文/唯晨

與人交流是無法避免的事情，會交流的人被稱為溝通高手，能夠擁有很多的朋友，不會交流的人常常會被貼上低情商的標(biāo)簽，只要開口就得罪人。

在眾多關(guān)系中，越是親密的關(guān)系，溝通起來越麻煩。因?yàn)殛P(guān)系越近，彼此間的期望值便越高，甚至有些關(guān)系會認(rèn)為我心里想什么你應(yīng)該都知道，如果你猜不到，那就是不上心。

溝通或勸說，都不是一味輸出，而是應(yīng)當(dāng)讓對方多表達(dá)，如果對方?jīng)]能將自己的真實(shí)想法表達(dá)出來，那么無論你怎么勸說得到的都會是油鹽不進(jìn)的結(jié)果。

與人溝通其實(shí)是有流程的，遵循流程辦事不說一定能把事情辦好，很大概率不會出錯，若行為毫無章法，將很難收獲想要的結(jié)果。

每個人在拒絕一件事情的時候，其背后都會有對他而言很重要的原因，只需要找到這些原因并分析問題的所在，給出妥善的解決方案，就能完成有效溝通。

溝通靠的不是技巧，技巧只能讓話聽起來沒有那么直接，它就像外包裝一樣，很少有人買東西是為了擁有包裝盒。溝通在講究語言技巧之前要做到的是有效。

在溝通過程中如果說技巧是錦上添花，那么解決問題就是雪中送炭。錦上添花可有可無，雪中送炭才是重點(diǎn)。

雖然說一個人的成功，兩成靠的是技術(shù)，八成靠的是技巧。但是這八成的技巧，都是在為那兩層的技術(shù)做服務(wù)。

與人交流很有必要了解三個溝通核心，只有掌握核心，按照步驟，才有可能完成一次有效的溝通。

先問細(xì)節(jié)，充分了解問題

要知道溝通并非簡單的說話和聽話，它需要先深入理解對方的需求和感受，以便更好地滿足對方的期望，只有這樣才能在溝通的時候更加高效。

詢問細(xì)節(jié)可以幫助更好的理解對方的觀點(diǎn)，畢竟每個人都有自己的觀念和看法，并且這些觀念和看法是由他們的人生經(jīng)驗(yàn)和固有認(rèn)知形成的。

如果在溝通的過程中無法有效地回應(yīng)他們的觀點(diǎn)，就會導(dǎo)致溝通的失敗。

溝通的目的是商定一個合適的方法去解決問題。如果不能充分了解整件事情的經(jīng)過，就很難制定出合適的方案。

同時，詢問細(xì)節(jié)也可以幫助溝通雙方，更好的建立信任。真誠的詢問細(xì)節(jié)并表明尊重的態(tài)度，讓對方感受到被重視被理解，從而更愿意分享他的想法和感受。

仔細(xì)聆聽，推斷對方訴求

在網(wǎng)上曾看過這樣的委屈，說我喜歡吃蘋果，你滿心歡喜地送我一大筐梨，我表示不愛吃，而你覺得很委屈。因?yàn)槟鞘悄阆矚g吃的梨，你舍不得吃，全部留給了我。你以為我會感動，我也很想感動，可是我真的不喜歡吃梨。

這就是典型的不顧對方的訴求，一味為他人著想的悲劇。有些東西不是對方想要的東西，哪怕給的再多，都毫無意義。

在我們?nèi)粘５纳町?dāng)中，經(jīng)常會遇到需要向他人提供建議或者勸導(dǎo)的情況。而在勸人之前有更重要的一環(huán)，那就是先溝通。同樣溝通的過程，不是一味詢問，更不是盲目輸出，而是仔細(xì)聆聽。

每個人都有自己的故事和經(jīng)歷，在勸導(dǎo)他人之前一定要聽取對方的觀點(diǎn)和感受，否則所有的勸導(dǎo)都會被視為冷漠且無理的要求。

聆聽不僅是要聽對方說話，還要理解他們的意思，從中找到對方的訴求，只有真正理解了對方的訴求，才能提供有針對性的建議和幫助。

給出建議，只等情緒平復(fù)

通常情況下人們在給出建議之后，會急于讓對方接受并表態(tài)，這個時候就忽略了一個重要的環(huán)節(jié)，那就是給對方足夠的時間去平復(fù)情緒，理解并接納我們的建議。這種情況在心理學(xué)上屬于建議后的冷靜期。

別人給出的建議往往會涉及到他們的利益，也有可能改變原本的生活狀態(tài)，因此接受建議需要時間和過程。

溝通需要的是時間，溝通之后不可能直接出結(jié)果，只有先尊重對方才有可能關(guān)系穩(wěn)定，如果強(qiáng)迫對方接受建議就會給人一種被冒犯的感覺。

一個好的溝通流程是在給出建議之后，不急著讓對方表態(tài)。留出時間和空間，讓對方處理好自己的情緒，然后再決定是否接納我們的建議。

勸說就是溝通的一種，你可以去勸，對方也有選擇聽或者不聽的自由。

作者簡介：唯晨，自由撰稿人，寫作導(dǎo)師。常態(tài)安靜，偶爾幽默。

希望能通過文字帶給你精神上的放松，愿你的生活在遇到我的文字后更加美好。