撰稿/李安定

作為布局全球的國(guó)際豪華汽車品牌，捷尼賽思誕生于2015年11月，總部位于韓國(guó)。捷尼賽思僅用六年多的時(shí)間，便成功布局全球市場(chǎng)。并在美國(guó)、加拿大、澳大利亞、中東和歐洲等海外市場(chǎng)暢銷，其動(dòng)感優(yōu)雅的車型、優(yōu)異可靠的質(zhì)量，屢獲國(guó)際權(quán)威行業(yè)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，如北美年度風(fēng)云（參數(shù)丨圖片）車大獎(jiǎng)、消費(fèi)者報(bào)告等，并連續(xù)四年被J.D. Power新車質(zhì)量研究報(bào)告評(píng)選為最佳豪華品牌。

而在中國(guó)，捷尼賽思去年四月正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，成為入局中國(guó)市場(chǎng)剛剛滿一年的新生力量，其正以自己的節(jié)奏，走出一條前無(wú)古人的獨(dú)家道路，并以此沖擊當(dāng)下群雄并立的豪華汽車市場(chǎng)格局。

當(dāng)前，汽車領(lǐng)域的高端化正逐步成為趨勢(shì)。一方面是節(jié)節(jié)走高的豪華汽車銷量，另一方面則是來(lái)自世界各國(guó)包含中國(guó)本土的豪華品牌正激烈角逐，整體市場(chǎng)格局正在重構(gòu)。

在此背景下進(jìn)入中國(guó)的捷尼賽思，其所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力可想而知。因此，捷尼賽思也給出了自身的破局之道：專為中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)建的全新商業(yè)模式，即以直營(yíng)為基礎(chǔ)，可信賴的合作伙伴與線上渠道為輔助，為消費(fèi)者構(gòu)建多渠道全方位的品牌體驗(yàn)。

該商業(yè)模式通過(guò)捷尼賽思之家、捷尼賽思中心、捷尼賽思數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)所組成的服務(wù)體系，使消費(fèi)者在每一個(gè)觸點(diǎn)都能享受直接高效、全方位的服務(wù)體驗(yàn)。在此商業(yè)模式下，捷尼賽思可以更好地順應(yīng)汽車行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，傳遞以消費(fèi)者為中心的非凡體驗(yàn)。

以消費(fèi)者為中心，對(duì)于傳統(tǒng)車企而言，是一句知易行難的宣言。相比為數(shù)眾多的傳統(tǒng)豪華品牌，消費(fèi)者更需要新的體驗(yàn)，捷尼賽思的思路無(wú)疑是一種新的角度與嘗試。

捷尼賽思一切行為的出發(fā)點(diǎn)，都是與消費(fèi)者建立真摯長(zhǎng)久的關(guān)系，并致力于為他們呈現(xiàn)別具一格的捷尼賽思非凡體驗(yàn)。基于此，在短短一年時(shí)間內(nèi)，捷尼賽思已在中國(guó)市場(chǎng)推出三款車型——豪華運(yùn)動(dòng)轎車捷尼賽思G70、中大型豪華轎車捷尼賽思G80和中大型豪華SUV捷尼賽思GV80，同時(shí)也推出了首款中國(guó)專屬車型捷尼賽思G70 Edition 1 限定版，并于上海、成都和南京建立了銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

坐落于上海最繁華的淮海路香港廣場(chǎng)的全國(guó)首個(gè)上海捷尼賽思之家，共兩層，占地超過(guò)1,300平方米。

擁有精心設(shè)計(jì)的外觀與內(nèi)部空間，結(jié)合捷尼賽思專屬香氛與旋律，上海捷尼賽思之家致力于通過(guò)感官與情感雙重體驗(yàn)為消費(fèi)者創(chuàng)造沉浸式的品牌體驗(yàn)之旅。

“捷尼賽思不僅設(shè)計(jì)產(chǎn)品，更創(chuàng)造消費(fèi)體驗(yàn)。我們致力于通過(guò)捷尼賽思非凡體驗(yàn)，為消費(fèi)者的生活帶來(lái)積極的影響�！苯菽豳愃计囦N售（上海）有限公司首席執(zhí)行官何睿思（Markus Henne）在上海捷尼賽思之家開業(yè)之際說(shuō),“作為我們與中國(guó)消費(fèi)者的第一次互動(dòng)，捷尼賽思之家絕不僅僅是一家展廳。在這片代表著豪華生活方式的綠洲中，消費(fèi)者能盡情體驗(yàn)我們的車型、藝術(shù)文化以及真摯周全的待客之道。

作為新一代豪華生活方式的引領(lǐng)，捷尼賽思之家生動(dòng)地呈現(xiàn)了捷尼賽思的品牌故事，在這片空間，所有的消費(fèi)者都能盡享捷尼賽思的非凡體驗(yàn)和至臻的生活方式。

上海捷尼賽思之家二層，是一個(gè)韓式餐廳——捷尼賽思餐廳，其攜手了旗下?lián)碛忻灼淞植蛷d的韓國(guó)傳統(tǒng)文化研究機(jī)構(gòu) Onjium 及上海知名韓國(guó)主廚 Chef Tom Ryu，推出融合了誠(chéng)意與創(chuàng)意的專屬菜單。

此外，為了拓展更多藝術(shù)、設(shè)計(jì)和優(yōu)雅生活方式方面的體驗(yàn)，捷尼賽思定期舉辦各類生活方式主題沙龍或體驗(yàn)活動(dòng)，為捷尼賽思之家注入創(chuàng)新能量。

與捷尼賽思和2021上海秋冬時(shí)裝周的合作相呼應(yīng)，上海捷尼賽思之家的開幕以一場(chǎng)“時(shí)裝秀”呈現(xiàn)了捷尼賽思與時(shí)裝設(shè)計(jì)師Xander Zhou攜手推出的聯(lián)名設(shè)計(jì)系列，該設(shè)計(jì)系列以捷尼賽思標(biāo)志性的“并行雙耀”雙線設(shè)計(jì)為靈感。

由此，捷尼賽思之家不僅承載著這一新入華品牌的故事與理念，更詮釋了該品牌對(duì)豪華生活方式的理解，這亦自捷尼賽思入華以來(lái)，在產(chǎn)品與服務(wù)以外，區(qū)別于其他傳統(tǒng)豪華品牌所著力打造的差異點(diǎn)。而這一差異點(diǎn)也注定將通過(guò)直營(yíng)模式將直面消費(fèi)者的優(yōu)勢(shì)逐步放大，并以此收獲更多消費(fèi)者的認(rèn)同。

目前，捷尼賽思已在上海和成都建立了捷尼賽思之家，后續(xù)也將布局更多城市。

作為消費(fèi)者觸點(diǎn)的延展，捷尼賽思攜手可信賴的合作伙伴共同開設(shè)捷尼賽思中心，提供汽車4S店的全方位服務(wù)。顧客和捷尼賽思車主將在舒適愜意的環(huán)境中享受一應(yīng)俱全的定制化購(gòu)車咨詢、車輛保養(yǎng)及其他售后服務(wù)。

與傳統(tǒng)經(jīng)銷商不同，捷尼賽思中心將采用傭金制，因此合作伙伴沒有庫(kù)存壓力；捷尼賽思所有銷售服務(wù)依舊是直營(yíng)的直接將產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者。對(duì)于合作伙伴而言，運(yùn)營(yíng)也將更加輕資產(chǎn)化。目前，捷尼賽思已在上海、成都、南京建立了捷尼賽思中心。今年內(nèi)，捷尼賽思將拓展全國(guó)銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)至超過(guò)十家。

如果說(shuō)捷尼賽思之家是幫助消費(fèi)者深入了解品牌故事與新一代豪華理念的窗口，那么捷尼賽思中心則是該品牌積極布局快速擴(kuò)張的有力支撐，其將幫助更多消費(fèi)者認(rèn)知品牌的同時(shí)，也將為更多消費(fèi)者提供全方位的服務(wù)體驗(yàn)。

“捷尼賽思無(wú)憂服務(wù)計(jì)劃”以周全的質(zhì)保和真摯的服務(wù)為基礎(chǔ)，為車主提供5年或10萬(wàn)公里保修服務(wù)和免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，以及5年內(nèi)不限里程的中國(guó)大陸地區(qū)全天候道路救援服務(wù)。

“捷尼賽思伙伴理念”使每一位對(duì)捷尼賽思感興趣的消費(fèi)者，在每一次與品牌的互動(dòng)中都能享受由專屬伙伴所提供的一對(duì)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

“捷尼賽思隨心取送車服務(wù)”致力于為消費(fèi)者和車主帶來(lái)極致便捷的體驗(yàn)，包括預(yù)約試駕、上門交車，以及為特定維修保養(yǎng)的車主提供該城市內(nèi)任意指定地點(diǎn)的取送車服務(wù)。“捷尼賽思一價(jià)承諾”的透明化定價(jià)模式，針對(duì)同款車型及配置，捷尼賽思車型在中國(guó)市場(chǎng)所有銷售渠道均適用統(tǒng)一售價(jià)。此外，作為捷尼賽思全新商業(yè)模式的重要一環(huán)，捷尼賽思數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)貫穿消費(fèi)者從了解、體驗(yàn)到購(gòu)買捷尼賽思產(chǎn)品的整個(gè)旅程，包括了線上銷售、數(shù)字化零售、透明的售后服務(wù)平臺(tái)以及客戶關(guān)系管理等所有品牌觸點(diǎn)。同時(shí)，捷尼賽思自營(yíng)的數(shù)字化渠道也是捷尼賽思數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)的一部分。未來(lái)，捷尼賽思將整合各個(gè)品牌觸點(diǎn)的消費(fèi)者數(shù)據(jù)，更全面地了解消費(fèi)者習(xí)慣。

結(jié)語(yǔ)

理想的商業(yè)模式，一定能在成本、效率、消費(fèi)者體驗(yàn)之間找到平衡。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)豪華車市場(chǎng)，捷尼賽思作為后來(lái)者，圍繞消費(fèi)者體驗(yàn)為中心專為中國(guó)市場(chǎng)創(chuàng)建了全新商業(yè)模式，并由此走出了自己的節(jié)奏。比起短期財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的考量，該品牌所踐行的全新商業(yè)模式，對(duì)該品牌自身發(fā)展乃至行業(yè)發(fā)展而言，都更具有參考價(jià)值。