從2023年的ChatGPT，到2024年的Sora，生成式AI和大模型技術(shù)正以不可思議的發(fā)展速度顛覆著我們的認(rèn)知。根據(jù)第三方數(shù)據(jù)顯示，2023年中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模已達(dá)到2137億元，預(yù)計(jì)到2028年，中國(guó)人工智能產(chǎn)業(yè)規(guī)模將達(dá)到8110億元，五年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到30.6%。

也正因此，國(guó)家積極從政策“牽引”以及基礎(chǔ)設(shè)施投資角度，開(kāi)展智算中心建設(shè)，推動(dòng)AI數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立，推動(dòng)大模型賦能行業(yè)應(yīng)用；與此同時(shí)，中國(guó)企業(yè)也“搶抓”新一輪人工智能帶來(lái)的發(fā)展機(jī)會(huì)，獲取新技術(shù)浪潮帶來(lái)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，讓生成式AI和大模型技術(shù)迸發(fā)出來(lái)的創(chuàng)新性數(shù)字生產(chǎn)力，幫助企業(yè)釋放出更多新質(zhì)生產(chǎn)力。

根據(jù)《2023年全球AI采用指數(shù)》中的數(shù)據(jù)顯示，2023年，有高達(dá)85%的中國(guó)企業(yè)表示在過(guò)去的一段時(shí)間里加快了對(duì)AI的投入應(yīng)用，63%的中國(guó)企業(yè)表示正在積極應(yīng)用生成式AI，34%的中國(guó)企業(yè)正在積極探索生成式AI；而在全球范圍內(nèi)，中國(guó)展示出了對(duì)AI應(yīng)用的超前積極姿態(tài)，不但關(guān)注投入AI技術(shù)的前沿動(dòng)態(tài)，更致力于AI落地探索的實(shí)際應(yīng)用。

在此背景下，作為中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，用友YonSuite也率先以 “AI+全場(chǎng)景”的創(chuàng)新服務(wù)模式，向成長(zhǎng)型企業(yè)提供SaaS一體化云服務(wù)平臺(tái)，其覆蓋了成長(zhǎng)型企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、采購(gòu)、制造、財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理、人力、智能分析等多個(gè)領(lǐng)域應(yīng)用場(chǎng)景，通過(guò)智能引領(lǐng)與數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)全面加速企業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，真正為成長(zhǎng)型企業(yè)打造了一個(gè)面向“AI時(shí)代的商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)”。

正如用友網(wǎng)絡(luò)高級(jí)副總裁、企業(yè)BG總裁徐洋所言：“AI不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)，更是一場(chǎng)提升社會(huì)生產(chǎn)效率的革命。如果說(shuō)工業(yè)革命通過(guò)機(jī)械和流水線提升了‘體力勞動(dòng)’的效率，而AI大模型則通過(guò)提高‘腦力勞動(dòng)’的效率，開(kāi)啟了新一輪的技術(shù)革命。當(dāng)前，智能化浪潮正在席卷各行各業(yè)，因此企業(yè)也必須全面擁抱‘AI+’時(shí)代，由此才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出�！�

企業(yè)級(jí)AI的沉淀與釋放

事實(shí)上，隨著近兩年AIGC與大模型的快速爆發(fā)，AI在千行百業(yè)中的重要性愈發(fā)突出，它不但讓眾多行業(yè)迎來(lái)了被深度重構(gòu)的新階段，同時(shí)也成為了驅(qū)動(dòng)新一輪科技和產(chǎn)業(yè)變革的重要?jiǎng)恿υ慈?/p>

但也要看到，和面向C端的AI應(yīng)用相比，很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，企業(yè)端卻難以快速利用AI技術(shù)形成高效的數(shù)字生產(chǎn)力。換句話說(shuō)，在技術(shù)與應(yīng)用之間，在通用AI能力與定制化行業(yè)和企業(yè)需求之間，如何解決不同規(guī)模、行業(yè)、企業(yè)的AI應(yīng)用落地等問(wèn)題，仍然存在“最后一公里”無(wú)法滿(mǎn)足的情況。

背后的關(guān)鍵原因在于：一方面企業(yè)中的數(shù)據(jù)分散、質(zhì)量差、場(chǎng)景單一等問(wèn)題常常導(dǎo)致AI幻覺(jué)的產(chǎn)生，難以實(shí)現(xiàn)應(yīng)用的快速落地；另一方面，任何技術(shù)本身都是不具備行業(yè)屬性的，脫離了場(chǎng)景的技術(shù)也無(wú)法稱(chēng)之為有用的技術(shù)，這也意味著AI和大模型技術(shù)必須要通過(guò)融入企業(yè)或者行業(yè)場(chǎng)景才能更好的展現(xiàn)其價(jià)值，這些都是阻礙企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用大規(guī)模落地的核心難題。

因此，如何將AI更為廣泛地運(yùn)用到企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型中，始終是用友重點(diǎn)思考和關(guān)注問(wèn)題。為此，早在數(shù)年前用友就對(duì)AI的普及應(yīng)用進(jìn)行了研究和布局，并在業(yè)界率先提出了“數(shù)智化”(數(shù)字化+智能化)、“數(shù)智企業(yè)”的概念，表達(dá)的就是以數(shù)字化為基礎(chǔ)，智能化產(chǎn)生新價(jià)值的理念，以及數(shù)字和智能技術(shù)共同驅(qū)動(dòng)的數(shù)智商業(yè)創(chuàng)新，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、智能運(yùn)營(yíng)的企業(yè)新范式。

與此同時(shí)，用友也積極以行踐言“AI First”策略，在公司內(nèi)部多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行了深入的智能化應(yīng)用實(shí)踐，并取得了顯著成效。例如，用友如今已全面開(kāi)始啟用在費(fèi)控、報(bào)銷(xiāo)上的“數(shù)智員工”，通過(guò)智能審核系統(tǒng)，能自動(dòng)處理超過(guò)20萬(wàn)張單據(jù)，節(jié)省了4555個(gè)人天的審核時(shí)間和4.9萬(wàn)小時(shí)的打印紙張。這些措施不僅降低了成本，還提高了財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率和透明度。

在客服領(lǐng)域，用友開(kāi)發(fā)了AI服務(wù)專(zhuān)家友小成、友小智和友小施，通過(guò)智能客服矩陣顯著提升了客戶(hù)服務(wù)的效率。友小成的獨(dú)立接待率達(dá)到76.9%，友小智為72%，友小施為75.95%。這些AI客服不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，還有效減少了人工成本，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

可以說(shuō)，在企業(yè)級(jí)AI領(lǐng)域持續(xù)保持探索和創(chuàng)新的精神，讓用友對(duì)于企業(yè)級(jí)AI在企業(yè)中的落地問(wèn)題和發(fā)展趨勢(shì)也有了更加清晰的認(rèn)知和判斷。在用友網(wǎng)絡(luò)副總裁、企業(yè)BG市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)部總經(jīng)理傅毅看來(lái)，未來(lái)企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用要通過(guò)SaaS服務(wù)模式真正“融入”和賦能企業(yè)，需要在三個(gè)方面進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“突破”。

一是，企業(yè)級(jí)AI將是各種能力的“集大成者”，且這些能力都能夠通過(guò)企業(yè)級(jí)應(yīng)用全面呈現(xiàn)出來(lái)，同時(shí)平臺(tái)本身也將是全面“開(kāi)放”的，可以支持第三方開(kāi)發(fā)者開(kāi)發(fā)各種智能體（Agent），并廣泛結(jié)合垂類(lèi)需求場(chǎng)景提供相應(yīng)的AI應(yīng)用服務(wù)。

二是，企業(yè)級(jí)AI能力要能夠“貫穿”到企業(yè)很多管理和業(yè)務(wù)的場(chǎng)景中間去，同時(shí)能夠?qū)@些場(chǎng)景化應(yīng)用進(jìn)行顛覆性的升級(jí)和優(yōu)化。典型的如各種需要手工操作錄入的數(shù)據(jù)，未來(lái)在AI的“加持下”，都將會(huì)變成自動(dòng)化和智能化的，類(lèi)似這樣的AI場(chǎng)景化應(yīng)用將會(huì)越來(lái)越豐富。

三是，企業(yè)級(jí)AI能力的“交互”方式也將會(huì)變得更加的智能和友好，且能夠通過(guò)“機(jī)器人”或者“數(shù)智員工”的方式，將底層的搜索能力、互動(dòng)能力、自動(dòng)推送能力、預(yù)警能力、分析能力等等用的更好，真正使能企業(yè)用好AI。

回頭來(lái)看，正是基于自身在企業(yè)級(jí)AI領(lǐng)域的前瞻性研究和應(yīng)用實(shí)踐的思考和沉淀，用友YonSuite也將“AI+全場(chǎng)景”的優(yōu)化和升級(jí)作為了平臺(tái)創(chuàng)新的方向，其核心就是希望通過(guò)一體化的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，疊加AI能力，為成長(zhǎng)型企業(yè)“量身打造”出一套降本增效的解決方案，讓用友YonSuite能夠以“AI時(shí)代的商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)”的新定位和新能力，進(jìn)一步賦能中國(guó)企業(yè)加速數(shù)智化轉(zhuǎn)型，并推動(dòng)千行萬(wàn)業(yè)的客戶(hù)擁抱AI新時(shí)代，更好地激發(fā)新質(zhì)生產(chǎn)力。

看懂AI時(shí)代的商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)

那么，作為“AI時(shí)代的商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)”，用友YonSuite“AI+全場(chǎng)景”的能力是如何構(gòu)成的，其關(guān)鍵的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)又是如何體現(xiàn)的呢？我們可以從三個(gè)維度來(lái)做觀察：

首先，在智能底座方面，用友YonSuite的AI能力基于用友iuap企業(yè)數(shù)智化底座和用友YonGPT企業(yè)服務(wù)大模型打造，集數(shù)據(jù)服務(wù)與智能服務(wù)于一體，能夠?qū)ⅰ胺彪s企業(yè)應(yīng)用需求”與“通用大模型”的鴻溝連接起來(lái)，為模型訓(xùn)練和智能體應(yīng)用提供技術(shù)支撐，是企業(yè)AI應(yīng)用創(chuàng)新的“關(guān)鍵引擎”。

其次，在應(yīng)用場(chǎng)景方面，用友YonSuite將AI能力和企業(yè)的場(chǎng)景化應(yīng)用做了深度的“融合”，目前已覆蓋營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域、采購(gòu)領(lǐng)域、制造領(lǐng)域、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)領(lǐng)域、人力領(lǐng)域等，通過(guò)這種“AI+全場(chǎng)景”的全新服務(wù)，賦能企業(yè)各業(yè)務(wù)場(chǎng)景的智能化。

例如，在采購(gòu)場(chǎng)景中，YonSuite 以其先進(jìn)的技術(shù)能力，就為成長(zhǎng)型企業(yè)提供了一種全新的采購(gòu)管理方式。如在“供應(yīng)商準(zhǔn)入”方面，YonSuite可通過(guò)智能準(zhǔn)入、預(yù)警和稽核功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)供應(yīng)商資質(zhì)的全面智能化管理，確保供應(yīng)鏈的安全性和合規(guī)性；在“智能尋源”方面，YonSuite智能尋源比價(jià)，能夠基于歷史交易數(shù)據(jù)和市場(chǎng)行情，自動(dòng)匹配最優(yōu)價(jià)格供應(yīng)商，實(shí)時(shí)智能審核資質(zhì)、生成合同、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)，確保定標(biāo)高效合理，為后續(xù)采購(gòu)合作奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)為企業(yè)提供了一個(gè)高效、智能、透明的采購(gòu)解決方案。

而在財(cái)稅場(chǎng)景中，YonSuite的AI技術(shù)也為財(cái)稅管理帶來(lái)了全新的變革。如YonSuite智能商旅服務(wù)，直聯(lián)各大商旅服務(wù)商，智能推薦航班、酒店、租車(chē)等行程，企業(yè)支付無(wú)需墊資，自動(dòng)生成報(bào)銷(xiāo)單，智能對(duì)賬，顯著提升預(yù)訂與報(bào)銷(xiāo)效率；YonSuite智能費(fèi)控管理，則運(yùn)用OCR技術(shù)智能識(shí)別發(fā)票，直聯(lián)稅局驗(yàn)證真?zhèn)�，自�?dòng)審核入賬，規(guī)避重復(fù)報(bào)賬，確保業(yè)務(wù)合規(guī)；YonSuite智能稅務(wù)管理，則可以自動(dòng)生成稅務(wù)申報(bào)表，智能申報(bào)；直連稅局，實(shí)時(shí)查驗(yàn)，智能診斷潛在稅務(wù)問(wèn)題并給出合理建議。同時(shí)，其還提供包括“智能財(cái)資”、“智能月結(jié)”、“智能支付”、“智能報(bào)告”等功能，已成為當(dāng)前成長(zhǎng)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)AI+財(cái)稅管理的首選方案。

最后，在智能交互方面，用友YonSuite則是以“智友”為入口，并通過(guò)“數(shù)智員工”和“智能助理”來(lái)自動(dòng)化執(zhí)行企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)流程。

其中，“數(shù)智員工”，擁有形象、聲音和身份，如同企業(yè)中的真實(shí)員工一樣在各個(gè)部門(mén)發(fā)揮著重要作用。借助數(shù)智員工，企業(yè)可以將許多日常業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)無(wú)人操作；而“智能助理”，則可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求隨時(shí)調(diào)取各種AI能力，包括但不限于智能搜索、智能對(duì)話、智能執(zhí)行、智能推送、智能預(yù)警、智能分析和知識(shí)圖譜等，它可以獨(dú)立使用，同樣也可以在數(shù)智員工進(jìn)行交互時(shí)直接調(diào)用。

對(duì)此，傅毅強(qiáng)調(diào)說(shuō)：“用友YonSuite整體的AI架構(gòu)是非常完整的，無(wú)論是平臺(tái)層、場(chǎng)景層還是交互層的呈現(xiàn)都具有非常鮮明的企業(yè)級(jí)特性，這也決定了用友YonSuite能夠肩負(fù)起作為AI時(shí)代商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)的重任，更好的為成長(zhǎng)型企業(yè)提供‘AI+全場(chǎng)景’的SaaS化服務(wù)，全面提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和決策質(zhì)量�！�

“AI+全場(chǎng)景”背后的新價(jià)值

毫無(wú)疑問(wèn)，圍繞平臺(tái)層、場(chǎng)景層以及交互層的三層AI架構(gòu)創(chuàng)新，以及大量的一線應(yīng)用實(shí)踐，可以說(shuō)進(jìn)一步確保了用友YonSuite“AI+全場(chǎng)景”新服務(wù)和新模式，在當(dāng)前中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)中所構(gòu)建出的“專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性及領(lǐng)先性”的核心優(yōu)勢(shì)，具體而言：

第一，從專(zhuān)業(yè)性看，由于大模型不可避免的存在一定的幻覺(jué)問(wèn)題，而企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用對(duì)于穩(wěn)定性、精準(zhǔn)性、可解釋性的要求更高，參數(shù)量大、因此適用范圍廣的通用大模型對(duì)于多數(shù)企業(yè)場(chǎng)景而言，并非最好的選擇。將行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、企業(yè)數(shù)據(jù)與大模型相結(jié)合，可以有效降低模型幻覺(jué)，提高對(duì)特定任務(wù)的適應(yīng)性，更加符合企業(yè)對(duì)于專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的場(chǎng)景訴求。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，用友YonSuite將多年來(lái)積累的業(yè)務(wù)知識(shí)與領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)融入到了實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景之中，由此也構(gòu)筑了其在企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用領(lǐng)域中的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

第二，從實(shí)用性角度看，用友YonSuite重點(diǎn)強(qiáng)化了全新的人機(jī)交互模式，即以“智友”為入口，并通過(guò)“數(shù)智員工”和“智能助理”來(lái)完成企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用落地的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此，從實(shí)用性方面來(lái)說(shuō)，作為全新的交互工具和方式，“智友”可以大幅降低一線業(yè)務(wù)人員使用AI的門(mén)檻，并大幅提升工作效率；在此基礎(chǔ)上，這種全新的交互模式也在重塑整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與管理方式，讓AI賦能企業(yè)員工有著更加直觀和直接的“獲得感”，也讓AI技術(shù)的紅利能夠大范圍“普惠”到每一家成長(zhǎng)型企業(yè)。

第三，從領(lǐng)先性角度看，相比當(dāng)前市場(chǎng)上其他SaaS企業(yè)推出的企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用，僅在單一或者部分垂域應(yīng)用場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)落地，用友YonSuite則是以一體化和全場(chǎng)景的方式覆蓋了成長(zhǎng)型企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)管理的多個(gè)領(lǐng)域，其所覆蓋的智能化場(chǎng)景更加廣泛和多元，真正釋放了AI應(yīng)用帶來(lái)的數(shù)智生產(chǎn)力的“乘數(shù)效應(yīng)”。數(shù)據(jù)也顯示，目前基于“AI+全場(chǎng)景”，用友YonSuite已邁入“All in AI，AI in All”快速智能化的發(fā)展的階段，服務(wù)的企業(yè)客戶(hù)更是超過(guò)10000+家。

客觀地說(shuō)，企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用能不能成為企業(yè)的新質(zhì)生產(chǎn)力，最終還是要看其在行業(yè)落地中的成果，這是因?yàn)橥苿?dòng)企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用以及大模型服務(wù)落地行業(yè)和企業(yè)，這“最后一公里”的距離看似很短，實(shí)則很長(zhǎng)，而用友YonSuite以其“專(zhuān)業(yè)性、實(shí)用性及領(lǐng)先性”的三大優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，真正幫助了成長(zhǎng)型企業(yè)完成了這關(guān)鍵的一躍，而這種全方位的領(lǐng)跑優(yōu)勢(shì)，無(wú)疑也將讓用友YonSuite在企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用場(chǎng)景落地的“下半場(chǎng)”中進(jìn)一步搶得先機(jī)。

總的來(lái)看，作為AI時(shí)代的商業(yè)創(chuàng)新平臺(tái)，用友YonSuite以其“AI+全場(chǎng)景”的全新服務(wù)模式，重新定義了數(shù)智企業(yè)的新范式，不僅能夠更好地幫助成長(zhǎng)型企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)敏捷、精益管理和全球運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)，讓更多的行業(yè)和企業(yè)可以“站在用友YonSuite的肩膀上”打造差異化的競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)智能化管理與運(yùn)營(yíng)能力的提升，加快企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型步伐。

更為關(guān)鍵的是，用友YonSuite這種持續(xù)探索與創(chuàng)新以及“躬身實(shí)踐”的戰(zhàn)略定力和行動(dòng)執(zhí)行力，也再次引領(lǐng)了中國(guó)企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)的“再進(jìn)化”，同時(shí)也為企業(yè)級(jí)SaaS市場(chǎng)新一輪的技術(shù)和場(chǎng)景創(chuàng)新指明了新方向和新趨勢(shì)。也正因此，相信未來(lái)企業(yè)級(jí)AI應(yīng)用中更大的創(chuàng)新力、想象力和實(shí)踐力，也正等待著用友YonSuite去再定義、再創(chuàng)新和再開(kāi)拓。