11月13日，騰訊發(fā)布了新一季的財(cái)報(bào)，整體營收數(shù)據(jù)依然穩(wěn)健，在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)環(huán)境中實(shí)屬不易。

有意思的是，最近兩次騰訊財(cái)報(bào)都提到了古早產(chǎn)品QQ，這一次提到的內(nèi)容是_

“升級了平臺后端基礎(chǔ)設(shè)施，并增加和推廣了騰訊頻道以及AI妙繪和相冊回憶等新功能，推動(dòng)QQ的移動(dòng)終端月活躍賬戶數(shù)于同比增長回正?！?/p>

26歲的互聯(lián)網(wǎng)“活化石”產(chǎn)品QQ在新體驗(yàn)和新技術(shù)的加持下，老樹煥新。

不光是QQ，本季財(cái)報(bào)還披露了微信小店、微信搜一搜、AI大模型等戰(zhàn)略新興業(yè)務(wù)的最新進(jìn)展。

事實(shí)上，騰訊過去一年財(cái)報(bào)中提到了非常多的新亮點(diǎn)，這些新亮點(diǎn)迸發(fā)于不同的事業(yè)群，有的是老業(yè)務(wù)重新煥發(fā)生機(jī)，有的是新業(yè)務(wù)嶄露頭角，但都從騰訊的龐大生態(tài)下萌發(fā)，悄悄生長，貢獻(xiàn)新的增長動(dòng)能。

由此我想到了一個(gè)問題——騰訊這家公司非?？膳碌囊粋€(gè)地方在于，總能接二連三地有新的亮點(diǎn)冒出來，這樣的“參天大樹”還能不斷抽出“新芽”“新枝”，做到這一點(diǎn)其實(shí)并不容易。

那么，這背后有沒有哪些值得產(chǎn)業(yè)界研究探討的深層邏輯呢？

這篇文章衛(wèi)夕嘗試做一個(gè)探討——

當(dāng)騰訊高層在兩年前將微信稱之為“全村的希望”的時(shí)候，業(yè)界對微信的關(guān)注點(diǎn)主要在視頻號這一戰(zhàn)略賽道的進(jìn)展上。

然而，兩年過去，微信不僅視頻號各項(xiàng)數(shù)據(jù)增長迅速，搜一搜、小程序等誕生已久的“老”業(yè)務(wù)同樣交出了不錯(cuò)的答卷。

其中，搜一搜在最新發(fā)布的Q3財(cái)報(bào)里，是這樣描述的——

“微信搜一搜利用大語言模型的能力，加強(qiáng)了其對復(fù)雜檢索及內(nèi)容的理解，提升了搜索結(jié)果的相關(guān)性。微信搜一搜在商業(yè)化檢索量與點(diǎn)擊率均實(shí)現(xiàn)了同比增長?！?/p>

接下里我們就從“搜一搜”這個(gè)微信的新晉潛力產(chǎn)品切入來聊一聊中國互聯(lián)網(wǎng)界的“瑞士軍刀”微信是如何不斷推陳出新的。

沒錯(cuò)，從啟動(dòng)soso到QQ瀏覽器，再到并購搜狗，騰訊的搜索之路漫長而艱辛，到微信這里看到了不一樣的打法——

微信的“搜一搜”其實(shí)啟動(dòng)很早，用流行的說法就是一直在“猥瑣發(fā)育”，我嘗試梳理從2018年微信事業(yè)群正式成立搜索應(yīng)用部門起微信搜索的一些重要節(jié)點(diǎn)——

2018年，接入搜狗、知乎、微信讀書等內(nèi)容；

2019年：微信搜索正式升級為“搜一搜”，強(qiáng)化生態(tài)內(nèi)容連接屬性；

2020年，上線“指尖搜索”，允許用戶在聊天過程中長按聊天氣泡進(jìn)行搜索；

2021年：升級PC端搜一搜，增加圖片搜索功能；

2022年，上線百科，支持搜索廣告，支持超級品牌專區(qū)，豐富搜索入口；

2023年，上線問一問，強(qiáng)化搜索直達(dá)，加速向通用搜索邁進(jìn)；

2024年，上線AI問答，將搜索與對話心智結(jié)合，革新信息精準(zhǔn)獲取方式；

根據(jù)2024年9月的最新數(shù)據(jù)，微信搜一搜月活超過8億，每天有50%的微信用戶在使用搜索能力。

可以看到，作為微信生態(tài)的“超級連接器”，微信搜索一直在穩(wěn)健而進(jìn)取地打磨底層技術(shù)和升級應(yīng)用層功能，既不急躁、也絕不躺平。

當(dāng)這些長期練就的內(nèi)功疊加小程序、視頻號、AI等新要素的加入，開始產(chǎn)生“反應(yīng)堆效應(yīng)”，在體驗(yàn)層面和商業(yè)層面展現(xiàn)出強(qiáng)大的后勁，而這就是微信作為騰訊基座一直以來的長期主義產(chǎn)品節(jié)奏。

同樣從微信生態(tài)里孵化出來，經(jīng)歷了長久的發(fā)展，最終成長為業(yè)務(wù)中堅(jiān)力量的還有小游戲，我們來簡單回顧一下小游戲的發(fā)展——

當(dāng)張小龍?jiān)?017年12月在廣州微信公開課上演示“跳一跳”時(shí)，F(xiàn)acebook的同類產(chǎn)品Instant Game還要一年后才誕生，而YouTube的同類產(chǎn)品Playable也還要五年后才上線。

回顧小游戲的發(fā)展，我們可以看到一條經(jīng)典的微信風(fēng)格的業(yè)務(wù)增長路線，那就是“耐心和雄心”并舉——

耐心體現(xiàn)在不強(qiáng)推、不支持中心化分發(fā)、不支持分享到朋友圈，更多依賴生態(tài)內(nèi)的自然生長。

正如微信誕生是不默認(rèn)導(dǎo)入通訊錄好友一樣，微信深刻理解，只有自發(fā)的增長才是健康的增長，任何靠強(qiáng)推、硬推帶來的流量都靠不住，張小龍?jiān)?jīng)在分享中稱——

“避免“打通”，需要打通，說明不是需求；避免“整合”，需要整合，說明都不行了；避免“拉動(dòng)”，需要拉動(dòng)，說明是KPI了；避免“導(dǎo)入”。需要導(dǎo)入，說明沒有生命力。”

雄心體現(xiàn)在穩(wěn)打穩(wěn)扎地推進(jìn)技術(shù)和生態(tài)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，比如緩存從50M擴(kuò)容到1G、打通廣告和變現(xiàn)、推出Unity導(dǎo)H5方案、上線IP合作平臺等等。

目的只有一個(gè)：為開發(fā)者提供集開發(fā)、增長、變現(xiàn)、資金、策略等方面的系統(tǒng)支持，讓C端的用戶體驗(yàn)和B端的商業(yè)價(jià)值齊頭并進(jìn)；

當(dāng)游戲行業(yè)都在熱議小游戲2024H1總流水增長超 30%的亮眼數(shù)據(jù)，大部分人已經(jīng)忘記了小游戲作為“時(shí)間的朋友”誕生已經(jīng)快7年了；

事實(shí)上，以上理性、務(wù)實(shí)、進(jìn)取的策略貫穿在微信幾乎所有的新業(yè)務(wù)上，回顧微信推陳出新的過程，如小程序、視頻號、企業(yè)微信等業(yè)務(wù)都不是高舉高打地急切上馬，而是做好頂層設(shè)計(jì)，按部就班、穩(wěn)打穩(wěn)扎地有節(jié)奏推進(jìn)。

必須要說明的是，以上我們看到的是微信成功的產(chǎn)品，事實(shí)上，在微信的發(fā)展歷史上，其實(shí)有過眾多失敗的產(chǎn)品。

我們隨便舉一些例子，比如當(dāng)年高調(diào)上線的對講功能、微信表情商店、微信圈子好物等等，而正是在這些不斷的失敗探索中，微信的產(chǎn)品手感愈發(fā)成熟。

事實(shí)上，寬容失敗本身也可以說是騰訊的基因，當(dāng)我們回顧騰訊歷史時(shí)，會(huì)發(fā)現(xiàn)它同樣做失敗了大量的產(chǎn)品——騰訊微博、兒童手表、朋友網(wǎng)、QQ家園、QQ寵物、QQ旋風(fēng)、QQ搜搜、拍拍網(wǎng)、騰訊OS、騰訊Q+、TT瀏覽器.......超過100+產(chǎn)品的不斷試錯(cuò)，才積累騰訊深刻的產(chǎn)品認(rèn)知和產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)。

在我看來，騰訊不斷“老樹發(fā)新芽”，和這種包容創(chuàng)新、允許探索的文化有比較大的關(guān)系。

我舉個(gè)例子，在騰訊文檔發(fā)布的時(shí)候，馬化騰在朋友圈用一個(gè)詞形容了這個(gè)新產(chǎn)品——“團(tuán)隊(duì)給我的驚喜”。

既然是驚喜，說明這個(gè)產(chǎn)品并不在馬化騰按部就班的規(guī)劃之內(nèi)，也說明了騰訊的事業(yè)部有允許創(chuàng)新和探索的自由度，你能想象PDD的老板允許團(tuán)隊(duì)給他一個(gè)驚喜嗎？

事實(shí)上，微信就是在這樣的氛圍中誕生的，微信的立項(xiàng)并非來自高層的指令，而是騰訊廣研張小龍的敏銳嗅覺和超強(qiáng)執(zhí)行力的產(chǎn)物，同樣，視頻號也是，張小龍的原話是——

“我們確實(shí)也沒有問公司要什么資源，甚至沒有開一個(gè)會(huì)立個(gè)項(xiàng)說我們這是重大項(xiàng)目，這是微信團(tuán)隊(duì)自己的一種風(fēng)格，做一個(gè)新東西最好是一個(gè)小團(tuán)隊(duì)悄悄做，而不是大張旗鼓變成一個(gè)大項(xiàng)目，所以這種壓力是來自內(nèi)在的，而不是任務(wù)式。”

是滴，任何事情都是一體兩面，當(dāng)一個(gè)組織不斷減熵，沒有了冗余和自由度，或許效率是提高了，但可能性也就下降了，PDD選擇走自上而下的減熵之路，它成功了，但更多的公司失敗了，而騰訊選擇了保持探索的可能性。

正是這種鼓勵(lì)創(chuàng)新、寬容失敗的文化誕生了微信紅包、騰訊文檔、混元大模型（混元大語言模型最先是騰訊廣告技術(shù)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的，在2022年ChatGPT誕生之前在內(nèi)部就已經(jīng)誕生了）。

事實(shí)上，在遙遠(yuǎn)的2001年，QQ秀就是騰訊市場部的許良而非產(chǎn)品技術(shù)部牽頭發(fā)起的，可見或許從那個(gè)時(shí)候起，騰訊內(nèi)部“誰可以創(chuàng)造增量就讓誰上”的文化就已然成型。

二、從騰訊廣告的重新增長看AI賦能的價(jià)值

“騰訊廣告熄火了！”

這是2021年Q3-Q4、2022年Q1-Q3騰訊廣告（最新財(cái)報(bào)已更名為營銷服務(wù)，下同）連續(xù)五個(gè)季度同比分別下滑時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)廣告的業(yè)內(nèi)人士的共同看法。

彼時(shí)，宏觀經(jīng)濟(jì)不確定疊加頭部行業(yè)政策變化，再加上iOS廣告歸因調(diào)整等因素的疊加，的確讓一直表現(xiàn)亮眼的騰訊廣告遇到了前所未有的增長挑戰(zhàn)。

然而，短短一年多之后，騰訊廣告就以一波連續(xù)7個(gè)季度的高速增長證明了其強(qiáng)勁走勢，最新剛剛出來的今年Q3強(qiáng)勁增長17%，財(cái)報(bào)的表述是——

“得益于廣告主對視頻號、小程序及微信搜一搜廣告庫存的強(qiáng)勁需求，以及巴黎奧運(yùn)會(huì)相關(guān)品牌廣告的較小幅度貢獻(xiàn)?！?/p>

的確，在這一波穩(wěn)健增長的背后，有行業(yè)宏觀的改善和視頻號等新流量變現(xiàn)釋放的原因，而另一個(gè)重要的驅(qū)動(dòng)因素同樣不可或缺——AI加持。

在過去的多個(gè)季度中，騰訊財(cái)報(bào)和電話會(huì)議中，幾乎每一次都會(huì)提到AI對騰訊廣告的加成作用。

最新Q3財(cái)報(bào)電話會(huì)的表述是這樣的——

“AI為我們的廣告服務(wù)帶來了更高的定向準(zhǔn)確性和響應(yīng)率，這兩者都為業(yè)務(wù)和廣告收入帶來了直接的益處。”

事實(shí)上，AI對廣告業(yè)務(wù)的加成只是騰訊混元大模型賦能集團(tuán)不同業(yè)務(wù)的一個(gè)縮影。

根據(jù)騰訊混元大模型負(fù)責(zé)人劉煜宏最新透露，到目前為止，騰訊內(nèi)部有接近 700 個(gè)業(yè)務(wù)接入混元（去年9月份僅50個(gè)），包括騰訊會(huì)議、文檔，微信讀書的 AI 助手等，基本上騰訊所有的業(yè)務(wù)都用，內(nèi)部調(diào)用量大概將近 3 億次。

對于AI業(yè)務(wù)而言，騰訊既有戰(zhàn)略層面的重視又有戰(zhàn)術(shù)層面的務(wù)實(shí)。

馬化騰在去年5月的財(cái)報(bào)會(huì)上分享過騰訊對于AI的戰(zhàn)略判斷。

“我們最開始以為這是互聯(lián)網(wǎng)十年不遇的機(jī)會(huì)，但是越想越覺得這是幾百年不遇的、類似發(fā)明電的工業(yè)革命一樣的機(jī)遇，所以我們覺得（AI）非常重要?！?/p>

但與此同時(shí)，面對行業(yè)過度投資可能帶來的產(chǎn)業(yè)泡沫，騰訊對于AI的在戰(zhàn)術(shù)層面是穩(wěn)健而務(wù)實(shí)的——

“我們也一樣在埋頭研發(fā)，但是并不急于早早做完，把半成品拿出來展示。”、“在工業(yè)革命里，早一個(gè)月把電燈泡拿出來，在長的時(shí)間跨度上看是不那么重要的?！?/p>

馬化騰的這些話在今天AI行業(yè)FOMO（Fear of Missing Out）情緒逐漸轉(zhuǎn)向PMF（Product / Market Fit ）的過程中，顯得異常冷靜。

“要實(shí)現(xiàn)AI大模型應(yīng)用，需要結(jié)合不同層面的技術(shù)，包括基礎(chǔ)設(shè)施、模型、agent與工具、還有應(yīng)用場景，每一層都需要考慮到，才能在合適的行業(yè)場景中，找到業(yè)務(wù)落地機(jī)會(huì)?！?/p>

騰訊云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群CEO湯道生接受采訪說。

在《跨越鴻溝》這本書中，作者杰弗里·摩爾將技術(shù)擴(kuò)散分成了五個(gè)階段——?jiǎng)?chuàng)新者、早期采用者、早期大眾、后期大眾、落后者。

其中的“早期采用者”到“早期大眾”之間有一條巨大的鴻溝，而這一輪AI熱正好處在這條鴻溝之中，如何用尊重市場、匹配市場的方式跨越這條鴻溝是關(guān)鍵，而騰訊的做法是在長期技術(shù)基建和產(chǎn)品落地兩方面齊頭并進(jìn)——

今年9月17日，在2024騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊發(fā)布了最新版的混元大模型Hunyuan-Turbo，訓(xùn)練推理效率也提升了超過100%、推理成本下降50%，價(jià)格下降50%，同時(shí)推出智算底座“騰訊云智算”，數(shù)據(jù)讀寫效率是業(yè)界10倍，從機(jī)器上架到開始訓(xùn)練可以做到只需1天。

在C端產(chǎn)品層面，除了混元接入到了700個(gè)騰訊相關(guān)業(yè)務(wù)外，直接面向用戶的AI助手元寶集成了聊天、對話、陪練、文生圖、智能體等多個(gè)功能，在應(yīng)用商店上線4個(gè)月快速更新了25個(gè)版本。

從這個(gè)意義上講，騰訊目前將AI的投入看成是一場長跑，并沒有用唯快不破的短跑姿勢，而是以“產(chǎn)業(yè)實(shí)用”的務(wù)實(shí)策略在推進(jìn)，其在入口、場景、數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢有望幫助其在這場比拼耐力的長期賽跑中爭取到更優(yōu)的位置。

在業(yè)界普遍的認(rèn)知中，騰訊的技術(shù)標(biāo)簽并不強(qiáng)，然而，無論是從研發(fā)支出的增長數(shù)據(jù)還是技術(shù)儲(chǔ)備的前瞻性上，騰訊的技術(shù)基建都不可小覷。

財(cái)報(bào)顯示，騰訊三季度的研發(fā)開支達(dá)到179億元同比增長近9%，自2018年至今研發(fā)投入達(dá)3205億元。

我想，技術(shù)家底深厚、基建彈藥充足，也是騰訊能不斷“老樹發(fā)新芽”的重要原因。

三、騰訊新芽背后的生產(chǎn)關(guān)系

以上我們從小游戲和AI兩個(gè)層面聊了騰訊這家公司的一些最新業(yè)務(wù)進(jìn)展，事實(shí)上，對于一個(gè)年收入超6000億的巨頭而言，小游戲和AI只是它眾多新業(yè)務(wù)中的兩個(gè)代表，還有很多不斷冒出的新業(yè)務(wù)在涌現(xiàn)——

1.“全村的希望”微信的一些增量業(yè)務(wù)——視頻號、小程序、微信小店等，其中小程序Q3的交易額超2萬億，同比增長兩位數(shù)，在點(diǎn)餐、充電、醫(yī)療等行業(yè)表現(xiàn)亮眼；微信小店全面升級成體系標(biāo)準(zhǔn)化交易平臺，騰訊交易基建再下一城。

2.“一門三杰”——企業(yè)微信、騰訊會(huì)議、騰訊文檔，正在加速整合，以SaaS的方式在企業(yè)服領(lǐng)域獲取增長的同時(shí)帶來新的商業(yè)化收入；

3.海外游戲：多款新老游戲表現(xiàn)亮眼，比如這個(gè)季度表現(xiàn)亮眼的《VALORANT》，在今年8月發(fā)布主機(jī)版后，收入增長超30%。暗區(qū)突圍端游海外版《Arena Breakout: Infinite》今年8月開啟搶先體驗(yàn)后也吸引了全球數(shù)百萬玩家參與。

這些業(yè)務(wù)都可以稱之為“新芽”業(yè)務(wù)，在我看來，騰訊之所以能不斷推陳出新，核心還是它構(gòu)建了一個(gè)孕育新動(dòng)力的“生產(chǎn)關(guān)系”——

這個(gè)生產(chǎn)關(guān)系由幾個(gè)不能直接量化但又能從業(yè)務(wù)中投射的要素組成，在這些要素中，首先是騰訊深入骨髓的“體驗(yàn)優(yōu)先”的產(chǎn)品基因，這個(gè)解決“真需求”的手感沒有幾代產(chǎn)品周期的起落是很難構(gòu)建的。

很多人不會(huì)想到，騰訊年刊今年第一篇，就是馬化騰親自寫的《關(guān)于Debug的一些方法和思考》，里邊舉了很多細(xì)致的例子——

“2023年的Linktime上，有一個(gè)高贊問題是關(guān)于企業(yè)郵箱的，郵箱團(tuán)隊(duì)當(dāng)天就開貼征集意見，很快從樂問、企微收到了914條反饋，一個(gè)月的時(shí)間迭代3版，更新了31項(xiàng)功能?！?/p>

在頭部大廠的創(chuàng)始人中，馬化騰是真正名副其實(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理，一直沒有變過。

其次是完善而深厚的技術(shù)家底，這一方面保證了任何產(chǎn)品冒尖背后有足夠的火力支援，另一方面也保證了能在長周期內(nèi)應(yīng)對技術(shù)躍遷和變革；

事實(shí)上，騰訊在在全球的專利申請總數(shù)超過62000件，專利申請公開總數(shù)在全球互聯(lián)網(wǎng)公司中排名第二。

第三，是騰訊“熱帶雨林”般的生態(tài)，這個(gè)生態(tài)橫跨了即時(shí)通訊、游戲、長視頻、短視頻、音樂、金融、云、企業(yè)服務(wù)等多個(gè)賽道，而這些賽道并不是一個(gè)個(gè)的孤島，而是通過不同的毛細(xì)血管有機(jī)聯(lián)系在一起，因此天然給了創(chuàng)新碰撞的土壤。

結(jié)語

在《反脆弱》這本書中，作者塔勒布揭示了一個(gè)簡單而深刻的道理——在快速變化的不確定性中，脆弱的反義詞并不是剛強(qiáng)，而是一種面對沖擊的充滿韌性適應(yīng)性。

在某種意義上，騰訊通過產(chǎn)品、技術(shù)和生態(tài)在長期的進(jìn)化中構(gòu)建了一個(gè)“反脆弱系統(tǒng)”，這個(gè)系統(tǒng)不冒進(jìn)、不保守，從體驗(yàn)的角度關(guān)注真需求，關(guān)注產(chǎn)品和市場的匹配，既有耐心又有雄心。

在不確定性中通過尊重常識尋找確定性，這可能騰訊能長期穿越周期的重要原因。

——End——

作者簡介：衛(wèi)夕，公眾號“衛(wèi)夕指北”出品人，科技專欄作者，專寫長文，專注剖析互聯(lián)網(wǎng)及社會(huì)科學(xué)的底層邏輯；不關(guān)注這個(gè)賬號，你都不知道你會(huì)錯(cuò)過神馬！