6月12日中午，烈日當(dāng)空，暑氣蒸騰。當(dāng)大多數(shù)人正在享受午休的片刻寧靜時(shí)，農(nóng)行寶豐縣支行營業(yè)部的內(nèi)勤行長王茲淋帶著客戶經(jīng)理余思琦頂著將近40度的高溫，驅(qū)車前往40里開外的寶豐縣鬧店鎮(zhèn)司莊村，為一位90多歲高齡、行動(dòng)不便的老人重置遺忘的社?？艽a。

事情源于一通打到網(wǎng)點(diǎn)的求助電話。6月12日上午，王茲淋接到了一位客戶家屬的求助電話：“我給俺娘的密碼輸錯(cuò)了好幾次了，密碼也記不清了，也鎖住了，這可咋整呀？”原來用卡客戶是一位90多歲高齡老人，由于前段時(shí)間摔傷了，正在臥床休養(yǎng)無法親自前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡密碼重置業(yè)務(wù)，而這張卡關(guān)系到老人的低保補(bǔ)助發(fā)放和日常醫(yī)療開銷，急需解決。得知這一特殊情況，王茲淋沒有絲毫猶豫，立刻放下手頭的事務(wù)，啟動(dòng)針對(duì)特殊客戶的“綠色通道”服務(wù)預(yù)案。“客戶的這個(gè)業(yè)務(wù)非常緊急，中午先不要休息了，抓緊時(shí)間去上門找客戶給她改密碼！”于是，王茲淋帶領(lǐng)客戶經(jīng)理余思琦，攜帶移動(dòng)辦公設(shè)備，驅(qū)車來到老人家中。

王茲淋和余思琦耐心細(xì)致地向老人及家屬解釋業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行身份核實(shí)和授權(quán)確認(rèn)。他們操作專業(yè)、流程規(guī)范，在確保風(fēng)險(xiǎn)可控的前提下，很快為老人完成了社保卡密碼重置。過程中，他們始終保持著溫和的態(tài)度，輕聲細(xì)語地與老人交流，緩解老人的焦慮?？粗_多日的問題終于解決，老人緊鎖的眉頭舒展開來，臉上露出了感激的笑容，家屬也連聲道謝：“這么熱的天，大晌午跑這么遠(yuǎn)來真是太感謝你們了！”

王茲淋表示：“服務(wù)客戶沒有上下班之分，更沒有天氣和距離的界限。尤其是對(duì)行動(dòng)不便的老人等特殊群體，提供上門服務(wù)是我們應(yīng)盡的責(zé)任。犧牲一點(diǎn)休息時(shí)間，能換來老人的安心和便利，非常值得！”

此次上門服務(wù)，是農(nóng)行寶豐縣支行深入踐行“以人民為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)縮影。它體現(xiàn)了農(nóng)行人高度的社會(huì)責(zé)任感和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，體現(xiàn)了對(duì)老年客戶等特殊群體的深切關(guān)懷。農(nóng)行寶豐縣支行將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)溫度，確保金融服務(wù)“一個(gè)都不能少”，讓便捷、安全、有溫度的金融服務(wù)惠及每一位客戶。

（余思琦 張鴻偉）