3月15日，春風(fēng)和煦、陽(yáng)光明媚，一片片金黃的油菜花和翠綠的麥苗像毯子一樣鋪滿大地。在四川省德陽(yáng)市羅江區(qū)略坪鎮(zhèn)前龍村四組抽水房前，國(guó)網(wǎng)德陽(yáng)市羅江供電公司略坪供電所的臺(tái)區(qū)經(jīng)理嚴(yán)春林正向抽水機(jī)手張丕全宣傳農(nóng)排安全用電知識(shí)。

“老張，千萬(wàn)要記住，只要電動(dòng)機(jī)啟動(dòng)了，就一定要在現(xiàn)場(chǎng)守護(hù)，做到人走機(jī)停，否則若出現(xiàn)問(wèn)題不能及時(shí)斷電，可能造成電動(dòng)機(jī)燒毀?！?/p>

“好的，謝謝你了嚴(yán)電工……”

今年以來(lái)，為扎實(shí)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)農(nóng)村“三進(jìn)”（進(jìn)村、進(jìn)組、進(jìn)臺(tái)區(qū)）工作，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)供區(qū)鄉(xiāng)村振興大業(yè)基礎(chǔ)，當(dāng)好供區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的供電“先行官”，德陽(yáng)供電公司積極采取多項(xiàng)舉措，全力推進(jìn)服務(wù)能力提升。

一方面，該公司結(jié)合重要節(jié)假日或季節(jié)性用電特點(diǎn)，及時(shí)開展用電檢查和安全用電宣傳活動(dòng)。如在春節(jié)前，該公司就根據(jù)大量外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)的情況，組織了上門用電宣傳和檢查服務(wù)。而此次抓住本地春灌前的窗口期開展農(nóng)排用電專項(xiàng)服務(wù)即是近期的重點(diǎn)服務(wù)任務(wù)之一。為此，德陽(yáng)供電公司要求各供電所，組織臺(tái)區(qū)經(jīng)理們深入抽水站點(diǎn)張貼宣傳海報(bào)，幫助檢查電動(dòng)機(jī)、開關(guān)等用電設(shè)施，同時(shí)與抽水機(jī)手面對(duì)面交流，宣講用電抽水注意事項(xiàng)。

另一方面，該公司結(jié)合臺(tái)區(qū)管理推行了供電網(wǎng)格服務(wù)。由各供電所綜合考慮各個(gè)臺(tái)區(qū)所處地理位置、客戶數(shù)量、管理難易等因素后劃分了62個(gè)網(wǎng)格，再將臺(tái)區(qū)管理人員對(duì)應(yīng)到每個(gè)網(wǎng)格擔(dān)任網(wǎng)格客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)網(wǎng)格內(nèi)的供電服務(wù)工作。在此基礎(chǔ)上，積極采取督促網(wǎng)格客戶經(jīng)理加入村、社區(qū)和組的微信群、張貼網(wǎng)格服務(wù)卡等辦法，讓供電服務(wù)更加貼進(jìn)基層、貼進(jìn)群眾。其中，網(wǎng)格客戶經(jīng)理進(jìn)入微信群，旨在借助微信一定范圍內(nèi)的快速傳播能力，及時(shí)將停送電信息、安全用電小知識(shí)等傳送給廣大群眾；供電網(wǎng)格服務(wù)卡則以在表箱和臺(tái)區(qū)人流密集區(qū)張貼的方式，公布網(wǎng)格客戶經(jīng)理電話、24小時(shí)報(bào)修電話、網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP二維碼等信息，讓群眾身邊隨處可見供電服務(wù)身影。

此外，德陽(yáng)供電公司還進(jìn)一步規(guī)范和強(qiáng)化了各個(gè)駐鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、駐村或社區(qū)黨群服務(wù)中心供電服務(wù)點(diǎn)的管理，并通過(guò)線上派單、服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)接單、上傳圖片視頻、明確服務(wù)時(shí)間、定位服務(wù)軌跡等措施具體落實(shí)。

曾杰