我們期待物美價(jià)廉，并沒(méi)有問(wèn)題。但非官網(wǎng)銷(xiāo)售的產(chǎn)品，缺少良好信譽(yù)，最好還是慎重一些，特別是怕麻煩，或者涉及金額較高。我們很難分辨在網(wǎng)絡(luò)的那一邊對(duì)應(yīng)的商家，在現(xiàn)實(shí)中是什么樣；我們也不清楚網(wǎng)店里的圖片，是實(shí)拍還是搬運(yùn)；我們也拿不準(zhǔn)是不是像有些店鋪，今天還在積極鼓勵(lì)辦卡充值，然后一夜之間消失不見(jiàn)……在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物這么多年，經(jīng)歷過(guò)一些，也看到過(guò)一些有些網(wǎng)店對(duì)顧客的欺騙。

假冒正牌

有人拿著筆記本電腦讓我?guī)兔υ\斷電腦故障?？吹酵庥^的蘋(píng)果標(biāo)志和外觀，我很詫異為什么會(huì)在蘋(píng)果筆記本上安裝微軟的 Windows 系統(tǒng)。對(duì)方解釋說(shuō)，是表姐家經(jīng)營(yíng)了電腦店，從那里拿的，便宜，才要了三千多。后來(lái)，我去了蘋(píng)果體驗(yàn)店，才知道之前摸到的那個(gè)電腦材質(zhì)外觀上看起來(lái)很逼真。但材質(zhì)觸感上，發(fā)現(xiàn)真的蘋(píng)果筆記本更厚重一些。再往后，我明白了，那不就是華強(qiáng)北的山寨貨么？！好在當(dāng)時(shí)我不知道，如果我當(dāng)時(shí)揭示真相，大概會(huì)很尷尬吧。

除了上面所說(shuō)的假冒正品，還有假冒正規(guī)品牌。在淘寶、拼多多、京東上，查詢(xún)“新華書(shū)店”，你可以找到很多。但如果你查看資質(zhì)，會(huì)發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的注冊(cè)資金、成立時(shí)間、注冊(cè)地址明顯和新華書(shū)店不同。畢竟，現(xiàn)實(shí)的新華書(shū)店隸屬于中共中央宣傳部，中國(guó)出版集團(tuán)之下，是國(guó)家官方的書(shū)店。還有，有些所謂的“旗艦店”也不是官方的，同樣可以從網(wǎng)店資質(zhì)中的營(yíng)業(yè)執(zhí)照查詢(xún)到。還有的，網(wǎng)店名字故意和名牌雷同，你可以在同一平臺(tái)見(jiàn)到很多含有有“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)“的網(wǎng)店，但絕大部分和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無(wú)關(guān)；擦邊球的還有，把"直營(yíng)店“改為”直菅店“，看起來(lái)很像，但仔細(xì)看中間那個(gè)字不一樣。

網(wǎng)購(gòu)碰到盜版書(shū)

有朋友要買(mǎi)《明朝那些事兒》，看看當(dāng)當(dāng)、京東、博庫(kù)等許多大的旗艦店售價(jià)是一套 9 本，大多在 230 元左右。但還有不少店鋪打出價(jià)格是 120 元附近，確實(shí)讓人喜出望外，但也不能不懷疑，這些圖書(shū)的質(zhì)量到底如何。如果僅僅有瑕疵，不該有大幅度打折。而這些店鋪和大的旗艦店相比，他們?cè)诓少?gòu)的時(shí)候議價(jià)能力非常有限，總不可能賠本賣(mài)吆喝吧。我能夠得出的結(jié)論是，他們賣(mài)的至少一部分書(shū)，并非正版——而另外一部分，會(huì)考慮被抽檢、口碑問(wèn)題，可能是正版。

網(wǎng)購(gòu)圖書(shū)過(guò)程中，我遭遇過(guò)盜版。之所以認(rèn)定是盜版，是因?yàn)橐粋€(gè)系列的圖書(shū)，存在明顯的色差、尺寸差異。商家不承認(rèn)是盜版，但愿意退貨退款，前提是退貨快遞費(fèi)由我出。

舉報(bào)給平臺(tái)，十有八九是讓我找證據(jù)，并且進(jìn)行公證。我聯(lián)系了出版社的官方旗艦店客服，人家表示理解，但不負(fù)責(zé)反饋和幫助維權(quán)。在微博上，再聯(lián)系出版社，也沒(méi)有回應(yīng)。一個(gè)周之后，賣(mài)盜版書(shū)那個(gè)網(wǎng)店就從被關(guān)了。

硬件虛標(biāo)

前一段時(shí)間，又有同事拿著 U 盤(pán)問(wèn)，剛買(mǎi)的 2TB 的，不到 40 元。問(wèn)問(wèn)我的看法，我能說(shuō)什么——常見(jiàn)的支持 USB3.0 的 64 GB 空間的閃迪，也是這個(gè)價(jià)位。空間懸殊那么大，這明顯就是個(gè)坑。我就建議他軟件測(cè)試一下，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就把大文件拷貝到里面，看到底能容納多少。結(jié)果軟件沒(méi)有測(cè)出問(wèn)題，拷貝文件的時(shí)候發(fā)現(xiàn)空間是 32GB 的。網(wǎng)絡(luò)上，很多電子產(chǎn)品存在坑，不論是全新，還是二手。畢竟，人性的貪婪常見(jiàn)的，商家也會(huì)有；他們會(huì)利用顧客的圖便宜，而在隱蔽的地方做手腳、搞貓膩。

多年前，我買(mǎi)過(guò)一臺(tái)二手筆記本電腦，說(shuō)是八成新。初始還好，三四天后發(fā)現(xiàn)有瑕疵，即便重新安裝系統(tǒng)也是如此。商家給出了各種理由進(jìn)行解釋?zhuān)龅搅撕谜f(shuō)歹說(shuō)就是不換不退，只給建議。好在勉強(qiáng)能用，也沒(méi)有繼續(xù)和商家糾纏下去。等到一年之后，發(fā)現(xiàn)卡頓速度令人難以忍受，就拋在一邊，直到一年后，聽(tīng)到外面的喇叭傳來(lái)嘹亮的聲音：高價(jià)回收破手機(jī)、破電腦，收破平板、收破照相機(jī)……有了七天無(wú)理由退換，也許會(huì)好些。但這些措施現(xiàn)在被有些專(zhuān)門(mén)鉆空子薅羊毛的家伙用多了，結(jié)果讓真正受害的用戶(hù)維護(hù)權(quán)益，變得很不方便。而專(zhuān)門(mén)鉆空子的商家，也不介意這個(gè)規(guī)則，他們對(duì)于顧客的正當(dāng)訴求，會(huì)采用打太極的方法，或者假裝沒(méi)看見(jiàn)。

寫(xiě)在最后

和官網(wǎng)、旗艦店相比，小店鋪的價(jià)格確實(shí)很具有吸引力。小店鋪缺少良好的信譽(yù)背書(shū)，會(huì)不會(huì)做手腳，全憑借商家的起碼的良心和道德了。

購(gòu)買(mǎi)電腦時(shí)，我覺(jué)得最好是放棄 DIY：自己選配件裝機(jī)。很多線下裝機(jī)門(mén)店在這二三十年從興盛走向衰落，很大程度上，是他們自己采用了不透明的價(jià)格、差勁的服務(wù)殺死了自己的行業(yè)。品牌電腦，系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定、售后服務(wù)良好，還有贈(zèng)送的正版軟件。即便出現(xiàn)問(wèn)題后，也容易維護(hù)權(quán)益。既然如此，何必為了省幾百塊錢(qián)，去選擇組裝機(jī)？！

我對(duì)有些店鋪不放心，并非是我對(duì)非自營(yíng)店、非旗艦店過(guò)于敏感。而是產(chǎn)品和價(jià)格懸殊過(guò)大，讓人不提高警惕：店鋪要生存發(fā)展，首要的是盈利，而非公益。保持適當(dāng)?shù)那逍?，我們可以少很多麻煩。即便產(chǎn)品有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、可以做到七天無(wú)理由退換，但耽誤的時(shí)間不會(huì)回來(lái)，你仍然還需要繼續(xù)等待，并且可能還是面對(duì)的結(jié)果不理想。