編者注：本文作者陳志豪先生（Marc Chan）擁有超過 20 年的企業(yè)系統(tǒng)和云端技術經驗，專注于數(shù)字轉型和企業(yè)管理。Marc現(xiàn)任 RingCentral全球副總裁及大中華區(qū)總經理，負責該區(qū)的所有業(yè)務運營包括研發(fā)中心，他致力于在企業(yè)通訊中應用AI，推動 技術的發(fā)展和市場的增長。在此之前，Marc曾任 SAP 全球副總裁，協(xié)助世界500強企業(yè)進行業(yè)務數(shù)字化轉型。 Marc多次在《財富》雜志和《哈佛商業(yè)評論》中發(fā)表文章，并因其在中國的卓越領導力于 2021 年被《哈佛商業(yè)評論》評選為「卓越管理人物」。

2008年，美國密蘇里州堪薩斯城警察局的一支特警隊正在執(zhí)行一項高風險搜查令，尋找兩名涉嫌殺人的嫌疑犯。當他們破門進入嫌疑人藏匿的房屋時，發(fā)現(xiàn)屋內還有其他許多居民，包括婦女和兒童。隨著警察的突然出現(xiàn)，現(xiàn)場瞬間陷入混亂，居民慌張的四處奔跑，嬰兒哭鬧，母親們尖叫，孩子們緊緊抱著警員的腿不放。面對這一情景，特警隊員們感到十分震驚。隊長克里斯·胡斯（Chris Huth）試圖讓隊伍重整隊形，準備下一步行動。讓他意外的是，他發(fā)現(xiàn)一名隊員鮑勃·埃文斯（Bob Evans）居然站在廚房里沖奶瓶！想象一下，一個身高六英尺、全副武裝的特警人員，穿著戰(zhàn)術裝備，在特警隊執(zhí)行任務的同時，站在水槽前沖配方奶粉的畫面有多么荒誕。然而，克里斯雖感到驚訝，卻立刻明白了鮑勃的用意，并幫助他將奶瓶分發(fā)給現(xiàn)場的母親和孩子。這一舉動瞬間平息了現(xiàn)場的混亂，克里斯得以向大家解釋此次行動，居民也愿意配合。

是什么驅動績效？

無論是在團隊中領導他人，還是領導自己追求卓越，我們每個人都扮演著不同形式的領導者角色。談到推動績效，我們通常會認為行為決定結果。只要能以某種方式管理或引導一個人的行為，預期的結果就能實現(xiàn)。不可否認，特定行為確實可以帶來特定的成果。許多領導者通過各種方式改變員工的行為以達成目標。然而，這種“推動行為”的方式只能帶來短期成果，并無法實現(xiàn)根本轉變。一旦推動力減弱，改變往往會遭遇抵制，繼而恢復原狀。

要想實現(xiàn)持久的行為改變，必須從思維轉變開始。當思維得到真正改變時，領導者無需對每一件事都做出巨細無遺的指示。遇到新情況時，團隊成員會基于正確的思維，自主思考并采取恰當?shù)男袆印?/p>

思維轉變的力量

回到奶瓶的故事——是什么促使鮑勃在執(zhí)行任務時做出如此反常的舉動？這要追溯到幾年前，當時的堪薩斯城警察局是全美投訴最多的警察部門之一。執(zhí)法時使用過度武力、不遵循標準程序等行為已經成為它的文化。盡管警察們的目的是打擊犯罪，但他們忘記了自己是服務公眾的公職人員，因此成為堪薩斯市最不受歡迎的政府部門。在專業(yè)機構的指導下，堪薩斯城警察局進行了系列思維轉變工作坊。從克里斯的團隊開始，他們學會了理解警察的真正使命，以及自身行為對社區(qū)的影響。他們逐漸更加注重行為的影響，而不僅僅是完成任務。鮑勃在行動中自主決定沖奶瓶的行為，其實并不意外，這是他深刻理解警察局使命后的自然體現(xiàn)，是一種思維驅動的表現(xiàn)。自從進行思維轉變以來，克里斯的隊伍10年來再也沒有收到與搜查令相關的投訴。

外向思維與內向思維

理解思維對于結果的重要性固然關鍵，但還不夠。我們必須意識到有外向思維和內向思維兩種不同的思維類型。選擇朝哪個思維發(fā)展，將決定你會找到解決方案、推動成長，還是制造更多問題。換言之，你的思維要么讓你只專注于個人利益、自我保護，要么引導你以整個團隊和組織的集體目標為導向、尋找解決方案。當不可預見的情況出現(xiàn)時，思維就會成為指引行為的準則。

在RingCentral的外向思維工作坊

自今年以來，我們面向中國團隊開始組織外向思維領導力工作坊，我很高興能作為導師分享外向思維的理念及其現(xiàn)實中的應用。最初，參與者主要是領導者和管理人員，但后來我們發(fā)現(xiàn)，只要有成長心態(tài)，這些原則同樣適用于所有人，幫助他們在職業(yè)生涯中不斷進步。在工作坊中，我們討論了許多引人入勝的案例。更重要的是，我們讓參與者分組分享他們的真實經歷，并探討在轉變心態(tài)后，他們會如何采取不同的行動。效果非常顯著。在像RingCentral這樣的科技公司，技術能力當然是創(chuàng)新和發(fā)展的基礎。然而，如果缺乏正確的思維指導，我們將無法聚焦于真正重要的事情，也無法充分發(fā)揮每個人的潛力。舉個簡單的例子：如果每位團隊成員只在意自己的利益，在討論中忽略公司整體目標，他們至多只能對自己的行為負責，更糟的是，他們可能會把自己的不佳表現(xiàn)歸咎于他人。有了外向思維作為指導原則，每個人不僅為自己的行為和績效負責，還要為自己對他人行為和績效的影響負責。生產力和效率也因此成為自然而然的結果。

集體成果是所有企業(yè)唯一重要的成果。

致敬我們尊敬的機構

最后，我們要感謝亞賓澤協(xié)會 (The Arbinger Institute) 出版了以下極具啟發(fā)性的書籍，它們構成了上述工作坊及本文內容的基礎。這些書籍中的專業(yè)見解、生動故事和現(xiàn)實案例，幫助我們打造了更好的自己、更強的團隊和更卓越的公司。

美國亞賓澤協(xié)會. (2022). 《跳出自我的盒子》. 民主與建設出版社.

美國亞賓澤協(xié)會. (2018). 《別找替罪羊》. 江西人民出版社.

美國亞賓澤協(xié)會. (2021). 《化解我們內心的沖突》. 九州出版社.