— 記錄一次糟心的網(wǎng)購維權(quán)經(jīng)歷

購買數(shù)碼產(chǎn)品，一定要慎選京東國際的所謂“全球購”！雖然價格看著便宜，但一旦商品出現(xiàn)問題，大麻煩就來了！

雖然京東國際號稱對全球購商品提供保修服務(wù)，但你肯定想不到的是他們所謂的保修，是要你把問題商品寄回保稅倉庫，然后再出境進(jìn)行維修，最短也要耗時15天以上。

想想吧，假如你在京東國際買了一款“全球購”的手機(jī)，一旦出現(xiàn)問題要保修，那就意味著至少半個月沒有手機(jī)可用……

不相信？我最近就因為在京東旗下的1號會員店買了京東國際的全球購Apple Pencil，才發(fā)現(xiàn)原來京東國際的所謂全球購竟然藏著這么多貓膩和陷阱，讓消費(fèi)者防不勝防地糟心和上當(dāng)。

2024年11月4日在1號店購買了一只標(biāo)注為“全球購”的Apple Pencil，沒想到12月底就出現(xiàn)了問題，連上iPad后無法輸入。

于是趕緊在2025年1月1日跑去蘋果專賣店維修。蘋果專賣店天才吧的小伙子一通測試之后，說應(yīng)該是內(nèi)部模塊損壞了，可以直接換個新筆。

然而，小伙子把產(chǎn)品編號輸入蘋果系統(tǒng)，卻發(fā)現(xiàn)這個貨品在2023年12月2日就被蘋果售出了，已經(jīng)出了一年的保修期！

可我明明是2024年11月4日在京東1號會員店下單購買的啊，天才吧的小伙子說那您拿著商家開具的發(fā)票打蘋果客服電話，由蘋果客服根據(jù)銷售發(fā)票在系統(tǒng)里變更這件商品的出保時間，這樣他們才可以進(jìn)行維修或更換。

這時候我才發(fā)現(xiàn)當(dāng)初在京東1號會員店線上購物之后，并沒有收到發(fā)票，于是聯(lián)系1號會員店的客服索要發(fā)票，卻被告知京東國際的全球購商品無法開具發(fā)票，只能由京東國際提供保修，并要求我將問題商品寄到廣州進(jìn)行維修。

萬般無奈我只能離開蘋果專賣店，除了多花了開車過來的油錢和停車費(fèi)之外，無功而返！

回到家之后趕緊找快遞，趕在1月2日把這根Apple Pencil千里迢迢地快遞到京東提供的位于廣州的保稅庫地址，然后就開始了遙遙無期的漫長等待！

1月3日，京東1號會員店的“售后進(jìn)度詳情”顯示“服務(wù)已受理”，我趕緊追問維修進(jìn)展，結(jié)果客服卻告訴我其全球購商品保修需要15-30天才能完成！

是的，你沒聽錯！這只出了問題的Apple Penci，本來在蘋果專賣店當(dāng)天就可以完成保修，但是因為京東1號會員店賣給我的這件商品在2023年12月就被蘋果售出了，于是只能寄回京東國際進(jìn)行維修，而且至少需要15-30天才能返還商品！

這只Apple Pencil是買來給孩子用于美術(shù)專業(yè)的設(shè)計作業(yè)的，沒想到才用了一個月就出現(xiàn)問題，而且京東國際需要15-30天才能完成維修，這已經(jīng)嚴(yán)重影響到孩子的學(xué)業(yè)進(jìn)度了，于是我連續(xù)向1號店客服投訴，表示對其維修方案不認(rèn)可、不接受，要求其解釋為什么我在京東1號會員店會買到蘋果在一年前就已經(jīng)完成銷售的貨品，為什么不能出具我購買貨品當(dāng)日的發(fā)票！

但1號店客服避重就輕，只回復(fù)這是京東國際全球購商品的規(guī)定，無法提供發(fā)票只能寄回維修。

我又問那寄回維修為什么要15-30天這么久，客服的答復(fù)是這是保稅商品，要記到境外去進(jìn)行維修，所以維修時間無法保證！

我說這么糟心的事，你們怎么不在商品銷售頁面上標(biāo)識出來？你們只寫一個不提供發(fā)票但負(fù)責(zé)保修的承諾，卻對保修時間如此漫長沒有任何提示，這不是嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的知情權(quán)嗎？

京東1號會員店的客服無言以對，只是喋喋道歉，卻始終不同意我提出的退貨退款的解決方案。

無奈之下，只有苦苦等待。終于在等了整整22天之后的2025年1月24日，終于收到京東1號會員店寄回來的快遞了，但打開順豐的塑料包裝一看，心就涼了一半：一個二次使用的鞋盒子里裝著被據(jù)說是送到境外去維修回來的Apple Pencil，這能是正規(guī)的蘋果官方維修干出來的事嗎？

趕緊連上iPad試一下，不論怎么調(diào)整線條粗細(xì)度，畫出來的都是一根淺淺的細(xì)線！完全不是Apple Pencil原有的效果。

又拿京東自家品牌的京造電容筆做一個對比，后者可以隨意調(diào)整線條粗細(xì)，而且顏色深淺分明，結(jié)果很確定：這根Apple Pencil根本就沒有修好！

再看這根據(jù)說被京東國際送去境外維修過的Apple Pencil，其筆尖與筆身之間的間隙之大，不知道被經(jīng)過國際所謂的境外維修人員做了什么手腳。

這時候再看維修品的寄出地址，竟然是深圳市福田區(qū)華強(qiáng)北街道燕南路45號某個商鋪柜臺！這就是京東所謂的“全球購”商品出處？位于深圳華強(qiáng)北的京東國際？

看來還是我把事情想簡單了：本來以為如果在京東國際買的“全球購”商品出現(xiàn)問題要保修，只意味著至少半個月沒有手機(jī)可用……現(xiàn)在看看不僅至少半個月無機(jī)可由，而且還可能買到的是華強(qiáng)北的二手機(jī)，而且這臺二手機(jī)還需要再進(jìn)行二次維修，而且一維修就又要再等至少半個月……

所以，所有有意在京東國際全球購買數(shù)碼產(chǎn)品的朋友們，千萬要慎重??！一定要吸取我的教訓(xùn)，認(rèn)清京東國際全球購商品可能存在的三宗罪：

其一，京東國際向境內(nèi)消費(fèi)者銷售的商品已經(jīng)出了蘋果的官方保修期，并且不能提供發(fā)票，涉嫌欺詐消費(fèi)者；

其二，京東國際未在商品頁明示一旦需要保修就得出境維修，至少需要15-30天的不合理維修時長，這屬于侵害消費(fèi)者知情權(quán)；

其三，京東國際所謂的負(fù)責(zé)保修，并不是由商品廠家進(jìn)行官方維修，而可能是被退回華強(qiáng)北的某個柜臺進(jìn)行維修，其維修質(zhì)量根本無法獲得保障，由此又是不盡的扯皮。

唉，真是沒想到一直信賴的“濃眉大眼”的京東竟然會在全球購商品上擺出來一副死豬不怕開水燙的流氓無賴相，真是讓人失望！

經(jīng)過和京東國際服務(wù)專員的不懈“奮斗”，對方終于同意接受我從一開始就提出的“退貨退款”的訴求，雖然是在讓我經(jīng)受了糟心無比的22天的漫長等待之后。

但對于京東國際銷售的這款全球購Apple Pencil為什么在購買兩個月之后就出了蘋果的官方保修期，京東國際服務(wù)專員卻只字不提；對于京東國際全球購的商品為什么被要求寄到深圳華強(qiáng)北進(jìn)行維修，京東國際服務(wù)專員卻不做任何解釋。

所以，最后再勸告一下有意購買數(shù)碼產(chǎn)品的朋友，千萬不要被京東國際天花亂墜的全球購宣傳迷惑了雙眼，“京東全球購”，一定要慎購！