在今天的傳播語(yǔ)境之中，企業(yè)要清楚的認(rèn)識(shí)到，你就是生態(tài)鏈里，最軟的那個(gè)柿子，最容易受傷的就是你們這些穿鞋的。

京東和楊笠這件事情，很有意思，周五的時(shí)候，很多朋友甚至同事都在問(wèn)我，你怎么不寫(xiě)？我不知道怎么寫(xiě)，因?yàn)槲蚁氩幻靼?，大家到底是恨楊笠，還是恨京東。

如果是恨楊笠，為什么所有的解讀，不分析楊笠反而都是在解讀京東，如果是恨京東，為什么要拿楊笠做幌子卻無(wú)法找到其他恨意。

人最怕什么？最怕軟肋。

在京東和楊笠這件事上，沒(méi)有彼此，彼此都沒(méi)有軟肋，有了彼此，彼此就是彼此的軟肋。

楊笠不代言的時(shí)候，搞她有什么意思？搞了可能又變成她脫口秀的案例，被侮辱一番，自討沒(méi)趣；京東不找楊笠的時(shí)候，怎么搞它？這么大的企業(yè)，早就系統(tǒng)完善，很難挑出問(wèn)題；兩者合二為一的時(shí)候，就像氫氣遇到氧氣，形成了水，有了沸騰的機(jī)會(huì)。

舍得、海瀾之家、英特爾、寶潔、小鵬、長(zhǎng)城等多個(gè)品牌的遭遇，都驗(yàn)證了這個(gè)心態(tài)，但是別人的一再失誤，都沒(méi)有讓其他廠(chǎng)商的市場(chǎng)部清醒起來(lái)，因?yàn)榱髁恐辽系男睦恚俅悟?yàn)證了很多大廠(chǎng)市場(chǎng)部戰(zhàn)略思維缺位的弊病。

人人時(shí)代，媒體懂的道理，所有流量參與者現(xiàn)在都懂，只有企業(yè)才是軟柿子，捏它，準(zhǔn)爆汁兒。

我最后的結(jié)論是，企業(yè)要清楚的知道，在今天的輿論環(huán)境中，在流量面前，你是軟柿子，你沒(méi)有強(qiáng)硬的能力和本錢(qián)，哪怕你大如農(nóng)夫山泉，老如聯(lián)想，正如京東，強(qiáng)如阿里，沒(méi)有什么是情緒不能沖垮的，在情緒面前，商業(yè)脆皮如薄冰。

先看一下時(shí)間軸。

10月14日，楊笠與京東的第一張海報(bào)出現(xiàn)。

10月16日，章澤天參與光明會(huì)的謠言報(bào)警結(jié)束。

10月17日，事情失控，楊笠成為男性討伐對(duì)象，流量爆發(fā)。

10月18日，京東金融擠兌的謠言出現(xiàn)。

10月19日，京東90%員工為女性的謠言出現(xiàn)。

10月19日，京東參與全球契約組織謠言出現(xiàn)。

整個(gè)事件的解讀走勢(shì)，與傳統(tǒng)媒體時(shí)代截然不同，如果這件事情在十五年前，大概率在17日就會(huì)結(jié)束，媒體批評(píng)京東找楊笠合作，但是后續(xù)的各種江湖傳言不會(huì)出現(xiàn)，但是十五年后，事情的走向就截然不同，企業(yè)不僅僅要為自己犯下的錯(cuò)誤買(mǎi)單，而且還要付出成倍的代價(jià)，謠言，你也要買(mǎi)單，你委屈也沒(méi)辦法，上一次的經(jīng)典案例就是奧運(yùn)會(huì)期間的伊利乒乓球代言事件。

我們有什么啟發(fā)呢？別人的摔跤，我們能做的唯一的事情，就是看清摔跤的姿勢(shì)，所以大廠(chǎng)傳播團(tuán)隊(duì)經(jīng)常去復(fù)盤(pán)別人的錯(cuò)誤，京東和楊笠的危機(jī)，據(jù)我所知，已經(jīng)成為研究案例。

首先，對(duì)外任何合作，輿情風(fēng)控要與法務(wù)風(fēng)控一樣重要。

外界輿論對(duì)企業(yè)的影響，現(xiàn)在是歷史最高峰，企業(yè)已經(jīng)沒(méi)有所謂的內(nèi)部信息了，極度透明的社會(huì)，你所有的行為都呈現(xiàn)在大眾視野里，公關(guān)作為處理輿情的部分，它的重要性已經(jīng)與法務(wù)一樣。

這是一個(gè)無(wú)法改變的輿論環(huán)境，技術(shù)走到這一步了，大家都有說(shuō)話(huà)的權(quán)利，企業(yè)改變不了什么，海量的內(nèi)容傳統(tǒng)的編輯模式也無(wú)法處理，人們只能擁抱算法，企業(yè)能做的事情，就是研究一下，如何在算法面前，確保自己不被流量傷害。

老干媽、海天醬油、農(nóng)夫山泉、西鳳酒、涪陵榨菜、飛鶴奶粉無(wú)數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)，在過(guò)去的幾十年里，從未遇到過(guò)輿情危機(jī)，他們甚至一度認(rèn)為自己不需要公關(guān)部，但是在流量時(shí)代，他們一個(gè)也沒(méi)逃過(guò)，開(kāi)始一個(gè)接著一個(gè)被拉下水，鞭打一頓。

如今電商行業(yè)的公關(guān)最喜歡說(shuō)什么？我們?cè)缇筒淮蛄?，沒(méi)什么價(jià)值。但是事實(shí)大于雄辯，沒(méi)有一家企業(yè)是安全的，公關(guān)部不僅僅有價(jià)值，而且要變成所有企業(yè)的共識(shí)，必須有，且必須上升到戰(zhàn)略高度，一切對(duì)外的溝通，公關(guān)部都要起到風(fēng)控作用。

在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)社會(huì)里，最可怕的事情，不是競(jìng)爭(zhēng)，而是自己犯錯(cuò)，尤其是對(duì)于京東這種已經(jīng)發(fā)展多年的成熟企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品和系統(tǒng)已經(jīng)越來(lái)越穩(wěn)定，如果自己不犯錯(cuò)，外界很難再讓其陷入輿論困境。

攻擊京東的機(jī)會(huì)不常有，而攻擊楊笠的機(jī)會(huì)一直在那里。

所以，加強(qiáng)公關(guān)對(duì)其他業(yè)務(wù)部門(mén)的輿情風(fēng)控，避免自己犯錯(cuò)，是核心工作，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可以成就你，但是輿情危機(jī)也可以毀了你，在過(guò)去其他部門(mén)可以不尊重公關(guān)，但是在未來(lái)，這種心態(tài)只會(huì)害了自己。

其次，數(shù)據(jù)分析，要時(shí)刻掌握宏觀的社會(huì)情緒走向。

這幾年，流量的加持之下，整個(gè)社會(huì)共識(shí)其實(shí)越來(lái)越少，價(jià)值觀對(duì)立，情緒對(duì)立越來(lái)越嚴(yán)重，大家表面上不表露出來(lái)，但是在很多大是大非上，有著本質(zhì)的沖突。

司馬南曾經(jīng)一度如魚(yú)得水，利用一股情緒，成為了千萬(wàn)級(jí)別大網(wǎng)紅，當(dāng)他認(rèn)為他就是社會(huì)共識(shí)的時(shí)候，他開(kāi)始自信的走出辦公室，去陜西、河南走訪(fǎng)，最終發(fā)現(xiàn)，自己變成了人人喊打的那個(gè)人，去了西鳳酒，成就了夾頭酒，去了一趟胖東來(lái)，結(jié)果直播被勸退，吃?xún)蓸O分化情緒飯的流量，最終不得善終。

楊笠本質(zhì)上，也是這種人，靠男女對(duì)立存在，原罪滿(mǎn)滿(mǎn)。

據(jù)我所知，現(xiàn)在真正一流的大企業(yè)早就開(kāi)始從宏觀層面上，開(kāi)始研究社會(huì)的情緒走向，因?yàn)榍榫w是凌駕于公關(guān)之上，更高層面的核武器，所有公關(guān)戰(zhàn)術(shù)層面上的小聰明，在情緒面前，一文不值，不堪一擊。

柳傳志積攢了幾十年的企業(yè)家教父的光輝，一夜之間崩塌，馬云十幾年的年輕人創(chuàng)業(yè)教父的形象，瞬間煙消云散，鐘睒睒幾十年保持的低調(diào)沉默的狀態(tài)，也會(huì)在流量面前，被毒打一頓。

如果這個(gè)世界，所有緯度的情緒，都有左中右，性別、教育、商業(yè)、政治、種族、文化、國(guó)際關(guān)系各個(gè)層面的指數(shù)和走向，就應(yīng)該是巨型企業(yè)公關(guān)部研究的重點(diǎn)課題，多項(xiàng)數(shù)據(jù)表明，這個(gè)世界上，60%以上的人，是中間派，隨時(shí)可以做墻頭草，剩下的40%有自己的明確價(jià)值取向，所以當(dāng)一種價(jià)值認(rèn)同超過(guò)20%之后，你就必須要重視起來(lái)。

很顯然，京東市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員目前沒(méi)有這方面的認(rèn)知。

第三，如何正確面對(duì)必然會(huì)來(lái)臨的謠言。

互聯(lián)網(wǎng)并不是謠言的原罪，造謠是人類(lèi)的天性，來(lái)源于嫉妒和貪婪，三十年前中國(guó)哪怕小到村莊這種行政單位，也會(huì)有大量謠言，張三家的女兒從外面帶了錢(qián)回來(lái)，第二天可能在村里，就會(huì)有人說(shuō)，她在大城市里給人做小三，一樣的道理。

張三很生氣，去村里抽傳話(huà)的人大嘴巴子，讓他供出上游是誰(shuí)，結(jié)果把村里所有人的臉都抽了一遍，也沒(méi)辦法找出來(lái)始作俑者，在一個(gè)村里，這種事都調(diào)查不清楚，何況在浩瀚無(wú)垠的互聯(lián)網(wǎng)中。

京東如何去抓說(shuō)京東金融擠兌的人？只要有幾個(gè)人去取錢(qián)了，可能就是有人做了這個(gè)行為；京東如何去報(bào)警抓說(shuō)它90%都是女員工的人，人家可以一句話(huà)回復(fù)，我又不是專(zhuān)業(yè)人士，我計(jì)算方法有誤，刪了就是。

當(dāng)你犯錯(cuò)之后，謠言是必然產(chǎn)物，就像你感冒之后，咳嗽和發(fā)燒都會(huì)隨之而來(lái)一樣，這個(gè)時(shí)候所謂的黑公關(guān)會(huì)出現(xiàn)嗎？當(dāng)然，這個(gè)時(shí)候，不出現(xiàn)，什么時(shí)候出現(xiàn)，你自己把刀子遞過(guò)來(lái)，我還不敢捅你一刀？瞧不起人，是吧？

各位老板，我們既然在人間打拼，就得認(rèn)清規(guī)則，謠言常常有，能定位的不常常有，能抓到最好，抓不到也隨緣，不是團(tuán)隊(duì)能力不夠，只是這世間太復(fù)雜，加強(qiáng)在民間的偵查能力就好。

這個(gè)時(shí)候，做好所有的數(shù)據(jù)監(jiān)控梳理，做數(shù)據(jù)研判才是核心工作，有幾個(gè)公司在危機(jī)出現(xiàn)之后，能隨時(shí)拿出動(dòng)態(tài)事件走向時(shí)間軸的？讓所有強(qiáng)關(guān)聯(lián)的謠言用列表時(shí)間軸形式呈現(xiàn)和分析的？

后續(xù)的工作不是抱怨和陷入之前的錯(cuò)誤，也不是內(nèi)部甩鍋，而是要預(yù)防次生傷害。

第四，一切的傳播行為不能讓流量取代價(jià)值觀。

一個(gè)人可以?xún)r(jià)值觀極端，但是一個(gè)大型企業(yè)，價(jià)值觀一定是中庸之道，既然你要做大眾的生意，大眾需要的就是包容，所以大型企業(yè)在商業(yè)傳播行為中，不能是流量至上，價(jià)值觀應(yīng)該在流量之上。

這就是做好第二條社會(huì)輿情風(fēng)向分析的重要性，如果沒(méi)有數(shù)據(jù)支持，就會(huì)容易出現(xiàn)誤判。

有效傳播和流量之間，往往并不具備直接關(guān)系，你是要走得遠(yuǎn)和準(zhǔn)，還是要走得快和糙，我上篇文章寫(xiě)過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)，企業(yè)家現(xiàn)在做IP，要認(rèn)清自己的流量性質(zhì)，人家到底是真愛(ài)你，還是來(lái)吃瓜你，心態(tài)不一樣，結(jié)果也不一樣。

所以，擁有眾多粉絲的網(wǎng)紅，有可能是神仙，也有可能是神經(jīng)病，商業(yè)合作，尤其大企業(yè)的商業(yè)合作，一定要分析清楚對(duì)方的流量屬性，價(jià)值觀到底與企業(yè)吻合不吻合

楊笠事件，其實(shí)是一個(gè)分水嶺，這對(duì)于未來(lái)整個(gè)網(wǎng)紅明星代言行業(yè)，都是一記沉重的打擊，未來(lái)企業(yè)在找網(wǎng)紅明星合作的時(shí)候，會(huì)更加謹(jǐn)慎，甚至不再用這種模式。

人人時(shí)代，一切都是透明的，這幾天易建聯(lián)不也正在煩惱之中嗎？找他代言的企業(yè)也一樣。網(wǎng)紅是人，明星也是人，人的私生活都是一樣色彩斑斕，你會(huì)做的事情，明星都會(huì)做，沒(méi)有人是精神圣人，找明星網(wǎng)紅代言，是我目前最不看好的一種傳播手段，翻車(chē)的概率太大了。

這也是，今天為什么這么多企業(yè)家要自己做IP的原因，與其把命交給別人，還不如交給自己。

最后，還有幾個(gè)小心得。

京東市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員不是壞，而是蠢，竟然犯這種低級(jí)錯(cuò)誤，反映出很多大廠(chǎng)市場(chǎng)無(wú)視公關(guān)的通病。

不說(shuō)話(huà)可以，能道歉最好，一定不頭鐵，這是情緒性危機(jī)公關(guān)的三條鐵律。

《烏合之眾》依舊是傳播學(xué)必讀書(shū)籍，一百年前，吃瓜群眾被人當(dāng)槍使，一百年后，吃瓜群眾還是被人當(dāng)槍使，偷換概念非常好用，吃瓜群眾哪知道參加活動(dòng)和代言人的區(qū)別？大家只想看你的慘狀。

電商行業(yè)，依舊是中國(guó)公關(guān)行業(yè)戰(zhàn)斗力儲(chǔ)備最多的行業(yè)，汽車(chē)行業(yè)系統(tǒng)性作戰(zhàn)能力，還未超越。

對(duì)手的公關(guān)不一定能給你創(chuàng)造機(jī)會(huì)，但是其它部門(mén)往往可以。

我堅(jiān)信這是一個(gè)因果世界，沒(méi)有什么事情是無(wú)厘頭的，我們之所以對(duì)很多事情沒(méi)有預(yù)判，是因?yàn)槲覀兊臄?shù)據(jù)積累和分析不夠，大數(shù)據(jù)就是傳播行業(yè)的算命玄學(xué)，我想我應(yīng)該開(kāi)發(fā)一個(gè)大模型。