場景一體化+管控一體化，讓美團企業(yè)版幫企業(yè)花好每一筆錢。

撰文|藍洞商業(yè) 于瑋琳

一家企業(yè)的錢包，總是在意想不到的地方被掏空。

根據(jù)美團企業(yè)版攜手人大商學院、美團研究院日前發(fā)布的《企業(yè)消費管理白皮書》（以下簡稱“白皮書”），企業(yè)規(guī)模越大，差旅消費越高。2000 人以上的企業(yè)，平均年度差旅消費可以達到 1425 萬人民幣，幾乎是企業(yè)年度消費金額的一半。

平均 7000 元每人的差旅支出，卻收不到想要的效果。

「我其實很不喜歡出差」，林森（化名）苦笑著說，作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司的品牌負責人，在宣傳節(jié)點，他平均每兩周就要去一個新的城市辦活動，肉體的疲憊是其次，難的是精神損耗。

作為中層管理者，他要和財務(wù)同事斗智斗勇爭取預(yù)算，要叮囑下屬「別忘記開發(fā)票」，手機里五六個相關(guān) APP 來回切換，給客戶訂酒店、選招待餐廳、給演講嘉賓約車……

作為一名員工，他覺得公司圈定的選擇范圍太窄，「每次工作餐都吃盒飯」、「給演講嘉賓只能訂咖啡，有人就是要喝茶」，而且，他不無怨念，「我兩個月前的墊的錢還沒報銷呢?！?/p>

作為父親和丈夫，每個在外地的周末，他都分身乏術(shù)。

會花錢，才能更好地賺錢。這一點，企業(yè)和個人都一樣。林森們的困擾，正在被美團企業(yè)版看到，并改變。

通過一體化管控，美團企業(yè)版將曾經(jīng)繁冗的報銷流程、令人肉疼的墊資一鍵清除，根據(jù)公開數(shù)據(jù)，在 2024 年的前 9 個月，美團企業(yè)版幫助數(shù)百家合作企業(yè)節(jié)省了超過 440 萬個工作日的總報銷時長。

通過接入小象超市 ，美團企業(yè)版讓曾經(jīng)員工只能用來吃飯的餐補，可以用來購買肉蛋奶和蔬菜?！肝疑踔量梢杂貌脱a，在出差回家的路上，給愛人訂一束花」，林森說。

過去十余年間，美團曾經(jīng)在吃、住、行、娛、購等消費場景中抽象出幾百個品類，去改變個人互聯(lián)網(wǎng)用戶的生活；而現(xiàn)在這些能力正在被遷移給 B 端企業(yè)客戶。正如美團企業(yè)版總經(jīng)理康凱所言：「互聯(lián)網(wǎng)所有的個人業(yè)務(wù)都值得在企業(yè)端重新做一遍，為企業(yè)帶來新價值?！?/p>

他們是如何做到的？所謂一體化管控，奧秘何在？

企業(yè)消費管理，還能更 SIMPLE 嗎？

企業(yè)消費不止差旅，還包括員工用餐、招待用餐、用車、福利等場景。在現(xiàn)實經(jīng)營活動中，它的復(fù)雜性和影響遠超預(yù)期。

調(diào)研顯示，在前一波數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，已經(jīng)有 92% 的受訪企業(yè)實現(xiàn)了線上報銷。絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)意識到，企業(yè)消費在「優(yōu)化成本」上起到的作用，但只有極少數(shù)洞悉先機的企業(yè)，意識到這是一次影響未來的「長期投資」。

如白皮書中給出的定義：

「企業(yè)消費是指企業(yè)為實現(xiàn)擴大再生產(chǎn)，提升勞動生產(chǎn)率，通過集中資金和統(tǒng)籌規(guī)劃支出，改善全體成員的勞動力質(zhì)量，而消耗各種商品和勞務(wù)的活動總稱?！?/p>

被視為鏈接資源配置、成本控制與戰(zhàn)略目標的關(guān)鍵紐帶，超過 55% 的企業(yè)認為，企業(yè)消費對企業(yè)的市場競爭力和長期發(fā)展帶來深遠影響。

「花錢」這件小事，落在企業(yè)層面，就多了許多意想不到的痛點。

首要問題是合規(guī)，調(diào)研顯示，有 90% 的管理者認為違規(guī)隨時發(fā)生，60% 的管理者擔心消費的真實性。

醫(yī)藥是典型的企業(yè)消費合規(guī)導向型企業(yè)，公開數(shù)據(jù)顯示，2022 年，國家查處醫(yī)藥企業(yè)商業(yè)賄賂行政案件數(shù)量為 29 件，到了 2023 年，增加到了 45 件，包括假借銷售費、推廣費名義報銷，假借學術(shù)活動名義報銷等違規(guī)行為時有發(fā)生。

加繆在《局外人》中寫道：「不要去試探和考驗人性?！巩斠粋€崗位存在巨大的誘惑，員工得到的利益遠大于公司給他的利益的時候，其動作很難不發(fā)生「變形」，必須放棄對「人治」的幻想。

合規(guī)管控的目的是幫助企業(yè)「讓不該花的錢不花」，同理，預(yù)算管控的目的是「讓該花的錢少花」。企業(yè)消費管理的各個部分環(huán)環(huán)相扣，提效理應(yīng)貫穿始終。

調(diào)研顯示，61% 的企業(yè)存在預(yù)算超支的問題。「很多時候企業(yè)的消費規(guī)劃，依賴于歷史的經(jīng)驗，包括自身的 CFO 的判斷來進行預(yù)測?！挂晃毁M控專家表示。

這顯然是不科學的。舉個例子，機票的價格是以小時計變換的，如何能保證今年就定好明年的差旅預(yù)算？必須放棄經(jīng)驗主義的制定方式。

最后，就像是消費互聯(lián)網(wǎng)常說的「成本、效率、體驗」，企業(yè)消費的終極目的是通過提升員工體驗，帶來新質(zhì)生產(chǎn)力的提升，也就是「讓該花的錢花得值」。

但如文章開頭的故事，常常是花了大價錢，卻只得了員工的抱怨。調(diào)研顯示，僅在差旅場景下，就有 36% 的員工不滿于墊資，34% 的人受困于冗長的審批流程。

「福利的意義就是讓大家感知到企業(yè)的溫度」，康凱說。但需求千人千面，如何滿足個性化需求的同時，保證預(yù)算和資源的有效匹配？

結(jié)論已經(jīng)呼之欲出，企業(yè)消費管理下所有的問題都可以通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型找到答案。讓讓智能化工具替代人工，讓數(shù)字化替代經(jīng)驗主義，讓個性化定制替代一刀切的刻板管理。

跳出來看，所有難題環(huán)環(huán)相扣，謎底就在謎面上。合規(guī)管理的失控造成財務(wù)資源的浪費，為了控制預(yù)算，就會帶來繁雜的審批流程，無暇考慮福利場景的提升，不妨畢其功于一役，只有一體化管控，才能讓提效貫穿始終。

從極繁到極簡，所有的訴求可以用SIMPLE來解決。白皮書提出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景下，企業(yè)消費管理的全新范式。

SIMPLE模型的基礎(chǔ)層面，是企業(yè)消費管理的核心訴求，分別是 合法合規(guī)（ Legal & Compliance）、成本最小化（Minimization）和員工和客戶體驗E （Experience）。

中間層是解決辦法，分別是 一體化解決方案（ Integration）和個性化定制 P（ Personalization）。

最頂層則企業(yè)消費管理的關(guān)鍵準則，S （Sustainability）代表可持續(xù)發(fā)展。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型從來都不是單兵作戰(zhàn)，而是有組織的系統(tǒng)化工程。SIMPLE 模型是從上萬家企業(yè)案例中抽象出的行之有效的理論體系，可以作為企業(yè)消費管理的指引性「工具箱」，而包含場景一體化和管控一體化的一體化解決方案是關(guān)鍵。

不破不立，一體化管控如何讓企業(yè)消費有的放矢？

百貨商店之父沃納梅克曾說，「我知道我的廣告費有一半都浪費了，但可惜我不知道是哪一半」。事實上，在沒有經(jīng)過一體化管控之前的企業(yè)消費管理，也是如此的艱難混沌。

無論營銷還是福利、差旅，企業(yè)消費管理失效，幾乎都是受制于時間的錯位和信息孤島的發(fā)生，這意味著，解決的方式也是一通百通。

以招待場景為例，在「以票治理」的年代，財務(wù)負責人該如何判斷一張發(fā)票的真實性？

美團企業(yè)版招待用餐業(yè)務(wù)負責人孫丹丹在一場解決方案發(fā)布會上展示了一張發(fā)票：「請大家在 5 秒鐘之內(nèi)找出這張發(fā)票的風險點」——這是不可能完成的任務(wù)。

「通過 OCR 識別這是一張真發(fā)票，蓋章清晰，且使用的餐廳不在企業(yè)的黑名單里」，孫丹丹說，「但實際上開票的當天，這家店正在裝修，并不具備營業(yè)的條件。」

根源在于時間差，員工先墊錢消費，財務(wù)之后審核，「如果在交易環(huán)節(jié)我們?nèi)狈芸氐挠|點，合規(guī)的管理將永遠滯后?！箤O丹丹說。

美團給出的解決方案就是通過「管控一體化」打破這個時間差，讓企業(yè)消費做到「所見即所用，下單即合規(guī)」。

事前，財務(wù)在系統(tǒng)中去錄入地、時、人、額、頻的規(guī)則，做到員工可見即可用；事中，系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)控消費數(shù)據(jù)，異常行為提前預(yù)警；事后審計環(huán)節(jié)，全程數(shù)據(jù)全程真實可追溯，達到全部閉環(huán)企業(yè)數(shù)據(jù)，一個消費數(shù)據(jù)管理流程。

數(shù)據(jù)顯示，通過管控一體化，美團企業(yè)版可以幫助客戶節(jié)省 3%-8% 的招待費用。而在員工側(cè)，他們不再需要去墊錢消費，也省去了貼發(fā)票的痛苦。

但打破時間桎梏，只是企業(yè)消費管理的及格線，通過打破信息孤島，整合多個消費場景到統(tǒng)一平臺，才能做到 SIMPLE 模型中更高層的降本增效、個性化定制。

場景一體化，最直接的影響是降本增效。曾經(jīng)在不同平臺切換才能完成的消費與預(yù)定流程，如今只需要在一個平臺就可以完成，提高了整個消費管理的流暢度，也能幫助企業(yè)掌握更全面的消費數(shù)據(jù)，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)。

但場景一體化帶來的“降本增效”并不會犧牲員工的體驗，美團企業(yè)版依托美團C端豐富的供給資源，給員工帶來了更多的消費選擇。要知道，美團平臺上有數(shù)百萬商家。

為什么大型企業(yè)的員工食堂，很多只管午飯不管晚飯？

員工內(nèi)心的想法是，辛苦工作一天了，更希望吃點不一樣的。而這樣的消費需求，傳統(tǒng)食堂根本無法滿足。

今年開始，美團企業(yè)版和某國有銀行合作了智慧食堂項目。員工既可以通過美團外賣叫餐，也可以用美團到店支付，讓餐補花到心坎上，多樣化的就餐需求被滿足。

此外，該銀行和美團企業(yè)版合力，將這項能力擴展開來，目前已經(jīng)為數(shù)千家多家機構(gòu)或企業(yè)提供了智慧食堂服務(wù)，用戶數(shù)突破數(shù)百萬。其中開通美團企業(yè)版服務(wù)功能的用戶超過20萬，交易訂單超1000萬筆。

方法論的邏輯通了，可以打通的場景無窮無盡。

一位保險經(jīng)紀人在美團企業(yè)版的后臺留言，他們的工作經(jīng)常涉及到文書、合同的傳遞，在報銷的過濾體系下，只能通過郵寄或開車送到客戶手中，趕上堵車，一天至多跑 2-3 個地方。

康凱看到了這條留言，他表示「現(xiàn)在，美團跑腿業(yè)務(wù)通過企業(yè)版開放給他們，工作效率指數(shù)級提升?？此戚p度的場景革新，卻帶來了業(yè)務(wù)的極大賦能?！?/p>

美團企業(yè)版的九十九步

中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以追溯到 1994 年接入國際互聯(lián)網(wǎng)之時，30 年過去，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)邁入智能時代，企業(yè)消費管理市場的服務(wù)商也各具所長。

為什么是美團企業(yè)版率先幫助客戶實現(xiàn)一體化管控？

2015 年，定位于服務(wù)美團內(nèi)部的企業(yè)消費管理平臺——美團商企通成立，提供員工的用餐福利、差旅和商務(wù)用車等功能，內(nèi)部模型跑通后，開始進入商業(yè)化的快車道。2023 年 4 月，品牌正式升級為美團企業(yè)版。

在以往 7 年經(jīng)驗的積累之上，美團企業(yè)版錘煉出三項最重要的能力。

其一是供應(yīng)鏈整合能力，美團企業(yè)版不僅能幫用戶提供最豐富的供給選擇，還能保證最優(yōu)的價格和最安全的保障。

底氣不僅是美團生態(tài)下海量的商家供給和專屬化的資源，還在于多年沉淀下來的方法論。據(jù)美團企業(yè)版差旅業(yè)務(wù)負責人代震介紹，在差旅方面，美團企業(yè)版構(gòu)建了四層價格體系，分別是：C 端價格；美團與航司和酒店做的直聯(lián)價格；以客戶維度建立起的協(xié)議價格體系；以及根據(jù)客戶需求定制的差旅好價產(chǎn)品。

企業(yè)理想的訂單結(jié)構(gòu)應(yīng)為「60%+30%+10%」模式，即 60% 的訂單通過協(xié)議托管實現(xiàn)，30% 則結(jié)合個人會員、美團C端及差旅好價服務(wù)，而非協(xié)議訂單僅占 10%。通過幫助企業(yè)優(yōu)化訂單結(jié)構(gòu)，美團企業(yè)版幫助企業(yè)實現(xiàn)了 15%-30% 的成本節(jié)約。

「客戶從線上平臺直接去訂酒店，折扣率大概在 90%-92%」，代震表示，從顯性表現(xiàn)上來看，我們的多層價格體系，都能做到比 C 端價格更低，「降本不是一單一筆的節(jié)省，而是整體訂單結(jié)構(gòu)的節(jié)省?！?/p>

此外，據(jù)康凱介紹，美團企業(yè)版通過大數(shù)據(jù)合規(guī)引擎，實時掌握供給側(cè)的經(jīng)營動態(tài)，可以第一時間排除風險餐廳、倒閉企業(yè)以及供應(yīng)問題。

其二則是場景管控能力，除了前文提到的一體化管控帶來的事前、事中、事后全流程管控，美團企業(yè)版強大的技術(shù)實力和服務(wù)能力，使其可以針對客戶的需求定制個性化場景解決方案。

據(jù)了解，國內(nèi)某知名通信軟件的企業(yè)擁有超過萬名員工，主要工作模式是項目制，這意味著其差旅場景多樣化且復(fù)雜，并直接影響員工的工作效率。

四年前，美團企業(yè)版開始和該公司合作，為其定制了一站式差旅服務(wù)平臺，實現(xiàn)了 90% 的企業(yè)消費集中化管理，員工可以一站式完成所有相關(guān)的差旅服務(wù)，企業(yè)也可以實時獲取員工的行為信息和訂單信息，提高管理效率。

其三，是服務(wù)履約能力。履約是美團的護城河，在過往的競爭中，贏得了無數(shù)次的市場競爭，而現(xiàn)在，這一能力正在反哺美團企業(yè)版的業(yè)務(wù)。

服務(wù)履約能力意味著供應(yīng)鏈的可控，在不同場景下，都能保證員工的體驗和安全。

履約的關(guān)鍵詞是「確定性」，包括時效與服務(wù)?！高^往我們遇到食品安全問題和售后方面的問題，要和商家扯皮溝通，但現(xiàn)在通過美團企業(yè)版強大的售后團隊直接解決問題，也會把賠款第一時間打回員工賬戶」，某汽車行政綜合服務(wù)管理團隊負責人表示。

健康的能力模型帶來業(yè)務(wù)的螺旋式上升，據(jù)官方數(shù)據(jù)，2024 年 上半年，美團企業(yè)版實現(xiàn)了企業(yè)消費客戶數(shù)同比增長 42%，企業(yè)消費支出同比增長 63%，企業(yè)消費訂單量同比增長 75% 。

回溯美團企業(yè)版，可貴的不只是有 Know-how 能力，還有 Know-Why 的意識。

在 SIMPLE 模型中，企業(yè)消費管理的終極目的是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，包括環(huán)境責任、社會責任和治理責任。

因此，我們可以在林森們的餐補消費中發(fā)現(xiàn)，有給愛人的一束花，也有給家人的一箱牛奶；我們可以看到，通過推行無紙化辦公，2024 年 1-9 月，美團企業(yè)版幫助企業(yè)省去了近 1億份紙質(zhì)報銷憑證。

正如尼葛洛龐帝在《數(shù)字化生存》一書中所說，物質(zhì)世界的原子和信息世界的比特相依共存。信息世界的進步，本就是為了讓我們的生活更美好，企業(yè)消費管理智能化升級的意義，從來不僅僅局限在企業(yè)價值，更在社會價值。

從供應(yīng)鏈能力，到履約能力，再到如今的系統(tǒng)方法論呈現(xiàn)，美團企業(yè)版已經(jīng)走了 99 步，剩下的 1 步，將和萬千企業(yè)客戶協(xié)力完成。