“假期出門旅游前想買幾套新衣服，商品頁面都顯示15天內(nèi)發(fā)貨，都不敢下單。”讓消費者苦等超長發(fā)貨問題，終于有望解決了。日前，淘寶逐步對服飾商家實行預(yù)售商品（4-15天發(fā)貨）額度管理，推動商家逐步將商品頁面的承諾發(fā)貨時間，從過往的15天調(diào)整至3天以內(nèi)。這一調(diào)整有望提升用戶購物體驗，增加下單幾率，促進商家成交。

據(jù)悉，目前淘寶上的大部分服飾商家大都能做到在3天內(nèi)發(fā)貨，但為規(guī)避延遲發(fā)貨賠付風(fēng)險，部分商家傾向?qū)⑸唐讽撁娴陌l(fā)貨時效承諾設(shè)置為保守的15天。給承諾發(fā)貨時間“注水”，本質(zhì)上是商家對會導(dǎo)致延遲發(fā)貨的意外情況的過度防御。雖然能規(guī)避風(fēng)險，但是過長的發(fā)貨時效也會直接勸退急性需求消費者，增加退款率以及降低交易成交機會。

為破解這一難題，淘寶計劃對部分類目新增4-15天發(fā)貨商品額度管理。這項新政首先從超長發(fā)貨情況最普遍的服飾類目開始推行。平臺會根據(jù)商家歷史實際發(fā)貨時效超過3天的商品數(shù)量、店鋪體驗分以及虛設(shè)率等綜合數(shù)據(jù)，自動計算其可設(shè)置3天以上發(fā)貨時間的商品數(shù)量，促使服飾商家根據(jù)實際情況合理承諾時效，從源頭減少“超長發(fā)貨”。

“吃飯都不想排隊了，買件衣服還要預(yù)售？”大批消費者苦預(yù)售久矣，此次新政對消費者是個利好。也有服飾商家表示擔(dān)心：“我們的服飾都是原創(chuàng)的，還有部分定制款，3天內(nèi)發(fā)貨的確很為難?！?/p>

值得注意的是，淘寶的這項新政并非簡單的“一刀切”，而是兼顧了不同商家、多種情況的“柔性管理”。漢服、婚紗等需要定制的服飾類目并不會被限制預(yù)售商品額度。并且，對于承諾3天內(nèi)發(fā)貨且履約率穩(wěn)定的商家，平臺在監(jiān)測到其有延遲發(fā)貨風(fēng)險后，將暫緩自動觸發(fā)賠付流程。

同時，針對短期訂單量突然暴漲的商家，平臺會增加爆單保護機制，對于爆單后服務(wù)履約良好的商家，將予以一定程度的店鋪物流相關(guān)指標(biāo)考核豁免，避免商家因爆單導(dǎo)致店鋪體驗分降低，從而影響店鋪流量。這種“嚴(yán)管”與“厚愛”結(jié)合的模式，既為消費者建立明確的時效預(yù)期，也為商家提供了容錯空間。

淘寶此次調(diào)整發(fā)貨規(guī)則，解開一個困擾買家和賣家多年的“死結(jié)”——當(dāng)商家為規(guī)避風(fēng)險把發(fā)貨時間拉得過長，消費者容易被頁面信息誤導(dǎo)，反而讓原本能快速送達的商品背上“發(fā)貨慢”的罵名。此次新政根據(jù)商家的實際發(fā)貨速度靈活調(diào)整，既讓著急收貨的消費者有更好的購物體驗，也讓誠信經(jīng)營的商家敢于承諾，同時有望提升成交幾率。