧靜時，農(nóng)行寶豐縣支行營業(yè)部的內(nèi)勤行長王茲淋帶著客戶經(jīng)理余思琦頂著將近40度的高溫，驅車前往40里開外的寶豐縣鬧店鎮(zhèn)司莊村，為一位90多歲高齡、行動不便的老人重置遺忘的社保卡密碼。

事情源于一通打到網(wǎng)點的求助電話。6月12日上午，王茲淋接到了一位客戶家屬的求助電話：“我給俺娘的密碼輸錯了好幾次了，密碼也記不清了，也鎖住了，這可咋整呀？”原來用卡客戶是一位90多歲高齡老人，由于前段時間摔傷了，正在臥床休養(yǎng)無法親自前往銀行網(wǎng)點辦理社?？艽a重置業(yè)務，而這張卡關系到老人的低保補助發(fā)放和日常醫(yī)療開銷，急需解決。得知這一特殊情況，王茲淋沒有絲毫猶豫，立刻放下手頭的事務，啟動針對特殊客戶的“綠色通道”服務預案?！翱蛻舻倪@個業(yè)務非常緊急，中午先不要休息了，抓緊時間去上門找客戶給她改密碼！”于是，王茲淋帶領客戶經(jīng)理余思琦，攜帶移動辦公設備，驅車來到老人家中。

王茲淋和余思琦耐心細致地向老人及家屬解釋業(yè)務流程，嚴格按照規(guī)定進行身份核實和授權確認。他們操作專業(yè)、流程規(guī)范，在確保風險可控的前提下，很快為老人完成了社?？艽a重置。過程中，他們始終保持著溫和的態(tài)度，輕聲細語地與老人交流，緩解老人的焦慮。看著困擾多日的問題終于解決，老人緊鎖的眉頭舒展開來，臉上露出了感激的笑容，家屬也連聲道謝：“這么熱的天，大晌午跑這么遠來真是太感謝你們了！”

王茲淋表示：“服務客戶沒有上下班之分，更沒有天氣和距離的界限。尤其是對行動不便的老人等特殊群體，提供上門服務是我們應盡的責任。犧牲一點休息時間，能換來老人的安心和便利，非常值得！”

此次上門服務，是農(nóng)行寶豐縣支行深入踐行“以人民為中心”服務理念的生動縮影。它體現(xiàn)了農(nóng)行人高度的社會責任感和主動服務意識，體現(xiàn)了對老年客戶等特殊群體的深切關懷。農(nóng)行寶豐縣支行將持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務溫度，確保金融服務“一個都不能少”，讓便捷、安全、有溫度的金融服務惠及每一位客戶。

（余思琦 張鴻偉）