今年來(lái)，圍繞創(chuàng)新物業(yè)管理體制機(jī)制，打造“精致物業(yè)”服務(wù)品牌，大虞街道以《奎文區(qū)物業(yè)管理能力提升工作方案》為指導(dǎo)，開(kāi)展“物業(yè)治理·品質(zhì)提升”行動(dòng)，提升社會(huì)治理品質(zhì)內(nèi)涵。

抓業(yè)務(wù)培訓(xùn)，促服務(wù)能力提升。印發(fā)《大虞街道2024年物業(yè)管理能力綜合提升實(shí)施方案》，以開(kāi)展物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理專業(yè)技能訓(xùn)練營(yíng)為平臺(tái)，提升物業(yè)管理服務(wù)能力素質(zhì)培訓(xùn)。通過(guò)講政策、講方法、講服務(wù)等方式，組織各社區(qū)物管員、物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)法規(guī)、講解案例、分享經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步提高了物業(yè)服務(wù)專業(yè)化水平。

抓路徑創(chuàng)新，促工作方法優(yōu)化。各社區(qū)依托社工、網(wǎng)格員隊(duì)伍成立“物業(yè)找茬團(tuán)”，平均每月發(fā)現(xiàn)并通報(bào)整改公共區(qū)域衛(wèi)生、電動(dòng)車進(jìn)樓、等問(wèn)題80余條。上線“物業(yè)投訴小程序”，讓業(yè)主足不出戶即可反映訴求，做到“小事不出小區(qū)，大事不出社區(qū)”。自“大虞街道物業(yè)投訴小程序”上線以來(lái)，使用人數(shù)已達(dá)230余人次，反映問(wèn)題80余條。

抓工作推進(jìn)，促難點(diǎn)問(wèn)題解決。召開(kāi)“物業(yè)治理·品質(zhì)提升”推進(jìn)會(huì)，推動(dòng)物業(yè)管理提質(zhì)增效。街道不定期到重點(diǎn)小區(qū)實(shí)地調(diào)研物業(yè)管理服務(wù)工作情況，與社區(qū)、物業(yè)共同分析研究重點(diǎn)問(wèn)題處置方案。每日通報(bào)物業(yè)投訴情況并向物業(yè)服務(wù)單位了解投訴詳情及處置進(jìn)度，每周梳理重點(diǎn)投訴小區(qū)和重點(diǎn)問(wèn)題，印發(fā)《大虞物業(yè)管理改革提升通報(bào)》，詳細(xì)分析投訴類型、小區(qū)投訴分布等數(shù)據(jù)。截至目前，共印發(fā)《大虞物業(yè)管理改革提升通報(bào)》21期，其中物業(yè)投訴通報(bào)12期，重點(diǎn)小區(qū)問(wèn)題通報(bào)9期。

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編輯｜柳祎祎 初審｜張瀟華
復(fù)審｜孫寶庚 終審｜朱春雷

來(lái)源：大虞發(fā)布