2025年全國兩會上,養(yǎng)老話題也成為代表、委員們競相討論的熱點話題之一。當(dāng)下老年人對養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)的追求已遠(yuǎn)超基本生活照料,這一變化為保險機(jī)構(gòu)帶來了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。平安壽險將醫(yī)療、健康、養(yǎng)老確立為核心賽道,積極應(yīng)對未來挑戰(zhàn),致力于在短時間內(nèi)將相關(guān)服務(wù)拓展至更多城市,讓更多客戶體驗到更專業(yè)的平安壽險服務(wù)。

深耕醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)域,打造壽險服務(wù)優(yōu)勢高度

面對國情與保險消費(fèi)者需求的深刻變化,平安壽險響應(yīng)時代號召,滿足人民對美好生活的向往為使命。在保險產(chǎn)品創(chuàng)新方面,平安人壽董事長指出,平安持續(xù)對傳統(tǒng)保險產(chǎn)品進(jìn)行升級,針對中老年客群推出更豐富多元的保險產(chǎn)品。同時,積極探索保險+養(yǎng)老服務(wù)模式,從單一保險產(chǎn)品供應(yīng)向全生命周期健康養(yǎng)老服務(wù)規(guī)劃轉(zhuǎn)變。

以111極速賠平安壽險服務(wù)為例,平安人壽針對傳統(tǒng)理賠流程繁瑣、耗時的痛點,在報案端打造行業(yè)首個AI理賠機(jī)器人,實現(xiàn)1句話語音報案,申請端支持材料一鍵上傳與自動分類歸檔,審核環(huán)節(jié)則通過智能錄入、理算扣費(fèi),達(dá)成1分鐘內(nèi)自動審核給付。

感受壽險服務(wù)溫度,踐行三省工程

中國保險行業(yè)協(xié)會秘書長強(qiáng)調(diào),保險服務(wù)體驗至關(guān)重要,要讓客戶切實感受到平安壽險服務(wù)的溫度。平安提出的三省服務(wù)理念,即省心、省時、省錢,是這一理念的生動實踐。它有助于實現(xiàn)客戶價值、公司價值、行業(yè)價值的平衡統(tǒng)一。中國平安董事長馬明哲表示,三省工程是金融服務(wù)理念的革新,是踐行金融為民的關(guān)鍵,也是驅(qū)動戰(zhàn)略經(jīng)營轉(zhuǎn)型、增厚客戶價值、實現(xiàn)平安愿景的重要起點。

升級產(chǎn)品服務(wù)體系,守護(hù)客戶生命財富價值

國家衛(wèi)健委數(shù)據(jù)顯示,2035年左右,60歲及以上老年人口將突破4億,占比超30%。隨著人均預(yù)期壽命增長,人們對保險的需求發(fā)生轉(zhuǎn)變,更加關(guān)注長壽時代下的多元化生存保障。我國現(xiàn)行養(yǎng)老保障體系以基本養(yǎng)老為第一支柱,企業(yè)年金為第二支柱,個人養(yǎng)老為第三支柱,然而第三支柱養(yǎng)老金占總養(yǎng)老金資產(chǎn)比重較低,養(yǎng)老保險發(fā)展空間廣闊。保險業(yè)新國十條提出支持浮動收益型保險發(fā)展,推動保險產(chǎn)品向分紅險、萬能險等轉(zhuǎn)型,以實現(xiàn)保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。監(jiān)管部門也發(fā)布通知,積極推動第三支柱養(yǎng)老保險發(fā)展,大力發(fā)展商業(yè)保險年金,豐富養(yǎng)老金融產(chǎn)品服務(wù)供給。

平安壽險錘煉專業(yè)能力,為客戶提供金融顧問、家庭醫(yī)生、養(yǎng)老管家服務(wù)。專業(yè)成為平安在現(xiàn)代社會立足的通行證,通過堅持專業(yè)修行,平安壽險為客戶帶來省心、省時、又省錢的體驗,在贏得客戶認(rèn)可的同時,也收獲了職業(yè)尊嚴(yán)。在低利率與老齡化趨勢下,保險+醫(yī)療、保險+養(yǎng)老成為剛需,平安壽險服務(wù)滿足多元需求,依托科技自立自強(qiáng),培養(yǎng)新質(zhì)三好五星團(tuán)隊,提升服務(wù)效率與質(zhì)量。

平安壽險在醫(yī)養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域的深耕細(xì)作,是對當(dāng)下養(yǎng)老需求的精準(zhǔn)回應(yīng),更是對未來養(yǎng)老金融發(fā)展趨勢的前瞻布局。隨著社會對養(yǎng)老服務(wù)品質(zhì)要求的不斷提高,平安壽險將繼續(xù)聚焦醫(yī)養(yǎng)細(xì)節(jié),以專業(yè)平安壽險服務(wù)為核心,以科技創(chuàng)新為驅(qū)動,不斷優(yōu)化產(chǎn)品體系和服務(wù)模式。