3月27日，毛發(fā)醫(yī)療行業(yè)頭部企業(yè)雍禾醫(yī)療發(fā)布2024年財報，財報顯示截至2024年12月31日止，雍禾醫(yī)療營收為人民幣18.05億元，較2023年同比增長1.5%；毛利為人民幣10.84億元，較2023年同比增長8.7%；毛利率為60.1%，2023年毛利率為56.1%；截至2023年12月31日止年度，雍禾醫(yī)療的除利息、稅項、折舊及攤銷前虧損為人民幣1.84億元，而截至2024年12月31日止年度，則錄得除利息、稅項、折舊及攤銷前盈利為人民幣1.41億元，比上一年度大幅改善。

單店營收上漲20.79% 雍享服務(wù)量增16.3% 雍禾業(yè)務(wù)更凝實

自2022年開始，雍禾醫(yī)療就將自己在毛發(fā)醫(yī)療領(lǐng)域的深耕定義為“長坡厚雪”式的拓展，從今年的財報看，雍禾的拓展已經(jīng)初顯成效。

2024年，雍禾醫(yī)療追求更有質(zhì)量的增長：“通過優(yōu)化門店網(wǎng)絡(luò)布局，戰(zhàn)略性地關(guān)閉和整合低效門店，并將資源重新配置到核心門店，從而顯著提升了運營效率。這一舉措不僅增強了整體業(yè)務(wù)的穩(wěn)健性，還確保了資源的有效利用，進一步鞏固了我們在市場中的競爭優(yōu)勢?！痹诰S持營收增長的前提下，雍禾醫(yī)療將雍禾植發(fā)院部數(shù)從75家優(yōu)化至66家，將史云遜獨立門店數(shù)量從13家優(yōu)化至8家，單店營收（含雍禾植發(fā)與史云遜門店）從2023年的人民幣2019.32萬元增長20.79%至2024年的2439.19萬元。

除了單店營收增長，雍禾醫(yī)療自推行“好醫(yī)生”戰(zhàn)略以來，接受雍禾醫(yī)療高等級醫(yī)療服務(wù)即雍享醫(yī)療服務(wù)的患者數(shù)量也在持續(xù)增長，2023年，接受雍享醫(yī)療服務(wù)的患者數(shù)量同比大增186.87%，2024年，接受雍享醫(yī)療服務(wù)的患者數(shù)量在已有基數(shù)下依然維增16.3%，該數(shù)據(jù)增長顯示雍禾醫(yī)生及醫(yī)療品質(zhì)持續(xù)受到具備更高消費能力的患者認可。

此外，報告期內(nèi)，雍禾醫(yī)療廣受關(guān)注的“第二增長曲線”也呈現(xiàn)良好的增長態(tài)勢。2024年，雍禾醫(yī)療發(fā)力養(yǎng)固，對醫(yī)療養(yǎng)固產(chǎn)品和套餐結(jié)構(gòu)進行了戰(zhàn)略性調(diào)整，將原有的生活級護理套餐升級為醫(yī)療級聯(lián)合治療套餐，醫(yī)療養(yǎng)固人均消費由人民幣4934元提升17.0%至人民幣5773元。同時，雍禾醫(yī)療完善了術(shù)后復(fù)查體系，為顧客量身定制專屬的術(shù)后養(yǎng)固療程，提高養(yǎng)固服務(wù)復(fù)購率至28.4%。

四維度措施提效增質(zhì)雍禾醫(yī)療穩(wěn)步跑

為了練好“內(nèi)功”，實現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)增長，雍禾醫(yī)療從四個維度進行提效增質(zhì)。

首先是運營維度的效率提升，雍禾醫(yī)療通過深入數(shù)據(jù)分析與運營績效評估，識別并響應(yīng)不同地區(qū)市場的差異化需求，依據(jù)機構(gòu)分布的密集度審慎執(zhí)行了新老院區(qū)的整合策略，并適當延長了新設(shè)院點的市場考察周期，從而實現(xiàn)更為精準的運營決策；在植發(fā)業(yè)務(wù)方面，雍禾持續(xù)深化“一口價”定價策略，應(yīng)對市場變化和消費趨勢的波動，進一步穩(wěn)固了植發(fā)市場的占有率；此外雍禾發(fā)起“好醫(yī)生在身邊”巡診活動打破地域限制，促進優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源均衡分配的同時，使患者能夠更加便捷地獲得高標準的醫(yī)療服務(wù)。

在醫(yī)療服務(wù)維度，雍禾進行了“好醫(yī)生+好體系”的品牌戰(zhàn)略升級，引領(lǐng)行業(yè)進入植發(fā)3.0時代，將好醫(yī)生戰(zhàn)略作為穩(wěn)固基石，重視醫(yī)生的專業(yè)培訓(xùn)和評估，借助分層服務(wù)與智能化診斷等方式，提高醫(yī)患間的交流效率，深入優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；同時，雍禾調(diào)整女性業(yè)務(wù)的運營模式，優(yōu)化“發(fā)之初”品牌發(fā)展策略，推動其以多科室運營的方式在一線及二線城市落地，在核心分院建立女性科室并獨立運營，使得女性業(yè)務(wù)收入同比增長顯著；在不剃發(fā)手術(shù)領(lǐng)域，雍禾通過定期開展醫(yī)生專項培訓(xùn)和提升手術(shù)質(zhì)量，顯著提高了女性客群的好評率，不剃發(fā)業(yè)務(wù)占比大幅上漲。

此外，雍禾攜手多家優(yōu)秀醫(yī)藥企業(yè)、知名醫(yī)學(xué)院校及三甲醫(yī)院，簽署戰(zhàn)略性合作協(xié)議，深化脫發(fā)防治及植發(fā)領(lǐng)域的合作，共促毛發(fā)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的革新升級，充分利用自身獨有的醫(yī)療定位與專業(yè)優(yōu)勢，探索實踐“研發(fā)－生產(chǎn)－銷售－應(yīng)用”四位一體的創(chuàng)新模式，不僅全方位滿足消費者的多元化需求，同時提供更卓越、安全及個性化的毛發(fā)健康解決方案，合力驅(qū)動毛發(fā)醫(yī)療領(lǐng)域的發(fā)展。

在品牌營銷維度，雍禾進一步推進品牌煥新與精細化營銷策略。

雍禾通過構(gòu)建“集團大中臺+區(qū)域小中臺”雙輪驅(qū)動模式，搭建私域流量生態(tài)體系，全面提升了用戶全生命周期管理；持續(xù)建設(shè)AI智能服務(wù)矩陣和專業(yè)內(nèi)容體系，推出的AI毛發(fā)健康自測工具，顯著提升了用戶轉(zhuǎn)化率；與百名醫(yī)生合作的《名醫(yī)講堂》等毛發(fā)知識在線科普，則有效增強了用戶的信任感和品牌認知。

通過自研CRM系統(tǒng)“禾帆”，雍禾實現(xiàn)了線索全鏈路自動化和智能化管理，提升了銷售團隊的跟進效率，客戶轉(zhuǎn)化率顯著提升。引入智能質(zhì)檢技術(shù)提高溝通效率及服務(wù)質(zhì)量；通過精準的資源分配和分層運營，使得用戶到診效率及營銷ROI均顯著提升，有效控制了獲客成本。

在內(nèi)容營銷策略方面，雍禾采取了多渠道、多觸點的整合營銷方式，優(yōu)化銷售流程以全方位觸達目標客群，利用數(shù)據(jù)分析和精準投放，在控制營銷成本的同時提升了轉(zhuǎn)化率；進一步完善了私域用戶的標準化運營管理體系，實現(xiàn)了分層客戶的精準觸達；同時加強術(shù)后跟蹤服務(wù)，提高客戶忠誠度及黏著度，提升了整體客戶關(guān)系管理水平。

在數(shù)智化維度，雍禾在2024年完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以“數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能協(xié)同”為核

心，引入大語言模型(LLM)賦能業(yè)務(wù)全生命周期。

在人工智能體(AI Agent)領(lǐng)域，雍禾引領(lǐng)行業(yè)革新，將AI技術(shù)融入業(yè)務(wù)試點、成效顯著，構(gòu)建了企業(yè)智能知識庫引擎，形成“數(shù)據(jù)－知識－決策”全鏈路的智能化解決方案，在智能標簽、智能總結(jié)、意向預(yù)測、頭皮圖像癥狀識別及醫(yī)療科普方面取得重要突破，顯著提升客戶滿意度；雍禾構(gòu)建集團數(shù)據(jù)中臺服務(wù)，打破各系統(tǒng)的數(shù)據(jù)孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。對數(shù)據(jù)充分挖掘，結(jié)合AI智能工具，快速精準提煉用戶畫像及標簽。同時在龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了全方位業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的實時分析與決策支持，為戰(zhàn)略制定提供了精準依據(jù)。

在院部運營信息化建設(shè)方面，雍禾自主研發(fā)的連鎖醫(yī)療系統(tǒng)“禾帆”全面推廣落地實施，其中包括用戶、院務(wù)、醫(yī)務(wù)、交易、庫存管理的五大流程閉環(huán)，實現(xiàn)增效、質(zhì)控、開源、降本的精細化管理，大幅提升運營效率。該系統(tǒng)還對患者檔案、門診病歷、處方、醫(yī)療文書、及商品出入庫等流程節(jié)點全面電子化，實現(xiàn)醫(yī)療機構(gòu)無紙化辦公，不僅提升了患者的就醫(yī)體驗，還增強了數(shù)據(jù)存儲的安全性和使用的便捷性。