距離春節(jié)還有一周時(shí)間，抖音用戶就已經(jīng)提前感受到了年味。

由抖音生活服務(wù)發(fā)起的「抖音新春吃喝玩樂(lè)節(jié)」，在2月1日上線了一項(xiàng)特別活動(dòng)，聯(lián)合多家知名品牌打造出一個(gè)覆蓋吃喝玩樂(lè)領(lǐng)域的豐厚獎(jiǎng)品池。

活動(dòng)期間，用戶不僅邀請(qǐng)好友助力參與每日一品牌的“天天免單”活動(dòng)，還能累積助力人數(shù)沖擊榜單，贏取悅榕莊5城三天兩晚、15日中青旅暢游北歐等大獎(jiǎng)。

在曠日持久的互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng)，生活服務(wù)（又稱本地生活）是一塊難得的富礦。去年上半年消費(fèi)市場(chǎng)喜提復(fù)蘇，服務(wù)零售的行業(yè)增速遠(yuǎn)高于商品零售。

過(guò)去兩年的生活服務(wù)一片熱鬧，各大平臺(tái)紛紛也入局，也都各自找到了切入這塊市場(chǎng)的差異化機(jī)會(huì)。

抖音也是其中之一。2023年以來(lái)，抖音生活服務(wù)逐步放開(kāi)各類業(yè)務(wù)，至今已涵蓋娛樂(lè)、休閑、社區(qū)、健康、寵物等多個(gè)領(lǐng)域。

年關(guān)上線的「抖音新春吃喝玩樂(lè)節(jié)」，恰好成為觀察的平臺(tái)生活一道切面：

這個(gè)日活6億的應(yīng)用，如何為消費(fèi)者與商家提供一種發(fā)現(xiàn)和體驗(yàn)生活的新視角？

新陣地：扎根線上市場(chǎng)

當(dāng)用戶注意力成為互聯(lián)網(wǎng)的稀缺資源，現(xiàn)象級(jí)的營(yíng)銷事件愈發(fā)變得可遇不可求。

從夏天的“特種兵”閃擊淄博燒烤，到冬天的哈爾濱喜提“南方土豆”，從椰樹椰汁的“土到極致就是潮”，到麥當(dāng)勞的“麥門”信徒遍布全網(wǎng)……每一個(gè)看似偶然的爆紅背后，其實(shí)都是商家、平臺(tái)或是地方文旅的長(zhǎng)期耕耘。

最近在抖音站內(nèi)爆火的「新春吃喝玩樂(lè)節(jié)」也是如此。

以“抖音請(qǐng)你過(guò)大年”為代表的一系列活動(dòng)，能在短時(shí)間內(nèi)迅速產(chǎn)生龐大聲量，部分原因是采用了“0元免單”、“私域裂變”等已經(jīng)得到充分驗(yàn)證的營(yíng)銷玩法；但更重要的，還是在此基礎(chǔ)上，疊加了足夠豐富且優(yōu)質(zhì)的商品供給。

本次活動(dòng)中，抖音生活服務(wù)聯(lián)合了超過(guò)50個(gè)品牌參與，共計(jì)有100個(gè)品牌官方賬號(hào)參與宣發(fā)。其中，不僅有消費(fèi)者公認(rèn)的“降價(jià)釘子戶”星巴克，還有從電商賽道跨界而的良品鋪?zhàn)樱吓颇滩杵放撇璋俚赖鹊取?/p>

這些為消費(fèi)者所熟知的品牌商家，與抖音生活服務(wù)并非首次合作。事實(shí)上，它們中的大多數(shù)都在抖音扎根經(jīng)營(yíng)已久。

人人尊稱一聲“麥門”的麥當(dāng)勞，早在2021年8月就開(kāi)始在抖音直播間賣漢堡。至今，其矩陣賬號(hào) @麥當(dāng)勞抖金店 已擁有超過(guò)650萬(wàn)粉絲，另有兩個(gè)場(chǎng)景賬號(hào)，以及24個(gè)區(qū)域矩陣號(hào)。

麥當(dāng)勞的策略是用直播矩陣更廣泛地觸達(dá)站內(nèi)用戶，再用直播間里的特色產(chǎn)品——“8.8元巨無(wú)霸”、“11.11元安格斯?jié)h堡”等團(tuán)購(gòu)卡券帶動(dòng)成交轉(zhuǎn)化[1]。

直播間因此成為“麥門信徒”的朝圣新去處。這一方面為麥當(dāng)勞帶來(lái)了直接的生意增長(zhǎng)，去年“88金粉節(jié)”期間，其門店矩陣號(hào)總GMV增長(zhǎng)4倍，旗下5個(gè)賬號(hào)單場(chǎng)GMV破百萬(wàn)[2]。

另一方面，“88金粉節(jié)”、“抖音請(qǐng)你過(guò)大年”等線上活動(dòng)也成了線下門店的廣告牌。去年金粉節(jié)期間，麥當(dāng)勞就收獲了超過(guò)1000萬(wàn)精準(zhǔn)本地人群曝光。

同樣掘金線上新陣地的還有隔壁的新式茶飲品牌。從喜茶、奈雪到Coco、茉酸奶，有頭有臉的茶飲品牌都在抖音酣戰(zhàn)，爭(zhēng)相推出特價(jià)團(tuán)購(gòu)券。

茶飲消費(fèi)者大多習(xí)慣在線上點(diǎn)單，加上抖音支持就近查看門店、履約鏈路相對(duì)順暢，爆款的誕生也就不是難事——茉酸奶的爆款奶昔銷量超過(guò)3萬(wàn)，奈雪的“9.9早餐套餐”更是累計(jì)賣出30萬(wàn)份。

本次“抖音請(qǐng)你過(guò)大年”就成了茶飲品牌們的扎堆團(tuán)建現(xiàn)場(chǎng)，但這僅僅只是抖音生活服務(wù)這個(gè)龐大生態(tài)中的冰山一角。

近兩年，越來(lái)越多商家將抖音視為經(jīng)營(yíng)生意、謀求增量的線上新陣地。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2023年抖音生活服務(wù)平臺(tái)總交易額同比增長(zhǎng)256%，超過(guò)450萬(wàn)家門店在抖音上火的生意增長(zhǎng)[3]。

「新春吃喝玩樂(lè)節(jié)」的火爆，很大程度上得益于這些商家在抖音的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)；抖音也不負(fù)商家預(yù)期，以內(nèi)容為支點(diǎn)撬動(dòng)著各行各業(yè)的生意增長(zhǎng)。

新趨勢(shì)：回歸生活場(chǎng)景

2023年初，電視劇《狂飆》火成了一種生活方式。

高啟強(qiáng)研讀六年的《孫子兵法》賣到斷貨加印，京海高家的經(jīng)典菜單“豬腳面”也登上團(tuán)購(gòu)平臺(tái)熱賣榜：長(zhǎng)沙一家餐館推出“啟強(qiáng)豬腳面”套餐后，當(dāng)月店內(nèi)流水翻倍；另一家天津豬腳飯，上線“強(qiáng)哥愛(ài)吃同款”、“強(qiáng)哥大嫂雙人豬掌柜”等套餐，次月流水上漲近五倍[4]。

前有觀眾吃豬腳面、品啟強(qiáng)人生，后有奶茶愛(ài)好者攻占抖音首頁(yè)。去年1月-7月期間，平均每個(gè)月都有上千萬(wàn)達(dá)人在抖音發(fā)布飲品相關(guān)視頻，月均發(fā)布數(shù)量達(dá)到2.2億條；光是 #春天的第一杯奶茶 的話題播放量就達(dá)到2.2億次[5]。

內(nèi)容種草的風(fēng)一路吹到了吃喝玩樂(lè)領(lǐng)域。大到全國(guó)連鎖企業(yè)，小到路邊攤小老板，都日漸習(xí)慣于架起手機(jī)拍視頻、做直播。

用戶注意力的遷移是這一輪變化的起點(diǎn)。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，VR、AR都算不算新鮮事物，消費(fèi)者自然也不再滿足于傳統(tǒng)的圖文，轉(zhuǎn)向一個(gè)更加立體的、可感的世界。

全民普及的短視頻與直播順勢(shì)成為新的載體。短視頻與直播分列中國(guó)網(wǎng)民的第一、第二大應(yīng)用，用戶規(guī)模分別超過(guò)10億和7億。

相比于參數(shù)固定的實(shí)物商品，以高度非標(biāo)、強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)為特點(diǎn)的服務(wù)類產(chǎn)品，天然更適合用短視頻與直播的形式呈現(xiàn)。

去年熱點(diǎn)不斷的文旅行業(yè)就是一個(gè)例子，東北早市的煙火氣，武功山日出的驚艷感，都在鏡頭下展露無(wú)遺。整個(gè)2023年，抖音用戶觀看了超過(guò)120億次爬山相關(guān)視頻[7]，“泰山會(huì)制服每一個(gè)嘴硬的人”、“爾濱喜提南方土豆”等話題頻出，一個(gè)熱梗就能帶火一整個(gè)景區(qū)。

投身內(nèi)容化與場(chǎng)景化營(yíng)銷的除了本地生活商戶，還有嗅覺(jué)敏銳的消費(fèi)品牌，譬如本次活動(dòng)中拿出1萬(wàn)份新春禮盒參與免單的良品鋪?zhàn)?。而在更早之前，做慣了電商的百事可樂(lè)，就成功將本地生活團(tuán)購(gòu)打造成出貨新渠道。

對(duì)于飲料而言，餐飲是一個(gè)常被忽略、但又不可或缺的出貨渠道，王老吉、天地一號(hào)、椰樹椰汁等品牌都曾奮力綁定佐餐場(chǎng)景。

百事可樂(lè)將這套做法搬到線上，借助達(dá)人的探店、吃播等內(nèi)容綁定餐飲場(chǎng)景，比如一位常拍“交換晚餐”題材的達(dá)人，就在某期視頻里與一線城市打拼的裝修工人一起吃小龍蝦燒烤配百事可樂(lè)。

無(wú)獨(dú)有偶，啤酒品牌嘉士伯也邀請(qǐng)多位探店達(dá)人推出#周末酒局總有嘉士伯 話題，一邊為用戶推薦周末聚餐地，一邊聯(lián)合餐飲商戶上架“酒局套餐”等團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品。

內(nèi)容與場(chǎng)景成為生活服務(wù)商家和消費(fèi)品牌撬動(dòng)生意增長(zhǎng)的杠桿。2022年，抖音探店達(dá)人幫助商家增收295億元，同比增長(zhǎng)7倍。狂奔的姿態(tài)一路延續(xù)至2023年，2023年全年，探店達(dá)人助力實(shí)體商家增收達(dá)到946億元。

商家逐漸習(xí)慣于將門店搬到線上、把營(yíng)銷融入生活場(chǎng)景，但抖音對(duì)于生活服務(wù)的探索還不止于此。

新機(jī)遇：拓寬想象邊界

早在2020年，抖音日活突破6億大關(guān)（含抖音火山版）。簡(jiǎn)單理解抖音的普及率：平均每三個(gè)中國(guó)網(wǎng)民里，就有兩位抖音活躍用戶。

時(shí)至今日，龐大的用戶基礎(chǔ)，讓抖音在事實(shí)上成為了用戶記錄日常的國(guó)民級(jí)應(yīng)用。生活、美食類內(nèi)容都是抖音大盤里的熱門品類，五環(huán)外的世界里，一個(gè)千粉抖音達(dá)人就能成為一個(gè)小縣城的消費(fèi)風(fēng)向標(biāo)。

用戶越來(lái)越習(xí)慣在抖音上解決吃喝玩樂(lè)需求。抖音的一份年度報(bào)告中提到這樣一組數(shù)據(jù)：2023年，抖音用戶圍繞生活服務(wù)的日均搜索量增長(zhǎng)1.57倍，搜索為商家?guī)?lái)的交易額增長(zhǎng)了2.6倍[3]。

放眼生活服務(wù)市場(chǎng)，抖音還有一個(gè)差異化優(yōu)勢(shì)：它不只能夠承載和滿足需求，還能夠通過(guò)內(nèi)容種草激發(fā)和創(chuàng)造需求。

對(duì)于用戶而言，每一個(gè)出現(xiàn)在推薦頁(yè)的視頻與直播間，都有可能成為發(fā)現(xiàn)和探索新生活的契機(jī)。也許是一家對(duì)素未謀面的餐館，也許是一項(xiàng)從未見(jiàn)過(guò)的運(yùn)動(dòng)，又或許是一個(gè)遙遠(yuǎn)而陌生的城市。

過(guò)去一年里，肉體在公司、精神在旅游的網(wǎng)友在抖音刷了270多億次景區(qū)視頻。得益于短視頻和直播的沉浸式體驗(yàn)，越來(lái)越多的小眾景點(diǎn)在抖音被看見(jiàn)。

心系吃飯的抖音用戶，還順便見(jiàn)識(shí)了溫州的糯米飯、徐州的卷餅、“東北taco”蘸醬菜、“國(guó)產(chǎn)omakase”化州牛雜；120萬(wàn)人在抖音分享地方小吃，“省飯”詞條累計(jì)播放超過(guò)160億，帶火了豌豆尖、線面等地方特色小吃[7]。

借助“個(gè)性化算法推薦+短視頻直播種草+特價(jià)團(tuán)購(gòu)”這一套組合拳，商家也得以擴(kuò)大潛在客群、延伸經(jīng)營(yíng)半徑。傳統(tǒng)線下商戶大多只做周邊三五公里的生意，但借助抖音的傳播效應(yīng)，開(kāi)在邊陲小縣城的老字號(hào)，貴州山村里的籃球賽，都有可能被全國(guó)網(wǎng)友看見(jiàn)。

徐州一位賣卷餅的大爺，就因?yàn)橄矚g拉著顧客聊天而走紅網(wǎng)絡(luò)，由于每句話都以O(shè)K結(jié)尾，而被網(wǎng)友尊稱為“OK哥”。來(lái)自各地的粉絲紛紛上街蹲點(diǎn)買卷餅，OK哥的小三輪前客似云來(lái)。

類似的故事發(fā)生在抖音生活服務(wù)的各行各業(yè)。過(guò)去一年里，抖音生活服務(wù)總交易額增長(zhǎng)了2.56倍。這其中，既有麥當(dāng)勞這樣的大型連鎖品牌，也有“OK哥卷餅”這樣的小本生意人。

抖音內(nèi)部曾經(jīng)提出回歸產(chǎn)品定位：看見(jiàn)和連接。

圍繞這一定位，抖音先后連接起人與信息，人與商品，如今，人與服務(wù)的連接，不僅拓寬了消費(fèi)者的視野，也拓寬了更多本地商家的邊界。

讓用戶的生活更加豐富，讓商家的生意更加寬廣——這或許就是抖音生活服務(wù)的價(jià)值所在。

參考資料

[1] 麥當(dāng)勞上抖音，日入千萬(wàn)， 21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道

[2] 內(nèi)容驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，麥當(dāng)勞矩陣賬號(hào)銷售額破億，抖音生活服務(wù)商業(yè)觀察

[3] 抖音生活服務(wù)2023年度數(shù)據(jù)報(bào)告

[4] 美團(tuán)VS抖音：一文看懂搜索生活服務(wù)VS興趣生活服務(wù)，尋空的營(yíng)銷啟示錄

[5] 2023抖音新茶飲賽道專題報(bào)告

[6] 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽(tīng)發(fā)展研究報(bào)告（2023）

[7] 2023抖音年度生活趨勢(shì)盤點(diǎn)

[8] 抖音生活服務(wù)2023探店數(shù)據(jù)報(bào)告

[9] 本地生活新變局：抖音的激進(jìn)目標(biāo)與美團(tuán)的靜悄悄，晚點(diǎn)LatePost

作者：黃主任

編輯：李墨天

視覺(jué)設(shè)計(jì)：疏睿

責(zé)任編輯：李墨天