山東濱州的一位姑娘小劉，最近遇到了一件堵心事。她去彪馬專賣店買鞋，前后試了兩次，就因為沒當(dāng)場下單，被店員指著鼻子罵“買不起”，氣得她當(dāng)場掏出手機(jī)錄像，視頻發(fā)到網(wǎng)上后，評論區(qū)直接炸了鍋。

這事兒說起來也不復(fù)雜。小劉前兩天路過這家店，進(jìn)去試了一雙鞋，覺得還行但沒下定決心，就先走了。第二天她又去了，讓店員幫忙從倉庫拿那雙鞋出來再試試。試完之后，還是覺得差點(diǎn)意思，就又放下了。

沒想到，這一放，出事了。

幫她拿鞋的店員臉色當(dāng)場就變了，話里帶著刺：“我說你這個人，買不起就別來試啊！連續(xù)兩天占我們便宜，浪費(fèi)我時間，有意思嗎？”

小劉當(dāng)時就愣住了，臉漲得通紅，反問道：“誰買不起了？試鞋不是消費(fèi)者的權(quán)利嗎？哪條法律規(guī)定試了就必須買？”

店員冷笑一聲，眼神里滿是鄙夷：“你那么能你就買單！你只試不買，就是來搗亂的！”

“買不起”這三個字，像三根針，扎得小劉渾身發(fā)抖。她掏出手機(jī)開始錄像：“你說我買不起是吧？我必須讓全網(wǎng)評評理！”

視頻傳到網(wǎng)上后，評論區(qū)瞬間分成兩派，吵得不可開交。

有人站店員：“實體店多難做啊，房租那么高，你試兩次不買，誰受得了？現(xiàn)在很多人實體店試完去網(wǎng)上下單，店員喝西北風(fēng)嗎？”

也有人挺小劉：“笑死，試穿不是法律給的權(quán)利嗎？不喜歡就是不買，還要被羞辱？店員這嘴也太毒了！”

一、試了不買，到底犯不犯法？

這事咱們得掰扯清楚。店員那句“買不起別試”，聽著解氣，但從法律上講，壓根站不住腳。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》里寫得明明白白：消費(fèi)者在購買商品時，有人格尊嚴(yán)得到尊重的權(quán)利。試穿是啥？是購買決策的必要環(huán)節(jié)，不是偷不是搶，更不是犯罪。別說試兩次，就算試十次，只要沒損壞商品，都是消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)利。

實體店和網(wǎng)購最大的區(qū)別是啥？就是能“所見即所得，所試即所感”。如果試穿變成了“高風(fēng)險行為”，每次上腳都要擔(dān)心被貼上“窮鬼”的標(biāo)簽，那實體店存在的意義在哪？

有人說，現(xiàn)在很多人實體店試完去網(wǎng)上買，店員白忙活一場。這確實是實體店的痛點(diǎn)，但這鍋得讓市場機(jī)制背，不能甩到消費(fèi)者頭上。同樣的鞋，網(wǎng)上便宜，消費(fèi)者憑什么不能選？實體店要留住顧客，得靠服務(wù)、靠體驗，靠罵人是罵不回來的。

二、“買不起”三個字，踩了什么紅線？

店員那句“買不起”，不只是難聽，從法律上說，可能已經(jīng)踩了線。

首先，這涉嫌侵犯消費(fèi)者的名譽(yù)權(quán)?！睹穹ǖ洹返谝磺Я愣臈l規(guī)定，任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)?！百I不起”這種話，帶有明顯的貶損意味，指向的是消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，往小了說是沒教養(yǎng)，往大了說就是侮辱。

其次，這在商業(yè)上也是自殺式行為。你罵一個顧客，趕走的不只是她一個人，還有她身后所有看到視頻的人。今天你罵顧客窮，明天顧客就用腳投票，讓你徹底“窮”下去。

有網(wǎng)友說得好：“真正的奢侈品，不是那雙標(biāo)價上千的鞋，而是對他人的尊重，和無論貧富都一視同仁的教養(yǎng)。”

三、實體店難，難在沒人情味

實體店這兩年確實難，房租高、客流少，店員面臨考核壓力，這些都不假。但再難，也不能把氣撒到顧客頭上。

服務(wù)行業(yè)的底線是什么？是專業(yè)，是禮貌，是即便你不買，我也能讓你如沐春風(fēng)。一個好的銷售，哪怕顧客試了十次不買，也會笑著說“沒關(guān)系，下次有需要再來”。因為你不知道哪一次，這個“不買”的人就會帶著朋友回來，或者自己哪天就想通了。

反過來，你今天罵走一個顧客，明天可能就多十個看了視頻不敢進(jìn)店的人。這筆賬，算不明白嗎？

消費(fèi)者去實體店，圖的就是個體驗。如果體驗變成了羞辱，那這店離關(guān)門也不遠(yuǎn)了。

將心比心，誰的錢也不是大風(fēng)刮來的，買東西挑一挑、試兩回，再正常不過。你可以不理解，但不能不尊重。

你遇到過類似的“柜姐白眼”嗎？試了不買，你覺得理虧嗎？歡迎在評論區(qū)聊聊你的經(jīng)歷。

（來源：綜合網(wǎng)絡(luò)消息）