2025年3月12日，一汽奧迪年度進(jìn)取盛典暨新服務(wù)品牌發(fā)布會(huì)在無(wú)錫舉行，2024奧迪之星&奧迪專(zhuān)業(yè)雙杯競(jìng)賽結(jié)果出爐，共有61名選手，從全國(guó)7000名優(yōu)秀人才中脫穎而出，摘得第21屆“奧迪之星”全國(guó)總決賽桂冠；無(wú)錫德?tīng)柶?chē)有限公司榮獲奧迪專(zhuān)業(yè)雙杯競(jìng)賽中國(guó)區(qū)總決賽冠軍，他們將與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)代表中國(guó)共同出征2025奧迪專(zhuān)業(yè)雙杯競(jìng)賽全球總決賽。中國(guó)一汽黨委常委、副總經(jīng)理兼一汽-大眾黨委書(shū)記、總經(jīng)理陳彬?yàn)槌稣麝?duì)伍授旗。

與此同時(shí)，一汽奧迪將服務(wù)品牌正式煥新為“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”，打造最懂中國(guó)客戶(hù)用車(chē)需求的服務(wù)品牌，以60分鐘快速保養(yǎng)、8小時(shí)鈑噴快修、20公里免費(fèi)取送車(chē)和7*24小時(shí)救援等8大承諾，重新定義豪華汽車(chē)服務(wù)標(biāo)桿，為近千萬(wàn)中國(guó)客戶(hù)打造全生命周期的高端擁車(chē)體驗(yàn)。

榮耀時(shí)刻，全網(wǎng)見(jiàn)證

作為奧迪強(qiáng)有力的人才培養(yǎng)IP，“奧迪之星”賽事由一汽奧迪自主發(fā)起，參賽選手涵蓋銷(xiāo)售顧問(wèn)、新媒體營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)、銷(xiāo)售經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等重要崗位。自2004年起發(fā)展至今，“奧迪之星”為銷(xiāo)售領(lǐng)域輸送超1500名優(yōu)秀人才，已成為奧迪乃至行業(yè)銷(xiāo)售領(lǐng)域綜合性最強(qiáng)的殿堂級(jí)賽事，持續(xù)為一汽奧迪高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

奧迪專(zhuān)業(yè)雙杯競(jìng)賽則是一項(xiàng)源于德國(guó)、享譽(yù)業(yè)內(nèi)的專(zhuān)業(yè)賽事，同時(shí)也是奧迪服務(wù)品牌最具代表性，最具影響力，最持續(xù)的品牌化標(biāo)簽。該賽事涵蓋售后領(lǐng)域的服務(wù)和技術(shù)兩大核心板塊，旨在通過(guò)以賽代練、以賽促技，將標(biāo)準(zhǔn)流程內(nèi)化為工作習(xí)慣，提升經(jīng)銷(xiāo)商團(tuán)隊(duì)的技術(shù)能力與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，彰顯奧迪品牌對(duì)服務(wù)的至臻追求。

一汽奧迪銷(xiāo)售有限責(zé)任公司總經(jīng)理安德楷（Michael Arndt）表示：“20余年來(lái)，‘奧迪之星’與奧迪專(zhuān)業(yè)雙杯競(jìng)賽猶如品牌星河中璀璨的雙子星，將競(jìng)技精神深植奧迪基因。這些賽事體系持續(xù)為奧迪培育、鍛造、遴選頂尖人才，為奧迪的卓越服務(wù)體驗(yàn)鑄就了堅(jiān)實(shí)的根基。”

奧迪專(zhuān)業(yè)雙杯競(jìng)賽自2003年引入國(guó)內(nèi)以來(lái)，已經(jīng)舉辦22屆，為一汽奧迪培養(yǎng)和選拔出眾多專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)精英。國(guó)內(nèi)總決賽的冠軍團(tuán)隊(duì)，將代表中國(guó)出征世界總決賽舞臺(tái)，與全球頂尖服務(wù)技術(shù)團(tuán)隊(duì)同臺(tái)競(jìng)技。截止目前，中國(guó)隊(duì)共參加了16屆奧迪專(zhuān)業(yè)雙杯競(jìng)賽全球總決賽，8次獲獎(jiǎng)，2次奪冠，向世界展現(xiàn)出一汽奧迪服務(wù)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大實(shí)力。

2024奧迪之星&奧迪專(zhuān)業(yè)雙杯競(jìng)賽，共有來(lái)自近600家經(jīng)銷(xiāo)商的7000名優(yōu)秀人才互相切磋、同場(chǎng)競(jìng)逐，展現(xiàn)出奧迪人卓越的進(jìn)取精神和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，更涌現(xiàn)出一批業(yè)績(jī)優(yōu)秀、能力出眾、品牌忠誠(chéng)、口碑良好的奧迪精英。他們將成為奧迪服務(wù)的點(diǎn)點(diǎn)璀璨星光，照亮客戶(hù)美好的用車(chē)生活。

煥新服務(wù)，卓·悅進(jìn)階

為鏈接客戶(hù)對(duì)美好生活的期許，進(jìn)一步推動(dòng)售后服務(wù)回歸“以心悅心”的初心，一汽奧迪將服務(wù)品牌升級(jí)為“奧迪卓?悅服務(wù)Plus”，打造最懂中國(guó)客戶(hù)用車(chē)需求的服務(wù)品牌。

一汽奧迪銷(xiāo)售有限責(zé)任公司執(zhí)行副總經(jīng)理李鳳剛表示：“今天，我們將服務(wù)品牌升級(jí)為‘奧迪卓·悅服務(wù)Plus’，為客戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)、尊貴、愉悅的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。一汽奧迪將秉持‘以心悅心，至臻守護(hù)’的服務(wù)理念，讓Plus超越‘加號(hào)’本身，成為客戶(hù)美好用車(chē)生活的最佳伙伴?！?/p>

作為率先打造服務(wù)品牌的中國(guó)車(chē)企，自2008年以來(lái)，“卓·悅服務(wù)”引領(lǐng)一汽奧迪打造了最懂中國(guó)客戶(hù)用車(chē)需求的服務(wù)體系。此次服務(wù)升級(jí)，一汽奧迪賦予Plus三重含義：專(zhuān)業(yè)硬實(shí)力行業(yè)最“佳”，門(mén)店體驗(yàn)貼心舒適愜意如“家”，服務(wù)政策與權(quán)益多重續(xù)“加”，讓“奧迪卓·悅服務(wù)”再進(jìn)階。

為此，一汽奧迪將服務(wù)承諾從原有的4項(xiàng)擴(kuò)充至8項(xiàng)，其中，60分鐘快速保養(yǎng)和8小時(shí)鈑噴快修，客戶(hù)可享受快速保養(yǎng)和車(chē)身修復(fù)服務(wù)，極大節(jié)省時(shí)間。同時(shí)，一汽奧迪還推出年度12次20公里免費(fèi)取送車(chē)服務(wù)，以及7×24小時(shí)全天候救援服務(wù)，確?？蛻?hù)隨時(shí)隨地獲得幫助。對(duì)于需要長(zhǎng)時(shí)間維修的客戶(hù)車(chē)輛，一汽奧迪將提供代步車(chē)服務(wù)，解決客戶(hù)日常出行難題。一汽奧迪官網(wǎng)及經(jīng)銷(xiāo)商還公示保養(yǎng)項(xiàng)目及價(jià)格，確保客戶(hù)消費(fèi)自主權(quán)。維修過(guò)程中，舊件展示和線(xiàn)上服務(wù)記錄查詢(xún)功能，進(jìn)一步增強(qiáng)了服務(wù)透明度。值得一提的是，自3月12日起，客戶(hù)可通過(guò)官方APP實(shí)時(shí)查看維修保養(yǎng)記錄，對(duì)自己愛(ài)車(chē)的維修情況了如指掌。

不僅如此，一汽奧迪還推出了多個(gè)升級(jí)權(quán)益，讓車(chē)主享受到更優(yōu)惠的服務(wù)。2025年，一汽奧迪為7年及以上老車(chē)主送上專(zhuān)屬驚喜，提供機(jī)油、機(jī)濾及工時(shí)全部涵蓋在內(nèi)的保養(yǎng)權(quán)益，專(zhuān)業(yè)技師團(tuán)隊(duì)將對(duì)車(chē)輛進(jìn)行全面細(xì)致的42項(xiàng)檢測(cè)，使用原廠高品質(zhì)備件，讓服務(wù)超越期待。同時(shí)，一汽奧迪還為購(gòu)車(chē)5年內(nèi)的客戶(hù)，提供動(dòng)力總成2年原廠延保，全國(guó)通賠，消除客戶(hù)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱維修費(fèi)用的顧慮。

以心悅心，至臻守護(hù)。8大硬核承諾，多項(xiàng)升級(jí)權(quán)益，讓“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”成為鏈接奧迪品牌與客戶(hù)美好用車(chē)生活的橋梁，為客戶(hù)提供“專(zhuān)業(yè)、尊貴、愉悅”的豪華汽車(chē)服務(wù)體驗(yàn)。

服務(wù)標(biāo)桿，進(jìn)取不止

作為中國(guó)豪華車(chē)市場(chǎng)的引領(lǐng)者，一汽奧迪自1996年設(shè)立售后服務(wù)部并引入營(yíng)銷(xiāo)概念以來(lái)，持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2000年，一汽奧迪建成國(guó)內(nèi)首家標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷(xiāo)商，奠定了服務(wù)體系基礎(chǔ)。2008年，奧迪推出全球化服務(wù)戰(zhàn)略“Audi Top Service”，并本土化為“奧迪卓·悅服務(wù)”品牌，至今已累計(jì)服務(wù)900多萬(wàn)中國(guó)客戶(hù)，樹(shù)立了豪華汽車(chē)服務(wù)標(biāo)桿。

多年來(lái)，一汽奧迪憑借在服務(wù)領(lǐng)域的卓越表現(xiàn)，累計(jì)榮獲“中國(guó)汽車(chē)金扳手獎(jiǎng)-卓越服務(wù)獎(jiǎng)”15次，更有12家經(jīng)銷(xiāo)商躋身“金扳手服務(wù)百?gòu)?qiáng)”。

2024年，一汽奧迪以客戶(hù)導(dǎo)向?yàn)楹诵模瑑?yōu)化升級(jí)服務(wù)核心流程2.0，進(jìn)一步強(qiáng)化流程標(biāo)準(zhǔn)與客戶(hù)體驗(yàn)，持續(xù)傳遞“奧迪卓·悅服務(wù)”價(jià)值，彰顯品牌對(duì)服務(wù)品質(zhì)的不懈追求。

今年，是奧迪入華第37年，也是奧迪quattro 問(wèn)世的45周年。一汽奧迪將有全新奧迪A5（參數(shù)丨圖片）L、全新奧迪Q6L e-tron等5款車(chē)型上市，還將迎接第1000萬(wàn)位客戶(hù)的到來(lái)。千萬(wàn)客戶(hù)之上，一汽奧迪將全力打造覆蓋全客戶(hù)旅程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，至臻守護(hù)客戶(hù)的每一程。

未來(lái)，一汽奧迪將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義和利他主義，持續(xù)深耕售后服務(wù)領(lǐng)域，以熱忱不負(fù)熱愛(ài)、以專(zhuān)業(yè)不負(fù)信賴(lài)，為消費(fèi)者提供超越“奧迪卓·悅服務(wù)Plus”概念本身的高端用車(chē)服務(wù)體驗(yàn)，做最懂中國(guó)客戶(hù)用車(chē)需求的服務(wù)品牌。