新的一周開(kāi)始，接下來(lái)梅花數(shù)據(jù)為大家回顧過(guò)去一周有哪些企業(yè)層面的重點(diǎn)輿情事件：

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)監(jiān)測(cè)5月6日-5月12日主要輿情事件，其中百度、藍(lán)月亮、椰樹(shù)、香飄飄相關(guān)公關(guān)輿情事件傳播度較高，下面小編帶大家具體回顧案例細(xì)節(jié)：

百度璩靜事件；

藍(lán)月亮母親節(jié)廣告引爭(zhēng)議；

椰樹(shù)回應(yīng)廣告被罰40萬(wàn)；

香飄飄諷日事件。

各事件相關(guān)輿情聲量與事件敏感度如下所示：

輿情聲量方面，監(jiān)測(cè)期間內(nèi)主要輿情當(dāng)中，“百度事件”聲量最高，共監(jiān)測(cè)到輿情聲量180085條，其次“椰樹(shù)事件”輿情聲量為41050條， “香飄飄事件”輿情聲量為37493條，“藍(lán)月亮事件”輿情聲量為10221條。

敏感度方面，“椰樹(shù)事件”相關(guān)的敏感度最高，占比達(dá)88.88%，“香飄飄事件”占比達(dá)71.76%， “百度事件”占比達(dá)67.97%， “藍(lán)月亮事件”占比達(dá)46.46%。

|百度璩靜事件|（聲量180085條，敏感度67.97%）

關(guān)鍵詞：高管言論 互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

五一”期間，百度副總裁、公關(guān)一號(hào)位璩靜發(fā)布多條抖音視頻，“為什么要考慮員工家庭”“我又沒(méi)有違反勞動(dòng)法”等言論引發(fā)爭(zhēng)議。而百度企業(yè)文化也被推向風(fēng)口浪尖。

此外，璩靜在視頻中透露曾遭到下屬妻子300封舉報(bào)信攻擊。璩靜評(píng)價(jià)道，“如果你要用這種非法手段對(duì)我進(jìn)行人身誹謗，我可以讓你在這個(gè)行業(yè)里頭找不到工作，我只要發(fā)一篇小作文，你試試看，你的名譽(yù)不掃地嗎？”

此后，百度內(nèi)部人事證實(shí)，璩靜正在百度公關(guān)內(nèi)部推進(jìn)“短視頻項(xiàng)目”，要求全員開(kāi)通短視頻自媒體賬號(hào)，其運(yùn)營(yíng)情況將影響員工的績(jī)效考核。據(jù)了解，已有員工因不滿(mǎn)或無(wú)法接受這一要求而離職。

5月7日下午，疑為璩靜提到的舉報(bào)信流出，信中寫(xiě)道，其“要求下屬?lài)?yán)重超負(fù)荷工作，對(duì)員工進(jìn)行身心雙重摧殘”，“凌晨還在群里布置工作，不允許靜音，孩子經(jīng)常半夜被干擾的哇哇大哭”。 璩靜回應(yīng)稱(chēng)，舉報(bào)描述完全是誹謗。她表示，“2021年底，那時(shí)候團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng)大，加之我工作風(fēng)格比較狼性，有一位員工的家屬有怨恨，杜撰了這些文字?！?/p>

事件發(fā)酵后，璩靜賬號(hào)視頻均已清空。而當(dāng)晚美股開(kāi)盤(pán)，百度股價(jià)即下跌近4%，次日凌晨以每股110.53美元收盤(pán)，跌幅2.47%，一夜市值蒸發(fā)超9億美元，約合人民幣69億元。

此外，有媒體質(zhì)疑，5天發(fā)4條短視頻，漲粉近百萬(wàn)不符合規(guī)律。更有業(yè)內(nèi)人士表示，該賬號(hào)是購(gòu)買(mǎi)的轉(zhuǎn)移號(hào)，原名為“馨霞原創(chuàng)服飾”，原本就是自帶粉絲的大號(hào)。

5月8日，有傳聞稱(chēng)，陷入巨大爭(zhēng)議的百度副總裁璩靜已被百度公司開(kāi)除。證券時(shí)報(bào)記者向百度內(nèi)部人士求證，對(duì)方表示，開(kāi)除傳聞是假的，“（璩靜）還在公司，今天還來(lái)開(kāi)會(huì)了?！?/p>

5月9日凌晨，百度副總裁璩靜在朋友圈發(fā)文稱(chēng)，因個(gè)人短視頻引起風(fēng)波，跟廣大網(wǎng)友誠(chéng)懇道歉，“各個(gè)平臺(tái)上，大家的意見(jiàn)和評(píng)論我都認(rèn)真讀了看了，很多批評(píng)非常中肯，我深刻反思、虛心接受?！?/p>

璩靜表示，在發(fā)布短視頻之前，她沒(méi)有事先征求公司意見(jiàn)，不符合相關(guān)流程，也不代表公司立場(chǎng)，特此澄清和道歉。視頻中很多不妥不適之處，使外部對(duì)公司價(jià)值觀和企業(yè)文化產(chǎn)生誤解，造成了嚴(yán)重傷害，也誠(chéng)懇道歉。

璩靜稱(chēng)，發(fā)短視頻的初心是想把工作做好，但心太急了，方法不當(dāng)，給大家?guī)?lái)了不適和困擾，誠(chéng)懇接受各種批評(píng)，“我會(huì)認(rèn)真改進(jìn)個(gè)人的溝通方式和管理方式，糾正錯(cuò)誤，更關(guān)心同事，在實(shí)踐中虛心聽(tīng)取大家的寶貴建議，希望大家批評(píng)指正。”

5月9日晚間，有記者從百度內(nèi)部人士處獲悉，百度副總裁、公關(guān)負(fù)責(zé)人璩靜目前已離職。

5月10日，多家媒體援引騰訊新聞消息稱(chēng)，5月9日下午，百度創(chuàng)始人李彥宏與人力資源負(fù)責(zé)人崔珊珊召開(kāi)小范圍員工溝通會(huì)，對(duì)百度副總裁璩靜事件進(jìn)行了點(diǎn)評(píng)。

據(jù)悉，在溝通會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，李彥宏在表彰百度優(yōu)秀員工時(shí)情緒頗為激動(dòng)表示：“你們才代表百度，你們才代表最真實(shí)的百度，你們才是百度最真實(shí)的代表?！?/p>

而百度集團(tuán)資深副總裁崔珊珊還表示，要捍衛(wèi)百度文化，革新永不止步?！霸诎俣?，沒(méi)有什么比簡(jiǎn)單可依賴(lài)的價(jià)值觀更值得堅(jiān)守和捍衛(wèi)，輿論的喧囂總會(huì)過(guò)去，而我們的自我革新永不止步?！?“不能只唱贊歌，不說(shuō)問(wèn)題?！?/p>

講話(huà)中，崔珊珊點(diǎn)出了多項(xiàng)大廠(chǎng)病，包括“劃地盤(pán)、設(shè)門(mén)檻，各自為戰(zhàn)協(xié)同難”、“向上哄好、向下唬住，加班彰顯工作態(tài)度”、“上級(jí)溝通全靠下級(jí)傳話(huà)，結(jié)果爛尾還說(shuō)漂亮話(huà)”等。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在5月6日-5月12日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)180085條，敏感度67.97%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，客戶(hù)端占比52.94%，視頻占比21.49%，微博占比16.68%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“離職”“爭(zhēng)議”“代表”“言論”“秒批”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次百度事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)7.89億，上榜記錄160次，上榜平臺(tái)8家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)143小時(shí)。

|藍(lán)月亮母親節(jié)廣告引爭(zhēng)議|（聲量10221條，敏感度46.46%）

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題 日化行業(yè)

近日，不少網(wǎng)友在小紅書(shū)發(fā)帖吐槽稱(chēng)，藍(lán)月亮母親節(jié)推廣產(chǎn)品的廣告文案表述不當(dāng)，帶有刻板印象。

引起爭(zhēng)議的是藍(lán)月亮一則張貼在電梯里的母親節(jié)海報(bào)文案，根據(jù)網(wǎng)傳圖片，其內(nèi)容包含“讓媽媽洗衣更輕松、更省力、更省心”的表述，相關(guān)洗衣產(chǎn)品禮盒包裝上印刷有“媽媽 您先用”字樣。

不少網(wǎng)友認(rèn)為這種廣告詞將洗衣塑造成媽媽專(zhuān)屬家務(wù)，帶有刻板印象，作為母親節(jié)宣傳文案有所不妥。

此次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是藍(lán)月亮圍繞旗下“至尊洗衣液”產(chǎn)品與抖音平臺(tái)達(dá)人“董先生”在母親節(jié)期間合作進(jìn)行的一場(chǎng)直播帶貨，后者在抖音粉絲數(shù)超3200萬(wàn)。

5月5日，藍(lán)月亮客服曾在于社交平臺(tái)解釋稱(chēng)，廣告文案本意是想表達(dá)感恩母親，不曾想會(huì)造成這樣的誤會(huì)，洗衣服這件事是生活的一部分，為自己所愛(ài)的人，為愛(ài)自己的人清洗，還是愛(ài)自己的人為自己而洗，無(wú)論是誰(shuí)為誰(shuí)而洗，那都是滿(mǎn)滿(mǎn)的愛(ài)?！霸谶@個(gè)美好的節(jié)日，我們希望通過(guò)奉上自己的高科技至尊產(chǎn)品，獻(xiàn)禮每一位母親，每一個(gè)家庭，這份感恩之心可能沒(méi)有表達(dá)到位”，藍(lán)月亮客服補(bǔ)充道。

5月6日，#藍(lán)月亮母親節(jié)廣告被指刻板印象#話(huà)題登上微博熱搜。

5月7日，藍(lán)月亮在小紅書(shū)平臺(tái)官方賬號(hào)再度就此事發(fā)布說(shuō)明：“回顧我們做這件事的初衷，皆出自對(duì)媽媽的愛(ài)與敬意。我們深知媽媽們對(duì)家庭的奉獻(xiàn)，始終呼吁家務(wù)應(yīng)由全家共擔(dān)。但相關(guān)調(diào)查顯示，女性平均每天家務(wù)勞動(dòng)時(shí)間達(dá)120分鐘，大部分媽媽更是家務(wù)勞動(dòng)的主力，常為家人的潔凈生活花去大量時(shí)間。所以在洗衣這件事上，我們也希望能提供更輕松的方式，減輕家人的負(fù)擔(dān)?！?/p>

此后，藍(lán)月亮官方發(fā)貼“活動(dòng)海報(bào)等你來(lái)，人人共創(chuàng)好文案”，向網(wǎng)友征集創(chuàng)意文案。

5月9日，藍(lán)月亮小紅書(shū)官方賬號(hào)發(fā)布新海報(bào)文案，但其評(píng)論區(qū)仍不被網(wǎng)友認(rèn)可。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在5月6日-5月12日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)10221條，敏感度46.46%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，客戶(hù)端占比45.48%，微博占比19.36%，視頻占比17.41%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“爭(zhēng)議”“回應(yīng)”“文案”“吐槽”“廣告詞”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次藍(lán)月亮事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)465.64萬(wàn)，上榜記錄4次，上榜平臺(tái)3家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)23小時(shí)。

|椰樹(shù)回應(yīng)廣告被罰40萬(wàn)|（聲量41050條，敏感度88.88%）

關(guān)鍵詞：擦邊營(yíng)銷(xiāo) 食品行業(yè)

5月6日，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局龍華分局對(duì)椰樹(shù)集團(tuán)有限公司作出一份行政處罰，因廣告語(yǔ)違背公序良俗，罰款40萬(wàn)元。

據(jù)悉，2024年2月6日，?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局龍華分局收到國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局《轉(zhuǎn)辦函》線(xiàn)索轉(zhuǎn)辦，反映椰樹(shù)集團(tuán)有限公司在自設(shè)網(wǎng)站發(fā)布的宣傳圖文，出現(xiàn)使用國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員進(jìn)行商業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的情形，并使用“用椰子擦乳”“南太平洋美女很少‘飛機(jī)場(chǎng)’”等違背公序良俗的廣告語(yǔ)，涉嫌違反廣告法有關(guān)規(guī)定，同時(shí)附有廣東中科司法鑒定所電子數(shù)據(jù)固定文書(shū)。?？谑惺袌?chǎng)監(jiān)督管理局龍華分局當(dāng)日予以立案調(diào)查。

市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)表示，椰樹(shù)集團(tuán)有限公司的行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第九條第二項(xiàng)、第七項(xiàng)和第十七條的規(guī)定，予以罰款40萬(wàn)元。

5月9日晚間，椰樹(shù)集團(tuán)在官方微博發(fā)文強(qiáng)勢(shì)回應(yīng)因低俗廣告被罰款40萬(wàn)。

椰樹(shù)集團(tuán)在文中稱(chēng)：擔(dān)心名牌被毀，砸掉“椰樹(shù)”及上下游企業(yè)近兩萬(wàn)員工飯碗讓海南50萬(wàn)椰農(nóng)椰子賣(mài)不出去脫富返貧。不服在“椰樹(shù)”自己的官網(wǎng)上轉(zhuǎn)載“用椰汁擦乳”“南太平洋美女很少“飛機(jī)場(chǎng)’”是科普教育，不是商業(yè)廣告。廣告法沒(méi)有哪一條明確規(guī)定在自己的官網(wǎng)上轉(zhuǎn)載科普教育是違法的，“法無(wú)禁止即可為”。

第二個(gè)不服的是在“椰樹(shù)”自己的官網(wǎng)上登載連續(xù)7年虧損，第二次破產(chǎn)被死里救生，被國(guó)務(wù)院定為全國(guó)百戶(hù)改制試點(diǎn)。是廠(chǎng)史教育，不是商業(yè)廣告。

5月11日，椰樹(shù)被罰后直播間畫(huà)風(fēng)突變，模特穿防曬服直播，有網(wǎng)友調(diào)侃：這次捂嚴(yán)實(shí)了。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在5月6日-5月12日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)41050條，敏感度88.88%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，客戶(hù)端占比51.24%，視頻占比19.81%，微博占比17.09%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“擦邊”“被罰”“美女”“廣告法”“公序良俗”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次椰樹(shù)事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)1.4億，上榜記錄30次，上榜平臺(tái)7家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)125小時(shí)。

|香飄飄諷日事件|（聲量37493條，敏感度71.76%）

關(guān)鍵詞：營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題 食品行業(yè)

五一期間，有博主稱(chēng)“五一假期去日本，在華人超市的飲料柜里發(fā)現(xiàn)，香飄飄Meco的包裝上用中日雙語(yǔ)印著嘲諷核污染水的文字?！?/p>

這件事直接得到了國(guó)內(nèi)輿論的積極回應(yīng)，“香飄飄日本超市諷刺核廢水”登上熱搜榜。

對(duì)此，香飄飄官方微博高調(diào)回應(yīng)，稱(chēng)“我們的員工是好樣的”。

而據(jù)媒體報(bào)道，香飄飄董事長(zhǎng)親自到機(jī)場(chǎng)為赴日回國(guó)員工接機(jī)，而香飄飄直播間也播放《亮劍》等歌曲。在香飄飄抖音直播間，吃瓜群眾們兩天消費(fèi)超過(guò)100萬(wàn)元，日本同款杯套在上架后不久便售罄。

股價(jià)方面，5月6日，香飄飄股票開(kāi)盤(pán)即漲停，報(bào)收19.21元/股；5月7日，盤(pán)中漲幅高達(dá)9.9%，股價(jià)創(chuàng)2023年7月以來(lái)新高。

但此后有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在社交媒體上流傳的圖片中，貨架標(biāo)簽全是中文，沒(méi)有日文標(biāo)注，且游客手持杯套與商店內(nèi)飲料的杯套不同，質(zhì)疑是炒作擺拍。

有媒體致電日本京和商店大久保店，接線(xiàn)員工回應(yīng)稱(chēng)，店里沒(méi)有賣(mài)過(guò)這個(gè)字樣杯套的奶茶，這個(gè)不是我們店里的。

對(duì)于是否存在炒作擺拍并因此影響股價(jià)的疑問(wèn)，有投資者在互動(dòng)平臺(tái)上提問(wèn)，香飄飄董秘回復(fù)稱(chēng)：“二級(jí)市場(chǎng)的股價(jià)波動(dòng)，受到多種因素的影響，公司將會(huì)持續(xù)專(zhuān)注做好日常經(jīng)營(yíng)工作，用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求?！?/p>

香飄飄未正面回應(yīng)擺拍問(wèn)題，但在直播間已經(jīng)暫停了杯套銷(xiāo)售。有媒體報(bào)道稱(chēng)，香飄飄電商平臺(tái)旗艦店已無(wú)“買(mǎi)立贈(zèng)熱搜同款杯套”。

5月8日，香飄飄主播稱(chēng)，“當(dāng)天下午3點(diǎn)半之前下單是有杯套的，3點(diǎn)半之后下單沒(méi)有杯套，希望大家能理解一下”。

對(duì)于熱搜同款杯套為何下架以及是否還會(huì)上架的提問(wèn)，香飄飄官方旗艦店客服回復(fù)稱(chēng)，暫時(shí)不清楚，不敢保證之后是否會(huì)上架，暫未接到相關(guān)通知。

而股價(jià)方面，5月8日香飄飄開(kāi)盤(pán)即下跌，跌幅一度達(dá)到6.48%。截至午間收盤(pán)，香飄飄股價(jià)跌4.58%，報(bào)18.54元。

知名網(wǎng)絡(luò)大V，資深媒體人胡錫進(jìn)評(píng)論：

“該品牌涉嫌用‘員工個(gè)人行為’的擺拍制造噱頭，消費(fèi)、愚弄公眾的愛(ài)國(guó)情懷，非常值得商榷?！?/p>

“這種擺拍與編造‘小學(xué)生把作業(yè)本丟在巴黎’沒(méi)多大區(qū)別?！?/p>

中國(guó)食品產(chǎn)業(yè)分析師朱丹蓬表示，香飄飄通過(guò)包裝上的標(biāo)語(yǔ)，賺足了流量，進(jìn)行了一場(chǎng)成功的品牌營(yíng)銷(xiāo)。但這種操作只能吃一時(shí)紅利，從長(zhǎng)期發(fā)展角度來(lái)看，香飄飄還需要夯實(shí)原有固體沖調(diào)業(yè)務(wù)，提升產(chǎn)品在一二線(xiàn)市場(chǎng)的市占率、滲透率和品牌美譽(yù)度等。

|梅花數(shù)據(jù)輿情分析|

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，在5月6日-5月12日，此事件共監(jiān)測(cè)相關(guān)輿情聲量總計(jì)37493條，敏感度71.76%。

其中信息來(lái)源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶(hù)端，客戶(hù)端占比54.53%，視頻占比19.19%，微博占比14.45%，其他信息來(lái)源占比不超過(guò)10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“直播間”“諷日”“回應(yīng)”“嘲諷”“擺拍”等詞匯排名較前。

熱搜方面，香飄飄事件相關(guān)熱搜熱度總計(jì)2.51億，上榜記錄57次，上榜平臺(tái)6家，持續(xù)時(shí)長(zhǎng)126小時(shí)。

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