作者：三火姐（趙 焱）

2025年02月21日 12:08

剛剛過(guò)去的春節(jié)，DeepSeek的橫空出世，讓諸如我們這樣的文字工作者，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地打了個(gè)寒顫。

我的好友阿關(guān)是位作家，DeepSeek出來(lái)試用了幾天后，她失眠了——以往我們面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，很多時(shí)候都是像我們一樣真實(shí)的人類，但這次——對(duì)手近在咫尺，卻看不見摸不著，他蹦出流暢順暢且深刻的文字的速度，會(huì)讓人產(chǎn)生“既生AI，何生人類”的挫敗感。

在被打趴了一周之后，春節(jié)恢復(fù)上工的被AI搞到有點(diǎn)應(yīng)激的碳基生物，又搖搖晃晃站了起來(lái)，說(shuō)出一句：“我能行�！�

原因是因?yàn)椤狣eepSeek可能還沒(méi)有我們想象的那么牛。

我的好友阿關(guān)在試用了DeepSeek一周后跟我說(shuō)：

“DeepSeek喜歡把各種專業(yè)術(shù)語(yǔ)混在一起，哲學(xué)、心理學(xué)、腦科學(xué)、量子物理、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言啥都有，搞得像我們學(xué)語(yǔ)文時(shí)的修辭手法，把不同領(lǐng)域的專用名詞硬是擠進(jìn)一個(gè)句子里。剛開始讀時(shí)，確實(shí)有點(diǎn)震撼，但看久了真的很累，像我這種還算有閱讀能力的都覺(jué)得累，普通人能受得了？這種風(fēng)格會(huì)越來(lái)越多，大家都在往這個(gè)方向做內(nèi)容生產(chǎn)，真不知道未來(lái)人類會(huì)怎么樣�，F(xiàn)在我是真的不想看了，已經(jīng)感到‘厭食癥’了。我感覺(jué)，大家遲早都會(huì)有這種感受，很多人會(huì)開始渴望遠(yuǎn)離信息過(guò)載，扔下手機(jī)，過(guò)一兩天簡(jiǎn)單的生活�！�

阿關(guān)還告訴我說(shuō)：“我最近有點(diǎn)跟DeepSeek對(duì)著干，對(duì)付TA的兩大法寶就是‘松弛感’和‘呼吸感’。文字上，不再故意求文采，不再講究大排場(chǎng)�！�

今天我想討論的是，如何讓線下商業(yè)在AI時(shí)代依然保持“毛邊感”。這不僅關(guān)乎商業(yè)策略，更關(guān)系到我們?cè)谶@個(gè)時(shí)代生存和發(fā)展的方式。

毛邊感，就是不可預(yù)測(cè)的魔力

當(dāng)AI強(qiáng)勢(shì)來(lái)襲，一切都變得越來(lái)越高效、精準(zhǔn)、無(wú)縫銜接。于線下商業(yè)而言，這意味著更多的控制和預(yù)測(cè)，但也意味著失去了一部分“不可預(yù)測(cè)”的魔力——那種偶然的、富有情感的、不完美的“毛邊感”，它們讓商業(yè)從機(jī)器化的精密中跳脫出來(lái)，注入了生活的溫度。

剛剛過(guò)去的春節(jié)，我在馬來(lái)西亞檳城一家貓咖館，就體驗(yàn)了這種深圳看不到的主理人服務(wù)帶來(lái)的“毛邊感”。

這家貓咖館，其實(shí)隸屬于一家名為“莎能牧羊場(chǎng)”的家庭型動(dòng)物園。這家牧羊場(chǎng)，主要養(yǎng)殖了數(shù)十頭產(chǎn)自瑞士的莎能羊，它們的職責(zé)是產(chǎn)羊奶，為人類提供新鮮的奶制品。除了養(yǎng)羊，這里還有鴕鳥、豪豬、蘆花雞、兔子等動(dòng)物，是一個(gè)可可愛(ài)愛(ài)的迷你動(dòng)物園。

◎檳城莎能牧羊場(chǎng)

此外，牧羊場(chǎng)里還有還有一座特別的貓咖館——說(shuō)起來(lái)是貓咖館，其實(shí)只是牧羊場(chǎng)老板的女兒自己養(yǎng)的英短貓，足足有32只。

我女兒桐妹也因此獲得了一次特殊的體驗(yàn)，靠著手里的貓糧，吸引了眾多貓將她團(tuán)團(tuán)圍住，坐擁當(dāng)之無(wú)愧的“貓山王”稱號(hào)。

不僅如此，牧羊場(chǎng)老板的女兒還為我們一一介紹每一只貓的名字（每只貓的脖子上都有一個(gè)銘牌，也刻上了每只貓的名字）、它們各自不同的性格甚至是“哪只跟哪只是親戚關(guān)系”。

因?yàn)槭亲约合矚g的事情，她介紹起來(lái)眉飛色舞，眼里涌動(dòng)著無(wú)限的溫柔——一種只有身臨其境才能感知到的溫柔。這個(gè)僅僅只是由客廳改造出的擼貓館，也因?yàn)樗慕榻B，成為這次檳城七天深度游里，最讓人印象深刻的經(jīng)歷。

這種在國(guó)內(nèi)不太容易見到的有人情味的，有毛邊感的真實(shí)部分，其實(shí)在這幾年做自媒體探訪各地項(xiàng)目的時(shí)候，真的還有很多。

去年7月，Hot商業(yè)組織的東京游學(xué)活動(dòng)中，堂吉訶德前總經(jīng)理中村好明先生，在講座開始前，跟我們講起了一段往事，這段往事的主角是他的好朋友的父親。

◎堂吉訶德前總經(jīng)理中村好明先生

2011年3月11日，日本發(fā)生海嘯，這位好友的父親人在仙臺(tái)下落不明，幸運(yùn)的是，這位老父親數(shù)日后被找回，身體也沒(méi)有大礙，當(dāng)?shù)厝硕颊J(rèn)為是拜當(dāng)?shù)?21米高的觀音雕塑的庇佑。

此后，當(dāng)他碰到人生一些困境的時(shí)候，都會(huì)去仙臺(tái)的觀音雕塑前“拜一拜”——就這樣，一位商業(yè)大佬的培訓(xùn)分享，就這么出人意料地開啟了，也讓我看到了這位理性職業(yè)經(jīng)理人背后的感性，而這種感性，也許是當(dāng)下環(huán)境之下，迫切需要的。

在信息爆炸、數(shù)據(jù)泛濫的AI時(shí)代，需要保持對(duì)細(xì)節(jié)的敏感，不僅要關(guān)注項(xiàng)目的整體框架，更要看到那些細(xì)小的、可能被忽視的部分。你需要用腳步丈量商業(yè)場(chǎng)景，關(guān)注不同消費(fèi)者的需求，觸摸市場(chǎng)的真實(shí)脈動(dòng)，這些經(jīng)驗(yàn)遠(yuǎn)比任何一份數(shù)據(jù)報(bào)告更加“有效”。

◎2025年元旦，香港西九龍的圣誕小鎮(zhèn)

淺談AI對(duì)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的影響

接下來(lái)，我還將維系Hot商業(yè)一直給人的“干貨”感覺(jué)，說(shuō)說(shuō)AI對(duì)商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的影響。

影響①主理人數(shù)量有望越來(lái)越多

2024年秋天，我參加了一場(chǎng)有數(shù)十位主理人參與的發(fā)布會(huì)，活動(dòng)結(jié)束后，中巴車載著我們?nèi)チ诉�在施工中的工地現(xiàn)場(chǎng)，但因?yàn)榛顒?dòng)流程比較長(zhǎng)，結(jié)束時(shí)已是傍晚，真正跟著中巴車去看工地的主理人并不多，有招商小伙伴殷殷切切地問(wèn)我：你是哪個(gè)品牌的主理人……，聽到我說(shuō)我是自媒體時(shí)，有點(diǎn)失落……

無(wú)獨(dú)有偶，在2024年，也有商管企業(yè)的高層坦言遭遇了從業(yè)以來(lái)最多的“招商被拒”，尤其是愿意在成本高昂的深圳開店的主理人太少了……

猜想一下，隨著像ChatGPT和DeepSeek這類大規(guī)模AI應(yīng)用的普及，主理人品牌的建設(shè)可以變得更加高效和智能化。

畢竟，傳統(tǒng)的商業(yè)地產(chǎn)主理人，往往更專注于產(chǎn)品的打造，他們雖然在產(chǎn)品設(shè)計(jì)具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，但在推廣和運(yùn)營(yíng)層面卻容易感到力不從心。

回歸當(dāng)下，AI可以幫助主理人快速生成創(chuàng)意內(nèi)容，制定個(gè)性化的推廣策略，甚至通過(guò)人機(jī)協(xié)作優(yōu)化項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)方式。

這樣，主理人就能將更多的時(shí)間和精力集中在產(chǎn)品創(chuàng)新和深入挖掘上，提升品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

影響② 咨詢公司持續(xù)減員增效

商業(yè)地產(chǎn)咨詢?cè)谖磥?lái)將面臨更大的生存挑戰(zhàn)，這一方面是因?yàn)樵?jīng)作為房地產(chǎn)重要依附的商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，整體處于轉(zhuǎn)型期；另一方面也是因?yàn)楦鄬?shí)力甲方，已經(jīng)掌搭建了自己的決策武器，傳統(tǒng)咨詢公司的「上帝視角」正在瓦解。伴隨著行業(yè)格局正在發(fā)生深刻變化，咨詢公司將持續(xù)減員增效。

我想，隨著AI的進(jìn)一步發(fā)展，與AI結(jié)合的垂直業(yè)態(tài)落位模擬、租金預(yù)測(cè)模型、客群動(dòng)線分析的應(yīng)用公司，可能成為滿足行業(yè)細(xì)分需求的“獨(dú)角獸企業(yè)”。

但是另一方面，依托隨著AI逐步承擔(dān)起大量數(shù)據(jù)分析工作，咨詢公司可以更專注于為客戶提供具體的市場(chǎng)進(jìn)入策略和資產(chǎn)優(yōu)化方案，幫行業(yè)解決問(wèn)題的企業(yè)，才能真正在競(jìng)爭(zhēng)中活下來(lái)。

從目前的觀察來(lái)看，一些重度垂直細(xì)分的場(chǎng)景和領(lǐng)域，正慢慢涌現(xiàn)出一些更有影響力的企業(yè)。另一方面，當(dāng)下環(huán)境也要求咨詢公司也必須下場(chǎng)“dirty the hand”，從「方案輸出者」蛻變?yōu)椤竷r(jià)值共創(chuàng)者」，參與利益的分配，共創(chuàng)共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。

影響③信息過(guò)載，線下商業(yè)場(chǎng)景進(jìn)一步強(qiáng)化社交與療愈功能

隨著人工智能的普及，消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化內(nèi)容的依賴將加劇，但人類的社交需求和情感需求將依然無(wú)法被完全滿足。有心理專家指出，如今的算法平臺(tái)雖然被編程為理解和應(yīng)對(duì)人類的情感，但它仍然缺乏人類與生俱來(lái)的同理心能力（Morgante et al.，2024）。

對(duì)于這個(gè)研究，小紅書作者@亻蘭的講述更動(dòng)人——“AI產(chǎn)出的段落來(lái)自訓(xùn)練模型的數(shù)據(jù)，那些有溫度的數(shù)據(jù)都是來(lái)自有溫度的人。AI 只是把人的智慧整合給你看而已，能溫暖人心的始終是人啊。”

越來(lái)越多的人在信息過(guò)載中感到疲憊與焦慮，商業(yè)空間提供的療愈體驗(yàn)將成為與數(shù)字化世界相對(duì)的溫暖避風(fēng)港。

例如，未來(lái)的商業(yè)體不再單純是購(gòu)物中心，而是充滿社交互動(dòng)和情感交流的場(chǎng)所。消費(fèi)者在這里不僅可以享受購(gòu)物，還能通過(guò)與他人的交流、共同參與活動(dòng)，獲得歸屬感和認(rèn)同感。

此類場(chǎng)景可能包括充滿創(chuàng)意的共享空間、可以促進(jìn)交流與合作的工作空間，甚至是定期舉辦小型藝術(shù)展覽、手工DIY工作坊、療愈課程等活動(dòng)的地方。在AI主導(dǎo)的數(shù)字時(shí)代，讓消費(fèi)者在購(gòu)物和社交之外，有機(jī)會(huì)放松身心，減輕壓力，獲得身心的療愈，將更顯得不可或缺。

影響④社群的重要性還將進(jìn)一步凸顯

承接第③點(diǎn)，成功的社群運(yùn)營(yíng)已經(jīng)證實(shí)了很多操作的可能——需要圍繞用戶的興趣和需求組織內(nèi)容，打造具有粘性的社群核心；需要通過(guò)高頻次和多樣化的活動(dòng)，保持用戶的活躍度和參與感，避免社群冷卻。

不過(guò)在我看來(lái)，最重要的是還是聚焦于“人”，通過(guò)精準(zhǔn)捕捉和響應(yīng)用戶需求，構(gòu)建長(zhǎng)期可持續(xù)的社群生態(tài)，推動(dòng)顧客轉(zhuǎn)化并實(shí)現(xiàn)品牌的深度綁定。

坦白講，在普遍沒(méi)有生活的深圳，以及放大至全國(guó)的內(nèi)卷氛圍下，社群運(yùn)營(yíng)的摸索還需要時(shí)間，君不見，曾經(jīng)熱鬧一時(shí)的“夜�！�，如今也敗給了各類電子寵物，目前大概只有騎行和萌寵社群，依然有著滿滿的活力。

以上，就是一個(gè)商業(yè)觀察者視角的思考，你對(duì)于AI帶來(lái)的改變，有哪些思考，歡迎評(píng)論留言。