來源：@首席數(shù)智官（ID：shouxishuzhiguan）

hello 大家好，我們是首席數(shù)智官，研究產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已經(jīng)10年。

在長期的工作中，我們一直試圖尋找「新品牌是如何借助數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)快速崛起」的答案。

為此，我們走訪了大量知名企業(yè)，與上千位技術(shù)專家、創(chuàng)業(yè)者、前輩同行等一線精英們交流學(xué)習(xí)，看他們是如何利用數(shù)字化技術(shù)來創(chuàng)造新的商業(yè)機(jī)會，打造新的爆款產(chǎn)品。

我們希望把這些技術(shù)影響商業(yè)創(chuàng)新的案例分享給你們。

關(guān)注我，每天給你講一個商業(yè)案例。

今天我們要給你講的是：奧特萊斯如何通過數(shù)字化打造極致性價比？

2022年，各地爆發(fā)的疫情讓消費(fèi)行業(yè)，尤其是線下服務(wù)消費(fèi)業(yè)受到很大的沖擊和挑戰(zhàn)。面對不確定性，企業(yè)練好內(nèi)功，提升運(yùn)營能力也成為了行業(yè)共識。

在這個過程中，數(shù)字化的能力被很多企業(yè)看作是應(yīng)對不確定因素的武器。經(jīng)過幾年的搭建，企業(yè)數(shù)字化逐漸從打破信息孤島、在營銷獲客、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)構(gòu)建數(shù)字化能力的階段，進(jìn)入整體推進(jìn)的深水區(qū)。

在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深水區(qū)，企業(yè)如何通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型尋找新的增長？

日前，奧特萊斯（中國）有限公司總裁曾先分享了零售企業(yè)的核心和零售行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所難以避免的困難和看待數(shù)字化轉(zhuǎn)型的正確心態(tài)。

曾先指出，比起單純的數(shù)字化，“數(shù)智化”（即數(shù)字化+智能化）是奧特萊斯更為認(rèn)可的理念。

通過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，能夠逆向牽引生產(chǎn)的變革。通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化資源配置，創(chuàng)造高效的新體系，對于傳統(tǒng)的零售商業(yè)來說，是一個十分重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

1.數(shù)字化真正給奧萊的運(yùn)營帶來哪些改變？

現(xiàn)在奧特萊斯更愿意用數(shù)智化這個概念，就是數(shù)字化+智能化。

奧特萊斯作為新零售的典型代表，從2002年第一個奧特萊斯項(xiàng)目進(jìn)入中國至今已經(jīng)是20年的時間，已經(jīng)被消費(fèi)者認(rèn)同，并且追捧。

然而想要迎來更輝煌的發(fā)展，必須要有新的引爆點(diǎn)。

新零售通過數(shù)據(jù)與商業(yè)邏輯的深度結(jié)合，逆向牽引生產(chǎn)的變革；通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化資源配置，重塑價值鏈，創(chuàng)造高效的新體系，這是一個契機(jī)。

我們都知道傳統(tǒng)的商業(yè)或者說傳統(tǒng)的奧特萊斯行業(yè)之前都是單一的，以線下銷售模式為主，我們對消費(fèi)者的消費(fèi)行為是缺乏洞察的。

最近幾年，在互聯(lián)網(wǎng)新消費(fèi)時代，得益于數(shù)智化的發(fā)展，奧萊商業(yè)運(yùn)營模式實(shí)現(xiàn)了升級迭代。國內(nèi)的奧萊產(chǎn)業(yè)通過線上線下相結(jié)合的探索和應(yīng)用，形成了一個多維度空間的全產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)圈，極大地降低了招商、運(yùn)營、營銷、決策和試錯的成本。

比如，我們把數(shù)智化應(yīng)用在奧萊的會員系統(tǒng)里面，就可以更高效地為品牌商、經(jīng)銷商賦能。

隨著大數(shù)據(jù)等數(shù)智化技術(shù)的日益成熟，我們還可以通過各類的標(biāo)簽，對會員進(jìn)行分類，勾畫出會員的消費(fèi)畫像。

通過科學(xué)的分析，我們可以更高效、更精準(zhǔn)地開展銷售前中后期的有效運(yùn)營，增強(qiáng)與會員的互動，提升會員的轉(zhuǎn)化率，增加有效的會員數(shù)量，從而增強(qiáng)會員的黏性和銷售貢獻(xiàn)，推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營，從而提升經(jīng)營業(yè)績。

同時，奧特萊斯產(chǎn)業(yè)發(fā)展也依托國內(nèi)的電子商務(wù)的技術(shù)，努力搭建出了一個多產(chǎn)業(yè)協(xié)同創(chuàng)新的平臺，推動商業(yè)資源多邊合作和開放共享，拓展了更多的產(chǎn)業(yè)合作的渠道，積極推動了全球新型奧特萊斯產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。

2.奧特萊斯如何借助數(shù)字化突圍零售商業(yè)競爭？

關(guān)于零售商業(yè)間的核心競爭，我們的理解其實(shí)最重要的還是滿足消費(fèi)者的需求。

你要知道你的顧客是誰？你賣的是什么商品？提供什么樣的服務(wù)？在什么樣的場景下把什么樣的商品和服務(wù)賣給你的消費(fèi)者？

零售商業(yè)間的競爭，首先還是對消費(fèi)者的洞察能力和研究。研究和洞察消費(fèi)者的能力，或者說競爭力，決定了零售的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略以及日常的經(jīng)營決策，并進(jìn)而向商品、品牌和生產(chǎn)商等等進(jìn)行延伸。

渠道的表達(dá)方式在改變，與消費(fèi)者的溝通方式也在改變。對消費(fèi)者有多深的洞察，對產(chǎn)品和服務(wù)的差異化有多少的打磨，決定了零售商和品牌商的未來。

另一點(diǎn)還是成本、效率和體驗(yàn)的競爭。

觀察這些年來零售業(yè)的改變，我們會發(fā)現(xiàn)新興業(yè)態(tài)和企業(yè)能夠取得競爭優(yōu)勢的，無疑不是在成本、效率和體驗(yàn)上能夠區(qū)別于現(xiàn)有的業(yè)態(tài)或者模式。

至于奧特萊斯如何突圍而出呢？我自己特別喜歡這樣一個觀點(diǎn)，就是未來具有以下兩個特點(diǎn)的企業(yè)才能夠活的長久：第一是產(chǎn)品極致的性價比，第二是產(chǎn)品極致的體驗(yàn)感。

首先我認(rèn)為，奧特萊斯能夠給到顧客非常好性價比的商業(yè)業(yè)態(tài)，同時奧特萊斯中國近年來也非常注重提升客戶的體驗(yàn)感。當(dāng)然目前國內(nèi)的商業(yè)環(huán)境為奧特萊斯市場的發(fā)展也創(chuàng)造了一些新的機(jī)遇，比如是以內(nèi)循環(huán)為主，內(nèi)外循環(huán)互相促進(jìn)發(fā)展的雙循環(huán)的新格局正在逐步形成。

總體看來，奧特萊斯的商業(yè)模式已經(jīng)進(jìn)入了比較成熟穩(wěn)定快速發(fā)展的一個時代。在布局方面，奧萊商業(yè)也上升到多維度商業(yè)生態(tài)的高度，不僅要考慮消費(fèi)者買買買的便利，還需要從購物體驗(yàn)出發(fā)，進(jìn)行更深層次的挖掘。

但不能忽視的是奧萊商業(yè)在環(huán)境、建筑、品牌等方面也出現(xiàn)了一些同質(zhì)化的趨勢，導(dǎo)致消費(fèi)者不斷的分流。奧萊商業(yè)的運(yùn)營也越發(fā)的困難，需要我們做更多的思考。

未來奧萊商業(yè)還是要靠更加豐富和有號召力的品牌與較大力度的折扣，回歸品牌折扣店與工廠店的本源，以更高的性價比來將消費(fèi)者拉回自己的場內(nèi)，讓顧客不懼遠(yuǎn)行來消費(fèi)。

3.奧特萊斯數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的難點(diǎn)和挑戰(zhàn)是什么？

關(guān)于這個問題，我與奧萊的另外一位頭部運(yùn)營商總裁馮先生聊天的時候，我發(fā)現(xiàn)他有一個非常好非常系統(tǒng)的觀點(diǎn)。他提到，數(shù)智化可以看作是公司業(yè)務(wù)的一種轉(zhuǎn)型，而不是簡單的工具。

數(shù)智化需要一種業(yè)務(wù)的思維，但是這個做起來其實(shí)并不是那么容易。因?yàn)閺闹鞴ゾ€下門店的奧萊運(yùn)營商來講，在發(fā)展線上渠道之初，由于本身缺乏經(jīng)驗(yàn)，走過許多彎路。

比如，有的企業(yè)想將線上平臺作為線下門店的補(bǔ)充，首先面臨的就是貨的問題，因?yàn)榫€上銷售和線下實(shí)體店的售賣，尤其是在奢侈品來講，他的授權(quán)體系很可能是不一樣的。

作為線上平臺，可能面臨著要重新為他的電商平臺做一輪單獨(dú)的招商，這也是很多企業(yè)在剛開始進(jìn)入線上領(lǐng)域的時候沒有料到的，這一塊的工作量非常大。

其次，也會面臨人的問題，也就是有經(jīng)驗(yàn)的管理團(tuán)隊的問題。

線上的銷售模式和線下店完全是兩種不同的商業(yè)邏輯，如果進(jìn)入電商領(lǐng)域的團(tuán)隊只有線下門店經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，那就還需要很多的學(xué)習(xí)過程和經(jīng)驗(yàn)積累，比如說怎么去獲取流量，如何讓線上和線下能夠相互引流、帶銷售。不具備這些能力的話，線上平臺是很難成功的。

第三是資金的問題，由于線上拉新和獲客的成本還是挺高的，需要很多互聯(lián)網(wǎng)思維下的內(nèi)容和形式。那些既沒有專業(yè)團(tuán)隊，也沒有充分的資金投入的奧萊運(yùn)營商，如果只是簡單地搭建了線上平臺的話，最終的結(jié)果就是線上渠道一直不溫不火，最后大多數(shù)是無疾而終。

在疫情之下，很多運(yùn)營商今年也面臨著突然被要求臨時閉店，這個反而促使了很多奧萊運(yùn)營商加大了對私域客戶的管理和運(yùn)維以及對線上平臺的重視和開發(fā)。

最后我認(rèn)為數(shù)智化轉(zhuǎn)型對奧特萊斯來說是一個重要的機(jī)遇。數(shù)智化的轉(zhuǎn)型可以有效地激發(fā)大量消費(fèi)者潛在的消費(fèi)需求，成為傳統(tǒng)奧特萊斯商業(yè)全面創(chuàng)新和高速發(fā)展的又一次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折，成為顛覆和重構(gòu)我們奧特萊斯尤其是傳統(tǒng)商業(yè)和經(jīng)營模式的重要力量，更是引領(lǐng)新消費(fèi)，帶動新經(jīng)濟(jì)的一個重要引擎。

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