閣樓的供熱溫度標準是多少？

居民小區(qū)入住率不達標是否會影響供熱效果？

11月30日

濰坊市城市管理局對11月份

市民反映較多的供熱問題

進行梳理并集中公開回應

供熱企業(yè)維修人員對小區(qū)換熱站內設施進行巡查檢修。

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問題一：閣樓的供熱溫度標準是多少？

答：按照《山東省供熱條例》《濰坊市供熱條例》規(guī)定，在室外溫度不低于供熱系統(tǒng)最低設計溫度、建筑圍護結構符合當時采暖設計規(guī)范標準和室內采暖系統(tǒng)正常運行條件下，供熱企業(yè)應當保證采暖供熱期內用戶臥室、起居室的溫度不低于18℃。相關規(guī)定中未對閣樓供熱溫度標準進行規(guī)定，暫時沒有閣樓供熱溫度標準。

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問題二：居民小區(qū)入住率不達標，為何會影響供熱效果？

答：居民小區(qū)入住率低的情況下，供熱能耗較高，供熱質量難以保證。供熱小區(qū)換熱站內的主要設備是按照小區(qū)滿負荷運行時的標準配置的，如果使用率過低，整個供熱系統(tǒng)將出現(xiàn)“大馬拉小車”現(xiàn)象，造成能源浪費，增加供熱成本。熱不同于水、電、氣等易于控制，具有相對獨立性。熱存在傳導性，具有明顯的外部效應。如果小區(qū)入住率低，只有少數(shù)用戶使用，熱量通過墻體、樓板等向鄰居家傳導，白白散失的熱量就增加很多。少數(shù)用戶可能因熱量部分流失，導致室溫達不到18℃的標準。

供熱企業(yè)維修人員對小區(qū)換熱站內設施進行檢修。

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問題三：我市對供熱投訴處置有哪些要求？

答：供熱企業(yè)均設置24小時客服電話，在采暖期內實行24小時值班，及時處理投訴。供熱企業(yè)接到投訴后，對供熱設施漏水的投訴，應在1小時內到達現(xiàn)場搶修或協(xié)助用戶維修；對供熱溫度等有關供熱質量的投訴，在采暖期開始后10日內，應在5小時內到達現(xiàn)場處理；在采暖期的其他時間，應在2小時內到達現(xiàn)場處理。雙方另有約定的，從其約定。若用戶對供熱企業(yè)處理方式、處理結果等有異議，可以向所在縣、市、區(qū)供熱主管部門投訴。

供熱企業(yè)客服人員全員在崗，隨時為市民服務。

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問題四：中心城區(qū)各區(qū)、開發(fā)區(qū)供熱主管部門、供熱企業(yè)聯(lián)系方式是什么？

答：中心城區(qū)城市供熱實行屬地管理，由各區(qū)、開發(fā)區(qū)全面負責轄區(qū)內供熱工作的組織協(xié)調、日常監(jiān)管等工作。

綜合：濰坊融媒