晉升至“國家級”

解密銀基旅游度假區(qū)如何引領(lǐng)文旅消費“新風(fēng)向”

近日，文化和旅游部公布了新一批國家級旅游度假區(qū)名單，鄭州銀基國際旅游度假區(qū)以其完善的度假設(shè)施、卓越的產(chǎn)品實力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗和市場品牌影響力成功入選，成為河南鄭州首個國家級旅游度假區(qū)。

國家級旅游度假區(qū)是我國旅游度假區(qū)綜合考評定級中的最高榮譽，它與5A級景區(qū)分別代表了中國旅游度假產(chǎn)品和觀光產(chǎn)品的最高等級，是繼5A級旅游景區(qū)之后又一塊體現(xiàn)我國旅游服務(wù)業(yè)水平的“金字招牌”，是世界級旅游度假區(qū)建設(shè)的“前沿陣地”，其創(chuàng)建之難、含金量之高可見一斑。

·從無到有 多元共建

塑造河南文旅度假區(qū)爆款產(chǎn)品

作為河南省重點文旅項目，銀基國際旅游度假區(qū)從建設(shè)之初便堅持高起點、高要求，以“為游客提供極致的體驗感”為己任，以“打造中國文旅行業(yè)新標(biāo)桿”為目標(biāo)。依托新密市黃帝文化等核心歷史文化IP，以及動物、游樂、冰雪、溫泉、湖泊、鄉(xiāng)村田園等特色主題度假資源，打造了一個集主題公園、文化演藝、旅居度假、餐飲休閑、商務(wù)會展等產(chǎn)品于一體的一站式旅游度假目的地。

銀基集團(tuán)自2009年開啟了文旅產(chǎn)業(yè)的集團(tuán)化布局，2012年正式啟動文旅項目研發(fā)、設(shè)計、建造、運營等龐大的文旅體系構(gòu)建。2015年起陸續(xù)打造推出多個深受游客喜愛的項目，包括：國內(nèi)最具體驗感、人與動物生態(tài)充分交互的全新一代3.0動物主題樂園——銀基動物王國；擁有1314間客房、國內(nèi)首座極地生態(tài)豪華主題酒店——銀基冰雪酒店；中原地區(qū)知名的養(yǎng)生休閑度假勝地、高品質(zhì)溫泉代表——銀基黃帝宮御溫泉；國內(nèi)新晉網(wǎng)紅打卡地、全室內(nèi)冰雪游樂主題綜合性樂園——銀基冰雪世界；擁有百余項頂尖玩水設(shè)備、時尚高品質(zhì)水上樂園——銀基樂海水世界；鄭州唯一登島露營的基地——銀基云巖湖森林露營地；擁有中原首家尾波沖浪的水上娛樂項目——銀基水域俱樂部等多品牌、多元化度假區(qū)綜合體，產(chǎn)品覆蓋全年齡段各類群體，滿足游客休閑度假、親子研學(xué)、娛樂體驗、商務(wù)旅行等多種需求。

2023年，河南文旅投資集團(tuán)與河南銀基實業(yè)集團(tuán)牽手合作，省文旅投集團(tuán)的加入，再次為銀基文旅注入“強心劑”，雙方在融資渠道、企業(yè)上市、資源聯(lián)動、投運建管等方面強強聯(lián)合，進(jìn)一步整合資源、提質(zhì)增效、激發(fā)活力，助力推動銀基國家級旅游度假區(qū)創(chuàng)建，提速主板上市步伐。

在銀基，可以在冰雪酒店與長頸鹿共進(jìn)早餐，可以在動物王國和可愛動物親密互動，可以在炎炎夏日感受冰雪世界的浪漫飄雪，也可以在樂海水世界體驗沖浪的暢爽快樂……從無到有，從0到1，銀基旅游度假區(qū)不斷突破，以其產(chǎn)品創(chuàng)新力強、項目組合度高、產(chǎn)業(yè)配套齊全的核心優(yōu)勢迅速成為河南文旅度假區(qū)爆款產(chǎn)品。

·創(chuàng)意驅(qū)動 產(chǎn)品破圈

持續(xù)打造沉浸式文旅新場景

隨著文旅消費需求的不斷更新升級，文旅市場競爭愈發(fā)激烈，近年來，銀基旅游度假區(qū)搶抓河南省文旅文創(chuàng)融合戰(zhàn)略機遇，圍繞“顛覆性創(chuàng)意、沉浸式體驗、年輕化消費、移動端傳播”理念，根據(jù)市場需求變化進(jìn)行產(chǎn)品升級更新、創(chuàng)意活動策劃、IP品牌打造，文創(chuàng)產(chǎn)品體驗等，不斷升級玩法，打造全場景、沉浸式、互動式新消費場景，實現(xiàn)“新文旅”消費場景可參與、可體驗、可觸摸。

坐著水陸兩棲觀光車投喂猛獸、跟虎頭虎腦的小動物來張合影、和身邊的演員跳一支歡樂的舞蹈、在4D體驗館感受沉浸式的奇妙、住一晚北極熊主題的特色房間，甚至可以親自喂養(yǎng)一群可愛的萌寵……在鄭州銀基國際旅游度假區(qū)，“沉浸式”被運用得淋漓盡致，吸引著大批游客前來二刷、三刷。為滿足不同游客群體的體驗需求，銀基旅游度假區(qū)還創(chuàng)意打造了銀基親子企鵝跑、銀基小小慈善家、銀基百分百小畫家等各類親子公益活動，以及蝴蝶藝術(shù)節(jié)、嘭嘭動物節(jié)、潑水節(jié)、萬圣節(jié)等創(chuàng)意主題活動，受到了親子家庭、年輕人等群體的追捧和喜愛。

以動物王國為核心，近年來，銀基旅游度假區(qū)還深入打造系列文創(chuàng)產(chǎn)品設(shè)計，聯(lián)合《唐宮夜宴》舞蹈動漫IP“唐媚兒”，以動物王國內(nèi)珍稀動物為靈感，推出創(chuàng)意聯(lián)名文創(chuàng)，精妙再現(xiàn)動物們的可愛萌趣模樣，引發(fā)搶購熱潮。同時原創(chuàng)設(shè)計了率真虎寶、企鵝艾斯等多種動物主題文創(chuàng)商品，持續(xù)完善的文創(chuàng)產(chǎn)銷體系為游客帶來了新的場景式消費的情緒價值，同時在文旅融合過程中拓展了新的增長曲線。

·高流量 高口碑

創(chuàng)建高質(zhì)量河南文旅品牌

作為中部地區(qū)規(guī)模最大、產(chǎn)品最多、要素最全的“一站式”復(fù)合型度假目的地，銀基旅游度假區(qū)的客流和營收表現(xiàn)強勁。2020年以來，度假區(qū)在春節(jié)、五一、十一等節(jié)假日期間的客流、營收穩(wěn)居全省前列，且省外游客占比提升至60%以上，輻射了河南周邊的陜西、山西、河北、湖北、山東、安徽等多個中西部省份。2024年春節(jié)，度假區(qū)接待游客達(dá)70.88萬人次，綜合收入超1億元；五一假期接待游客52.49萬人次，整體營收約1.4億元，連續(xù)成為全省景區(qū)客流和營收雙第一。

深耕文旅十余年，銀基深知口碑才是文旅企業(yè)品牌生命力長青之內(nèi)核。銀基旅游度假區(qū)通過標(biāo)準(zhǔn)化、智慧化、精細(xì)化不斷提升管理服務(wù)水平，讓游客在度假區(qū)能有更好的游玩體驗，以服務(wù)彰顯品牌力量。度假區(qū)從規(guī)劃設(shè)計、園區(qū)運營、業(yè)態(tài)布局、接待服務(wù)等方面進(jìn)行了系統(tǒng)性創(chuàng)新，建立了銀基度假區(qū)總值和監(jiān)督監(jiān)察體系、六T現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處置預(yù)案等度假區(qū)運營標(biāo)準(zhǔn)化體系以及“價值觀笑臉”激勵政策，以標(biāo)準(zhǔn)化制度提升服務(wù)水平，以價值觀宣貫根植服務(wù)理念。同時，依托智慧化管理，打造出一套以景區(qū)信息總控中心為核心，集景區(qū)光纖網(wǎng)絡(luò)為血脈，融票務(wù)系統(tǒng)、視頻監(jiān)控系統(tǒng)、信息發(fā)布系統(tǒng)、廣播系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、導(dǎo)游導(dǎo)覽、辦公系統(tǒng)、全區(qū)域WIFI覆蓋、UPS不間斷電源系統(tǒng)等內(nèi)容為一體的AI智慧景區(qū)平臺，實現(xiàn)精準(zhǔn)管理、高效服務(wù)。度假區(qū)還建立了游客投訴處理首問負(fù)責(zé)制、網(wǎng)絡(luò)咨詢100%回復(fù)制，確保游客訴求第一時間得到處理與回復(fù)。據(jù)統(tǒng)計，2023年度假區(qū)客服部接聽游客來電318673次，咨詢回復(fù)率100%，投訴處理平均時效0.5小時，各項目各崗位收到游客表揚信超300封。

在2023年抖音生活服務(wù)峰會上，銀基動物王國被評為人氣品牌景區(qū)，銀基冰雪酒店被評為年度度假熱銷酒店。

2019年，銀基國際旅游度假區(qū)被認(rèn)定為省級旅游度假區(qū)，時隔五年，再次晉升至“國家級”，對于銀基而言，是肯定，也是動力，更是新的起點。

接下來，銀基旅游度假區(qū)將繼續(xù)深入實施文旅文創(chuàng)融合戰(zhàn)略，以“老家河南”“黃河文化”等超級文化IP為銀基發(fā)展導(dǎo)入文化能量，以“文旅+”模式，持續(xù)更新產(chǎn)品、創(chuàng)新體驗、創(chuàng)意營銷、跨界聯(lián)合，精準(zhǔn)“組合拳”持續(xù)激發(fā)品牌活力，加快打造銀基濱湖商業(yè)街、銀基海洋王國、黃帝宮改擴建等項目建設(shè)，同時聯(lián)合河南衛(wèi)視、河南省博物院等更多優(yōu)質(zhì)資源及熱門IP，推出多種跨界玩法，為現(xiàn)代化度假區(qū)注入更多文化情懷，讓游客充分體驗并感知銀基文旅多元化、立體化。

浪逐高，奮楫勇進(jìn)砥礪向前；路雖遠(yuǎn)，聚力楊帆行則將至。河南文旅東風(fēng)正勁，銀基國際旅游度假區(qū)也將繼續(xù)乘風(fēng)破浪，借助河南文旅投資集團(tuán)的資源及整合優(yōu)勢，合力將銀基國際旅游度假區(qū)打造成國內(nèi)一流、國際知名的文旅目的地，為億萬游客創(chuàng)造更美好的旅居體驗，進(jìn)一步擦亮“行走河南·讀懂中國”河南文旅品牌。（ 張月巍 ）