AI幫你“拼”，企業(yè)才能“盈”。

本文撰稿武云溥，全文3500字，讀完約需要8分鐘。

居然有的老板，不靠“提成”來(lái)激勵(lì)銷(xiāo)售。

合思創(chuàng)始人、CEO馬春荃不久前去廣東拜訪客戶，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的案例：這是一家美甲連鎖機(jī)構(gòu)，在深圳、東莞等地?fù)碛卸嗉业昝?，顧客盈門(mén)，經(jīng)營(yíng)效益非常好。

馬春荃和美甲機(jī)構(gòu)的老板深入交流后得知，其實(shí)美甲店的利潤(rùn)大頭，并不直接來(lái)自給客人做美甲服務(wù)的收費(fèi)，而在于向醫(yī)美行業(yè)其他分支的引流，例如微整形、皮膚護(hù)理等——對(duì)于這些客單價(jià)更高但消費(fèi)頻次較低的醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言，遍布街頭巷尾的美甲店，是高頻接觸潛在消費(fèi)者的流量入口。

美甲店小妹在服務(wù)相熟的顧客時(shí)，很容易在聊天中發(fā)現(xiàn)客人對(duì)自己的容貌形象，有更多想要“美化”的需求。這時(shí)候美甲小妹的一句順口推薦，是能夠精準(zhǔn)影響顧客消費(fèi)決策的關(guān)鍵因素。

既然有這樣的商業(yè)模式，那促成更多交易、為美甲店獲得更多美業(yè)傭金收入的美甲小妹，也該拿到更多的提成吧——這是常規(guī)的邏輯，而這家美甲機(jī)構(gòu)的老板卻給出了反常規(guī)的答案：美甲店里的小妹，也就是事實(shí)上直接面對(duì)客戶的銷(xiāo)售人員，只有相對(duì)較高的固定薪酬，加上根據(jù)顧客評(píng)價(jià)打分浮動(dòng)的獎(jiǎng)金，而并不拿轉(zhuǎn)介傭金的提成。

也就是說(shuō)，美甲小妹的收入高低，并不取決于她推薦了多少客人去其他醫(yī)美機(jī)構(gòu)，而是由她直接服務(wù)的美甲顧客對(duì)其服務(wù)質(zhì)量的評(píng)分決定：客人多點(diǎn)贊，小妹多賺錢(qián)。

美甲連鎖店老板解釋說(shuō)，以促成更多交易額為目標(biāo)導(dǎo)向的“提成”制度，事實(shí)上容易導(dǎo)致銷(xiāo)售人員之間的“內(nèi)卷”競(jìng)爭(zhēng)。在小小的美甲門(mén)店里，如果小妹在給客人做美甲時(shí)，不停嘴地推介別的醫(yī)美業(yè)務(wù)，可能導(dǎo)致客人嫌煩，體驗(yàn)變差，以后就不來(lái)了。站在老板的角度，顯然是客戶體驗(yàn)的優(yōu)化，努力建設(shè)品牌口碑，更有利于連鎖店核心業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展。

這一來(lái)自美業(yè)的案例，其實(shí)道出了每個(gè)管理者都要直面的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的兩大本質(zhì)問(wèn)題：一手管人，一手管錢(qián)——在“管人”和“管錢(qián)”之間的連接紐帶，就是驅(qū)動(dòng)企業(yè)增長(zhǎng)的激勵(lì)機(jī)制。這個(gè)激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)得科學(xué)有效，業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)相輔相成，就叫“業(yè)財(cái)融合”。

底層邏輯說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)踐操作千差萬(wàn)別，這是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜與魅力所在。創(chuàng)立于2014年的合思，是一家致力于為各種類(lèi)型和規(guī)模的組織，提供財(cái)務(wù)數(shù)智化產(chǎn)品和服務(wù)的科技公司。

“合思”這個(gè)名字來(lái)自英文“hose（軟管）”，創(chuàng)始人馬春荃說(shuō)，合思的財(cái)務(wù)管理軟件系統(tǒng)，就是要為企業(yè)客戶疏通“業(yè)”和“財(cái)”之間的堵點(diǎn)，驅(qū)動(dòng)“人”和“錢(qián)”高速運(yùn)轉(zhuǎn)，降本增效，“挖”出企業(yè)凈利潤(rùn)。

大道至簡(jiǎn)，殊途同歸。就像“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，衡量一切企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為是否合理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，就是“劃不劃算”。

1

從“CFO視角”到“CEO視角”：財(cái)務(wù)很重要，老板未必懂

“劃不劃算”這件事，在不同角色的管理者眼中，有著不一樣的側(cè)重點(diǎn)。

2025年4月25日，以“AI拼才會(huì)盈”為主題的合思2025春季產(chǎn)品發(fā)布會(huì)在杭州舉行。合思用升級(jí)迭代的SaaS軟件產(chǎn)品，和進(jìn)入AI時(shí)代對(duì)大模型底層能力的精細(xì)調(diào)教，提出了從“自動(dòng)化”走向“智能體編排”的企業(yè)應(yīng)用新方向。

合思創(chuàng)始人兼CEO馬春荃

如果我們把企業(yè)財(cái)務(wù)人員工作中主要關(guān)注的問(wèn)題，統(tǒng)一簡(jiǎn)稱(chēng)為“CFO視角”的話，那么按照合思的觀點(diǎn)，“管錢(qián)”的CFO，應(yīng)該是企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)體系里的“守門(mén)員”：即防范和提示風(fēng)險(xiǎn)，堵住資金運(yùn)轉(zhuǎn)管道里“跑冒滴漏”的缺口，為經(jīng)營(yíng)決策和業(yè)務(wù)運(yùn)行提供支持意見(jiàn)。

那么，為了滿足CFO們的需求，合思拿出了“無(wú)需報(bào)銷(xiāo)+AI”、“收支管理+AI”、“電子會(huì)計(jì)檔案+AI”三大解決方案?？梢岳斫鉃?，在各類(lèi)財(cái)務(wù)場(chǎng)景下，合思都把AI作為基座嵌入進(jìn)去，全面提高了財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析管控的精準(zhǔn)度和運(yùn)行效率。

例如智能對(duì)賬的準(zhǔn)確率達(dá)到了99.9999%，常規(guī)需要三天的對(duì)賬工作量縮減至一小時(shí)完成，可以智能識(shí)別幾十種小語(yǔ)種票據(jù)，對(duì)AI算力的消耗成本也大幅降低?？梢哉f(shuō)，又快，又準(zhǔn)，又省。

看上去很美，但這就夠了嗎？不，更有意思的是合思CEO馬春荃指出的“CEO視角”，同上述“CFO視角”有著迥異的邏輯。

“其實(shí)大部分‘正經(jīng)’老板，并不懂財(cái)務(wù)，甚至也不需要懂?！瘪R春荃說(shuō)，通常做實(shí)業(yè)的創(chuàng)始人，財(cái)務(wù)科班出身的極少，他們一定是所在領(lǐng)域的業(yè)務(wù)高手，但往往不是財(cái)務(wù)高手?！熬拖裎覀兤匠＿^(guò)日子，誰(shuí)整天記賬？你只要把柴米油鹽安排好就行了?！?br/>

對(duì)創(chuàng)始人和CEO來(lái)說(shuō)，他們當(dāng)然也要看財(cái)務(wù)報(bào)表，但只需要關(guān)注幾個(gè)核心數(shù)據(jù)就行，更重要的是理清楚企業(yè)利益分配的架構(gòu)，以“錢(qián)”激勵(lì)“人”的工作——正如本文開(kāi)頭講到美甲店的故事，可能在“CFO視角”是有瑕疵的或者不值一提，但卻是這片土地上真切奮斗著的、無(wú)數(shù)大大小小的企業(yè)管理者，在市場(chǎng)中摸爬滾打悟出的生存智慧。

“CFO視角”與“CEO視角”有這么大的差異，合思能為后者做什么？

“我們用通用大模型的能力，來(lái)幫助企業(yè)建立經(jīng)營(yíng)管理的決策模型?！瘪R春荃認(rèn)為財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)視角的不同，關(guān)鍵在于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)要求準(zhǔn)確和及時(shí)，反映企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)的各項(xiàng)指標(biāo)，但不同的管理者從這些數(shù)據(jù)中看到的問(wèn)題有著天壤之別。

“比如財(cái)務(wù)認(rèn)為某個(gè)業(yè)務(wù)員某次出差超標(biāo)了，對(duì)客戶進(jìn)行了高檔次的商務(wù)宴請(qǐng)，但如果這個(gè)客戶關(guān)系一筆幾百萬(wàn)、上千萬(wàn)的交易呢？那在老板眼里，這一單必須拿下，為此付出超常規(guī)的成本也有合理性。”

決定錢(qián)花在哪里，該不該花，花掉的錢(qián)值不值……每個(gè)企業(yè)管理者，每天都在做著許多次這樣的思考與決策。合思對(duì)AI能力的理解，就是從無(wú)數(shù)管理決策實(shí)例中“淬煉”出規(guī)律，進(jìn)而提出輔助決策的參考依據(jù)。

太陽(yáng)底下無(wú)新事，相逢的人會(huì)再相逢。只要一個(gè)問(wèn)題曾經(jīng)被成功解決過(guò)，它就應(yīng)該沉淀成為管理者的經(jīng)驗(yàn)值，今后再遇到同類(lèi)型的問(wèn)題，便可迎刃而解。

“我們的終極目標(biāo)，當(dāng)然是實(shí)現(xiàn)完全意義上的、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策由‘模型驅(qū)動(dòng)’?！瘪R春荃說(shuō)，“現(xiàn)階段的AI技術(shù)還達(dá)不到這個(gè)層次，沒(méi)關(guān)系我們慢慢來(lái)，先從攻克一個(gè)個(gè)財(cái)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景入手。只要方向是正確的，前路就一定是光明的?！?/p>

2

“CIO視角”又能看到什么：如何馴服AI這頭猛獸

在“CFO視角”和“CEO視角”之外，還有一個(gè)容易被忽略的“CIO視角”。

在SaaS軟件行業(yè)，合思的這場(chǎng)發(fā)布會(huì)辦成了獨(dú)具特色的“零距離手搓AI工作坊”——數(shù)百位來(lái)自不同行業(yè)先鋒企業(yè)的CFO（首席財(cái)務(wù)官）、CEO（首席執(zhí)行官）、CIO（首席信息官）們現(xiàn)場(chǎng)分隊(duì)組團(tuán)，上手體驗(yàn)合思工程師提供的數(shù)智化模塊。

他們用自己親手搭建的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，嘗試解決企業(yè)運(yùn)行中那些繁瑣惱人的實(shí)際問(wèn)題：差旅行程規(guī)劃、海外票據(jù)識(shí)別、大量條目填單、行政事項(xiàng)審批……AI的能力令人驚嘆，我們都知道這個(gè)變革時(shí)代的工作者必須善用AI，但“黑箱”里的AI是怎么運(yùn)行的，其原理和規(guī)則是什么，卻很少有人說(shuō)得清。

可能只有合思，第一次把AI賦能企業(yè)實(shí)務(wù)的底層流程，從浩瀚深邃的代碼海洋中提取出來(lái)，擺到了人們的眼前手邊。這就像拼搭樂(lè)高積木一樣，合思的工程師們把AI調(diào)教好了，打包成一個(gè)個(gè)智能工具模塊，只等你來(lái)開(kāi)箱即用。

“可能很多企業(yè)的IT運(yùn)維人員，都是不善言辭的理工男?！瘪R春荃說(shuō)，“那這次我們就幫工程師們說(shuō)說(shuō)話，讓CFO和CEO們，知道CIO們?cè)谙胧裁??！?/p>

在他這個(gè)寫(xiě)代碼出身的“理工男本男”看來(lái)，CIO們要么被誤會(huì)成“技術(shù)是萬(wàn)能的”，要么走向另一個(gè)極端“除了懂技術(shù)啥也不懂”。這兩種常見(jiàn)的誤會(huì)，都導(dǎo)致IT人員在財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的雙重壓力、多重需求紛至沓來(lái)時(shí)，忙于應(yīng)付，疲于奔命。

“實(shí)際上，IT作為信息時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施，最重要的是做到靈活和自適應(yīng)。”馬春荃說(shuō)，好比為建筑工人搭建的腳手架，可以根據(jù)目標(biāo)建筑的形態(tài)靈活變化。而AI浪潮襲來(lái)，讓CIO們看到新的機(jī)會(huì)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)大過(guò)新的挑戰(zhàn)?！昂帽仍瓉?lái)大家都蓋的是四合院，今天突然說(shuō)我們都要改小洋樓了，那你肯定要先搭起更高的腳手架才行。”

所以，CIO們沒(méi)有理由不積極地?fù)肀I。而合思瞄準(zhǔn)了這一廣泛且急迫的需求，提出要做新一代的“AI馴獸師”。

“AI是頭猛獸?！瘪R春荃指出，當(dāng)下通用大模型的快速發(fā)展，既讓公眾看到了人工智能超越人類(lèi)智能的無(wú)限潛力，也帶來(lái)很多令人困擾的新麻煩——例如AI的幻覺(jué)，不懂裝懂，甚至胡編亂造，像一頭爪牙鋒利的小老虎，令人又愛(ài)又怕。

對(duì)此，合思的“馴獸”策略，是并不把寶押在一個(gè)大模型上面，而是采取多模型組合，發(fā)揮各自的所長(zhǎng)；同時(shí)又在合思已經(jīng)有十年深厚積累的財(cái)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景中，結(jié)合CFO、CEO們的豐富實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)大模型進(jìn)一步調(diào)優(yōu)和管控。

“現(xiàn)在合思走過(guò)了十年，撞上了AI時(shí)代剛剛啟幕的風(fēng)口?！瘪R春荃說(shuō)，基本可以看清楚三點(diǎn)：第一，過(guò)去講“All in AI”，現(xiàn)在是“AI in all”，AI的價(jià)值不在于技術(shù)本身的炫酷，而在于無(wú)形地賦能每個(gè)場(chǎng)景；第二，AI不是人類(lèi)的替代者，而是“價(jià)值放大器”，是每個(gè)人身邊的“數(shù)字同事”；第三，AI可能改變一切，唯有人性?xún)r(jià)值的終極指向，與商業(yè)邏輯的本質(zhì)規(guī)律永恒不變。

以人為本，追求利潤(rùn)——光榮與夢(mèng)想，榮耀與責(zé)任，都與人類(lèi)同在。