“企業(yè)要持續(xù)發(fā)展、不斷成長(zhǎng)，看上去越來(lái)越難，實(shí)際上卻越來(lái)越簡(jiǎn)單了。因?yàn)橹袊?guó)正進(jìn)入一個(gè)講究好服務(wù)、好品質(zhì)的新時(shí)代。雍禾醫(yī)療要做的，就是堅(jiān)守初心、誠(chéng)信服務(wù)、提升品質(zhì)、恪守正道?！?br/> ——雍禾醫(yī)療董事長(zhǎng)、執(zhí)行董事及首席執(zhí)行官 張玉

本文為《大美界》原創(chuàng)作者 | 劉輝

十六年之后，張玉依然記得那個(gè)惆悵的夜晚，他獨(dú)坐在出租屋里喝悶酒。那天，雍禾醫(yī)療的第一臺(tái)手術(shù)意外“泡湯”了。

如今，雍禾醫(yī)療已完成30萬(wàn)+臺(tái)手術(shù)，累計(jì)服務(wù)600萬(wàn)+發(fā)友，運(yùn)營(yíng)53家直營(yíng)連鎖醫(yī)療機(jī)構(gòu)、擁有1200+醫(yī)護(hù)人員。 雍禾醫(yī)療的業(yè)務(wù)鏈條也延長(zhǎng)：除了植發(fā)一哥品牌“雍禾植發(fā)”，還有一眾“兄弟姐妹”——固發(fā)養(yǎng)發(fā)品牌“史云遜”、專(zhuān)業(yè)女性美學(xué)植發(fā)品牌“雍禾發(fā)之初”、假發(fā)品牌“哈發(fā)達(dá)”······ 2021年雍禾醫(yī)療實(shí)現(xiàn)大跨越，于12月13日，在港交所成功上市，成為“中國(guó)植發(fā)第一股”。

而這一切的肇始，卻源自十八年前。

1

白手起家

2003年，18歲的少年張玉，坐著綠皮火車(chē)，離開(kāi)安徽宿州老家，來(lái)到京城闖天下。 雍禾的一切，都源于這個(gè)勇敢的開(kāi)始。 誰(shuí)也料想不到，這個(gè)看似懵懂的少年，有朝一日會(huì)成為中國(guó)的“植發(fā)之王”。

那時(shí)候，年紀(jì)輕輕的張玉赤手空拳。他一沒(méi)有社會(huì)資源，二沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)，有的只是年輕人一往無(wú)前的銳氣，以及不辭勞苦的堅(jiān)毅。 最初，張玉只能到一家媒體跑醫(yī)療廣告。別人手頭有客戶(hù)，他手上一無(wú)所有；別人隨便跑兩家醫(yī)院就賺夠了，他卻要玩命地跑5家、跑10家，跑得比別人更多、更遠(yuǎn)；別人只敢到民營(yíng)醫(yī)院碰運(yùn)氣，他卻初生牛犢不怕虎，協(xié)和、八大處這樣的公立醫(yī)院也敢闖…… 什么都不會(huì)，什么都不懂。

但就靠著勤奮與悟性，張玉愣是干成了行業(yè)“金領(lǐng)”。 然而2005年，伴隨百度在納斯達(dá)克成功上市、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)迎來(lái)“搜索元年”，平面廣告業(yè)的天——變了。

極少有人能預(yù)見(jiàn)未來(lái)變局，但張玉卻憑借他敏銳的商業(yè)嗅覺(jué)感知到：平面廣告業(yè)，正迎來(lái)?yè)u搖欲墜的未來(lái)。 今后怎么辦？張玉咬牙做出了一個(gè)關(guān)鍵決斷：創(chuàng)業(yè)！ 可選什么項(xiàng)目呢？張玉同樣很迷茫。 恰在此時(shí)，一位廣告客戶(hù)的叮囑，引起了張玉的注意。他要求張玉把整形廣告停了，但植發(fā)廣告——不能停。

說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心，這會(huì)不會(huì)是創(chuàng)業(yè)的突破口呢？ 于是，張玉開(kāi)始關(guān)注起植發(fā)。他仔細(xì)考察后發(fā)現(xiàn)，植發(fā)是一種很辛苦的手術(shù)。對(duì)醫(yī)生來(lái)說(shuō)，整形只花30分鐘，植發(fā)卻要10小時(shí)，又苦又累又不賺錢(qián)，醫(yī)生都不樂(lè)意做植發(fā)。 張玉卻不這么想。正所謂人爭(zhēng)我避、人棄我取，別人不做我來(lái)做，這樣創(chuàng)業(yè)才有機(jī)會(huì)。

多年之后，無(wú)數(shù)人夸贊張玉“有膽魄”“有眼光”時(shí)，他卻誠(chéng)懇地表示，自己純屬“誤打誤撞”。 很快，張玉與一位植發(fā)醫(yī)生一拍即合：醫(yī)生負(fù)責(zé)醫(yī)療，張玉負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)。 雍禾的歷史，由此從北京雍和宮旁一家不起眼的小診所開(kāi)始。 萬(wàn)事開(kāi)頭難。

好不容易，張玉聯(lián)系到了第一位患者，談妥手術(shù)費(fèi)8500。他興奮不已，馬上通知醫(yī)生做手術(shù)。 但電話(huà)那頭，醫(yī)生卻無(wú)奈地表示：今天實(shí)在抽不出時(shí)間，做不了。 多年之后，張玉依然記得那個(gè)惆悵的夜晚，他只能獨(dú)坐在出租屋里喝悶酒，感慨自己的無(wú)能為力和世事的艱辛無(wú)常。 真入了行才知道，類(lèi)似的事情可不少。

當(dāng)時(shí)植發(fā)的患者并不多，要么熟人推薦，要么懵懂尋來(lái)。可一看到雍禾又小又破的診所，多少人猶豫再三，最終離去；多少人拔腿就跑，再也沒(méi)有回來(lái)。眼睜睜地看著患者流失，張玉的心情可想而知。 換作一般人，這個(gè)業(yè)不創(chuàng)也罷。 但張玉卻一邊打工，一邊咬牙堅(jiān)持下來(lái)。

與此同時(shí)，他還給雍禾立下一個(gè)質(zhì)樸的規(guī)矩： 不蒙人，不騙人，要實(shí)在。

那時(shí)候，一臺(tái)植發(fā)手術(shù)就價(jià)值一兩萬(wàn)，同行瘋了一樣搶患者；“要實(shí)在”的張玉，卻因?yàn)榛颊吆Y檢有問(wèn)題、手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)，木訥地將患者拒之門(mén)外。

為了多掙錢(qián)，有人挖空心思虛報(bào)毛囊，反正患者數(shù)不過(guò)來(lái)；“不蒙人”的張玉，卻移植多少是多少，算多了還要退還手術(shù)費(fèi)。 多年之后，有人問(wèn)張玉：為什么在生存都成問(wèn)題的時(shí)候，還這么耿直？農(nóng)村出身、自帶質(zhì)樸的張玉，說(shuō)出的答案出人意料。

“忽悠人也是一種本事，我們主要沒(méi)那個(gè)本事。”張玉說(shuō)。 日久天長(zhǎng)，植發(fā)論壇上的發(fā)友對(duì)雍禾有了定位：雖然又小又破，但待人非常實(shí)在。這些接地氣的真實(shí)評(píng)價(jià)，終于讓走進(jìn)雍禾的患者不再拔腿就跑，而是源源不斷。

同時(shí)，張玉也第一次感悟到： 實(shí)在，有時(shí)也會(huì)成為一家企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 但即便如此，“實(shí)在”的雍禾依然成長(zhǎng)緩慢。公司的未來(lái)究竟在哪里？張玉苦苦思索，四處尋找出路。 誰(shuí)也沒(méi)想到，希望的曙光，竟然在大洋的彼岸漸漸亮起。

2

FUE“第一戰(zhàn)”

早些年，敢于躺平在植發(fā)手術(shù)臺(tái)上的，都堪稱(chēng)真的猛士，因?yàn)樗坏泵婷摪l(fā)人生，還要面對(duì)“FUT植發(fā)術(shù)”的淋漓鮮血。 它需要先從后腦切下一條頭皮，再提取毛囊、縫合頭皮、種植毛囊。后腦部也免不了會(huì)留疤痕。 直到美國(guó)人發(fā)明了突破性的“FUE植發(fā)術(shù)”。

FUE采用微型鉆孔器提取毛囊，不開(kāi)刀、痛感低、愈合快，且完美規(guī)避了FUT有疤痕的缺陷。 很快，張玉在網(wǎng)上看到了FUE。他預(yù)感到，F(xiàn)UE將在植發(fā)業(yè)掀起一場(chǎng)革命，雍禾必須盡快引進(jìn)。 但當(dāng)時(shí)，雍禾只是一家寂寂無(wú)名的小機(jī)構(gòu)，既沒(méi)有資金、又沒(méi)有渠道，怎么引進(jìn)？

偶然間，張玉遇到了一位暑假到雍禾做植發(fā)的赴美留學(xué)生。 雖是萍水相逢，張玉卻決定將幾十萬(wàn)現(xiàn)金托付給他，從美國(guó)買(mǎi)回了一批寶貴的FUE醫(yī)療器械和技術(shù)資料。 對(duì)普通人來(lái)說(shuō)，這樣的托付難以理喻。畢竟，熟人都有可能借錢(qián)不還；更何況，這筆錢(qián)幾乎是當(dāng)年張玉的全部身家。

如果這位留學(xué)生把錢(qián)卷走，張玉只能望洋興嘆，今天的雍禾也將不復(fù)存在。 張玉卻不這樣看待世道人心：“發(fā)友選擇到雍禾來(lái)，就是選擇了相信我們，托付了身家性命。所以，我們更信任我們的發(fā)友?！?/strong>

器械和資料到了手，醫(yī)生們照貓畫(huà)虎卻“沒(méi)感覺(jué)”。 為了找感覺(jué)，張玉干脆剃光了頭，讓醫(yī)生拿自己搞“試驗(yàn)”。 有了“一不怕苦、二不怕死”的勁頭，加上醫(yī)生反反復(fù)復(fù)試驗(yàn)了大半年，終于，雍禾的FUE技藝大成。

這個(gè)消息，很快引起了發(fā)友網(wǎng)論壇版主“城cheng”的注意。

在當(dāng)年，“城cheng”堪稱(chēng)“植發(fā)狂人”。他在鐵路系統(tǒng)工作，為了治脫發(fā)，他坐火車(chē)跑遍了中國(guó)大江南北的植發(fā)醫(yī)院，對(duì)效果卻始終不滿(mǎn)意。 這一次，他聽(tīng)說(shuō)雍禾有了FUE，二話(huà)不說(shuō)到北京，配合雍禾醫(yī)師鏖戰(zhàn)16小時(shí)，終于大功告成。

這是令雍禾揚(yáng)名立萬(wàn)的“FUE第一戰(zhàn)”。 但張玉萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)想到，這場(chǎng)手術(shù)，卻差點(diǎn)讓雍禾遭遇滅頂之災(zāi)。 等到“城cheng”的頭發(fā)長(zhǎng)成之時(shí)，興奮地在論壇發(fā)文慶祝。這等于向所有人宣告，雍禾的FUE手術(shù)大獲成功。 發(fā)友無(wú)比激動(dòng)，雍禾人氣陡升。 突

然，有位叫“小龍女”的網(wǎng)友卻開(kāi)始揭露“真相”：她言之鑿鑿地聲稱(chēng)，自己是剛從雍禾離職的醫(yī)生，雍禾根本沒(méi)有FUE；“城cheng”是雍禾雇傭的水軍，大家千萬(wàn)不要上當(dāng)。 轉(zhuǎn)瞬之間，輿情反轉(zhuǎn)，發(fā)友們紛紛譴責(zé)“雍禾是騙子”，一時(shí)惡評(píng)如潮。 整整20天，雍禾門(mén)可羅雀，一臺(tái)手術(shù)都接不到。

直到多年之后，張玉才知道，這位“小龍女”，竟是一位行業(yè)大佬。他眼見(jiàn)著雍禾掌握了FUE，難掩心中的恐懼與嫉妒，便四處散播謠言，企圖將雍禾扼殺在搖籃里。 當(dāng)時(shí)，雍禾的狀況確實(shí)岌岌可危。再這樣下去，很可能關(guān)門(mén)大吉。

關(guān)鍵時(shí)刻，“城cheng”在論壇上據(jù)理力爭(zhēng)、坦言真相。這位軍人出身的血性漢子放出豪言：為自證清白，他愿意接受任何發(fā)友的當(dāng)面檢驗(yàn)。哪怕“千里送人頭”，他也絲毫不畏懼。 誰(shuí)也沒(méi)想到，將信將疑的發(fā)友們主動(dòng)蜂擁而來(lái)，親眼證實(shí)了“城cheng”所言不虛。

張玉更沒(méi)想到，見(jiàn)證了FUE效果的發(fā)友們，轉(zhuǎn)身開(kāi)始奔赴雍禾。 更戲劇性的是，雍禾從門(mén)可羅雀，突然又變得門(mén)庭若市。醫(yī)護(hù)人員不得不開(kāi)始加班加點(diǎn)，一口氣把20天的虧空全補(bǔ)了回來(lái)。 向死而生的雍禾，徹底火了。 天道好輪回，蒼天饒過(guò)誰(shuí)。

誰(shuí)也沒(méi)想到，當(dāng)年主動(dòng)挑起“小龍女事件”的行業(yè)大佬，今天已在植發(fā)行業(yè)徹底消失?；仡櫰疬@件轟動(dòng)一時(shí)的往事，“小龍女”留下了一句發(fā)人深省的話(huà)：“如果你沒(méi)有把握一次性把雍禾搞死，就千萬(wàn)不要去成就它?！?/strong>

3

為行業(yè)培養(yǎng)植發(fā)醫(yī)生

闖過(guò)了FUE的激流險(xiǎn)灘，雍禾并沒(méi)有迎來(lái)新的坦途，卻開(kāi)始遭遇新的瓶頸。 2010年，當(dāng)雍禾正式開(kāi)啟連鎖化經(jīng)營(yíng)時(shí)，張玉突然發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的最大困境，既不是營(yíng)銷(xiāo)、也不是技術(shù)，而是醫(yī)療人才短缺。 當(dāng)時(shí)，植發(fā)行業(yè)里正規(guī)醫(yī)生極其稀缺。

患者通常只盯著大夫，團(tuán)隊(duì)要看醫(yī)生臉色行事，連老板也不例外。作為一家小機(jī)構(gòu)，雍禾一邊引進(jìn)技術(shù)、搭建團(tuán)隊(duì)、建立標(biāo)準(zhǔn)，一邊只能“掏心掏肺”地對(duì)醫(yī)生好。 可時(shí)不時(shí)的，免不了“孔雀東南飛”。 雍禾的醫(yī)生又跑了，同行都在看笑話(huà)。而他們卻有一套更“機(jī)智”的策略：只培養(yǎng)護(hù)士，不培養(yǎng)醫(yī)生。 這么干，行不行？ 有啥不行的？讓護(hù)士干醫(yī)生的活唄！有些機(jī)構(gòu)，現(xiàn)在還這么干。

但在張玉看來(lái)，當(dāng)然不行！“三天大夫”“影子醫(yī)生”就這么來(lái)的，不但欺騙患者，而且違規(guī)違法。 一方面，植發(fā)醫(yī)生這么缺；一方面，正規(guī)機(jī)構(gòu)卻不培養(yǎng)醫(yī)生。長(zhǎng)此以往，行業(yè)怎么發(fā)展？ 困頓之中，張玉一邊苦苦思索，一邊下定決心：雍禾要反其道行之，通過(guò)打造一種模式、一套標(biāo)準(zhǔn)、一個(gè)體系，大量培養(yǎng)植發(fā)醫(yī)生，滿(mǎn)足雍禾和行業(yè)發(fā)展的需要。

這個(gè)想法，與業(yè)內(nèi)“主流”的經(jīng)營(yíng)思想其實(shí)是“背道而馳”的，短期也是不合理、不劃算的。畢竟在當(dāng)時(shí)，雍禾只是一家剛站穩(wěn)腳跟的小機(jī)構(gòu)，論體量、論實(shí)力、論責(zé)任，都排不上號(hào)。 但長(zhǎng)期看，這種做法卻是最遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)、最具增長(zhǎng)潛力的，對(duì)雍禾和行業(yè)發(fā)展都將起到巨大推動(dòng)作用。

格局大，雖遠(yuǎn)亦至；格局小，雖近亦阻。 既然是對(duì)的事，張玉決定，干起來(lái)再說(shuō)。 于是2011年，雍禾植發(fā)技術(shù)研究院正式成立，承擔(dān)起建立植發(fā)醫(yī)生培訓(xùn)體系的重任。 多年之后，人們才會(huì)發(fā)現(xiàn)，這座研究院，將成為中國(guó)植發(fā)行業(yè)的“黃埔軍校”。 想要從這座“黃埔軍?！敝挟厴I(yè)，并不容易。

首先，雍禾只招收“具有相關(guān)執(zhí)業(yè)經(jīng)驗(yàn)”的“注冊(cè)醫(yī)生”，醫(yī)護(hù)人員的資質(zhì)必須合規(guī)。 接著，醫(yī)生至少要接受4～6個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)。也就是說(shuō)，要從毛發(fā)移植理論入門(mén)開(kāi)始，經(jīng)過(guò)模擬演練、手術(shù)觀摩、手術(shù)助理等多個(gè)階段的磨礪。 最后，只有通過(guò)理論、實(shí)踐兩方面的考核，才能在老醫(yī)生的指導(dǎo)下開(kāi)始臨床。 這意味著，在大半年的時(shí)間里，新醫(yī)生只能培訓(xùn)、無(wú)法產(chǎn)出，成本全要由雍禾承擔(dān)。

在植發(fā)行業(yè)里，沒(méi)有誰(shuí)像張玉這樣，肯花這么大的代價(jià)、下這么深的功夫的。 時(shí)間是最好的試金石，十年如一日做對(duì)的事，讓平凡的雍禾開(kāi)始變得不平凡。 2021年，當(dāng)同行依然被醫(yī)生稀缺的問(wèn)題困擾時(shí)，雍禾卻憑一己之力，建立了一支由1200多人組成的、業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的專(zhuān)業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，包括246名注冊(cè)醫(yī)生、919名注冊(cè)護(hù)士。

其中，雍禾的執(zhí)業(yè)醫(yī)生，平均擁有5年經(jīng)驗(yàn)；執(zhí)業(yè)護(hù)士，平均擁有3年經(jīng)驗(yàn)。

截止2020年，不論是總營(yíng)收還是市占率，不論是注冊(cè)醫(yī)生人數(shù)還是就診患者人數(shù)，雍禾全部位居行業(yè)第一。 時(shí)至今日，同行依然在挖角，雍禾卻始終在培養(yǎng)。 而張玉的目光，也變得越來(lái)越長(zhǎng)遠(yuǎn)： “我們的醫(yī)生，表面上是為雍禾培養(yǎng)的，實(shí)際上也是為行業(yè)培養(yǎng)的，在植發(fā)行業(yè)里，合規(guī)的醫(yī)生能多一點(diǎn)，不合規(guī)的醫(yī)生就會(huì)少一點(diǎn)，不管醫(yī)生走到哪里，對(duì)行業(yè)都是一件大好事。”張玉說(shuō)。 放寬心胸，放大格局，不計(jì)較眼前的小得失，只盯緊未來(lái)的大趨勢(shì)。這既是雍禾的大棋局，也是張玉的真本事。

4

植發(fā)=醫(yī)療+服務(wù)

在中國(guó)植發(fā)行業(yè)，張玉不但創(chuàng)立了一家頭部企業(yè)，而且重新定義了行業(yè)的屬性，那就是： 植發(fā)=醫(yī)療+服務(wù)。 這個(gè)理念，源于張玉多年來(lái)與發(fā)友的親密互動(dòng)。 有一次，一位發(fā)友做完手術(shù)要回老家，正好趕上張玉開(kāi)車(chē)下班。他二話(huà)不說(shuō)，捎上發(fā)友就要送去北京站。 在半路上，發(fā)友突然想買(mǎi)點(diǎn)北京土特產(chǎn)帶回家。

有了張玉這樣的熱心腸，哪能讓發(fā)友花錢(qián)？他買(mǎi)了一套全聚德烤鴨和冰糖葫蘆，發(fā)友歡天喜地帶回了家。 哪知道發(fā)友回老家后，對(duì)雍禾始終念念不忘，不但再三給張玉打電話(huà)表示感謝，而且還成了雍禾的“鐵桿粉絲”：只要親朋好友做植發(fā)，他千方百計(jì)要推薦到雍禾。 這件事讓張玉既意外，又感動(dòng)。 很快，張玉立下個(gè)不成文的規(guī)矩：凡是外地發(fā)友到北京，術(shù)后統(tǒng)統(tǒng)送一套北京烤鴨、冰糖葫蘆當(dāng)“隨手禮”。有一段時(shí)間，這幾乎成了北京雍禾的“發(fā)友福利”。

當(dāng)然，也不是所有的人都好說(shuō)話(huà)。實(shí)際上，張玉曾碰到過(guò)不少麻煩事。 有一次，一位發(fā)友到雍禾做植發(fā)，效果很不錯(cuò)，但他總感覺(jué)不完美，還想繼續(xù)做。實(shí)誠(chéng)的雍禾醫(yī)生告訴他：你這樣的效果不錯(cuò)了，不用再做，省點(diǎn)錢(qián)吧！ 好心好意地說(shuō)實(shí)話(huà)，沒(méi)想到把發(fā)友惹惱了。他覺(jué)得，雍禾既然已經(jīng)做了，就應(yīng)該做到讓他滿(mǎn)意為止，否則要索賠100萬(wàn)。 有人覺(jué)得，這是訛詐。張玉卻覺(jué)得，這不過(guò)是發(fā)友的氣話(huà)。

他既不急也不惱，而是掰開(kāi)了揉碎了，向發(fā)友解釋其中的道理。在張玉反復(fù)真誠(chéng)的溝通下，雙方總算達(dá)成了一個(gè)折中協(xié)議：發(fā)友先回武漢養(yǎng)頭發(fā)，等武漢院部一開(kāi)業(yè)，雍禾再給他免費(fèi)做。 拎著烤鴨、糖葫蘆，這位發(fā)友高高興興地走了。 2011年，武漢院部一開(kāi)業(yè)，這位發(fā)友就來(lái)了。但這次，他又改了主意，免費(fèi)手術(shù)不做了，只想索賠100萬(wàn)。不僅如此，他還放出狠話(huà)：強(qiáng)龍不壓地頭蛇，不賠錢(qián)，就要讓武漢雍禾關(guān)大門(mén)。 張玉哭笑不得，但他始終沒(méi)把這些唬人的話(huà)放心上。對(duì)這位發(fā)友，他始終耐心、和藹地表示：不管做保養(yǎng)、還是做手術(shù)，雍禾的大門(mén)，始終向您敞開(kāi)。

一來(lái)二去沒(méi)結(jié)果，所有人都以為，這件事情就這么過(guò)去了。 誰(shuí)也沒(méi)想到，2018年，張玉再次接到這位發(fā)友的電話(huà)。 時(shí)隔7年，這位發(fā)友再也不提索賠之事。這次聯(lián)系張玉，是因?yàn)橛袀€(gè)朋友夸他植發(fā)手術(shù)的效果好，也想做手術(shù)。結(jié)果，他拍著胸脯打包票： 雍禾的老板，我熟??！馬上幫你打電話(huà)，推薦你去雍禾做！

這個(gè)神奇的反轉(zhuǎn)，讓張玉切身感受到：人心都是肉長(zhǎng)的，只要態(tài)度足夠真誠(chéng)、服務(wù)足夠貼心，不論遇到怎樣的發(fā)友、經(jīng)歷怎樣的曲折，最后依然是朋友。 小勝靠智，大勝靠德。但做企業(yè)，僅有個(gè)人之德是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。怎樣才能將服務(wù)意識(shí)，滲透到每一個(gè)雍禾人的血液里，使之成為企業(yè)之德？ 張玉認(rèn)定：一定要全面提升雍禾的服務(wù)品質(zhì)。

于是，為改善發(fā)友體驗(yàn)，雍禾的院長(zhǎng)、高管們挨個(gè)走進(jìn)手術(shù)室，體驗(yàn)手術(shù)全流程，把感受的不方便、不舒適、不滿(mǎn)意提出來(lái)，一條條來(lái)整改、落實(shí)。 比如： 發(fā)友渴了，能不能馬上送上一杯熱水？發(fā)友冷了，能不能立刻蓋上一條毛毯？發(fā)友緊張了、煩悶了，能不能播一段舒緩的音樂(lè)、一個(gè)輕松的笑話(huà)？發(fā)友趴累了，能不能開(kāi)發(fā)出更舒適的臥床？做植發(fā)的全流程，能不能數(shù)字化、移動(dòng)化、視頻化？讓發(fā)友術(shù)前便捷高效，術(shù)后后顧無(wú)憂(yōu)？……

接著，張玉又借鑒五星級(jí)大酒店和大型連鎖超市的規(guī)范體系，制訂出了100多條服務(wù)細(xì)則，盡量將服務(wù)的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化。 與此同時(shí)，雍禾的員工在服務(wù)過(guò)程中，還創(chuàng)造性地增加了更多人性化的服務(wù)項(xiàng)目。 比如，在有些雍禾院部： 發(fā)友化驗(yàn)剛抽完血，一瓶牛奶馬上送到手里；發(fā)友到院部來(lái)做護(hù)理，忘記接放學(xué)的孩子，員工馬上派車(chē)接到院部；發(fā)友在家拆紗布不方便，打了一個(gè)求助電話(huà)，員工馬上自發(fā)上門(mén)服務(wù)；發(fā)友做檢測(cè)時(shí)，聽(tīng)說(shuō)他愛(ài)人今天過(guò)生日，員工馬上訂了一束鮮花，祝他愛(ài)人生日快樂(lè)；發(fā)友術(shù)后要結(jié)婚，員工馬上訂了一臺(tái)喜慶的臺(tái)燈送他，祝他新婚快樂(lè)?！?

所有的努力，最終只有一個(gè)目的，就是希望發(fā)友只要到雍禾，就感到心情舒暢、身心愉快。 有人因此認(rèn)為，雍禾正努力將自己打造為中國(guó)植發(fā)業(yè)的“海底撈”。

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終結(jié)植發(fā)業(yè)“無(wú)標(biāo)準(zhǔn)”歷史

2021年7月，北京雍禾總部。 隨著雍禾向港交所提交招股書(shū)，一眾券商、機(jī)構(gòu)紛至沓來(lái)，除了探究這家即將成為“中國(guó)植發(fā)第一股”公司的業(yè)績(jī)?yōu)楹文芤宦贩Ｍ私庥汉叹烤褂心男┎粸槿酥暮诵募夹g(shù)？

但大庭廣眾之下，實(shí)誠(chéng)的張玉一語(yǔ)驚人： “目前植發(fā)沒(méi)有什么高科技，世界通用的植發(fā)技術(shù)僅有FUT和FUE，雍禾也只有這兩種技術(shù)?！?/strong> 這句大實(shí)話(huà)，讓所有投資機(jī)構(gòu)大吃一驚。 有機(jī)構(gòu)認(rèn)為，這樣的大實(shí)話(huà)，會(huì)讓雍禾因缺乏高科技的“賣(mài)點(diǎn)”，失去炒作空間。

對(duì)此，張玉卻不以為意。在他看來(lái)，有些同行已經(jīng)在“技術(shù)創(chuàng)新”上用力過(guò)猛，造成了諸多行業(yè)亂象，早就該以正視聽(tīng)。 比如，正規(guī)的FUE，早就被一些機(jī)構(gòu)花樣翻新、不斷“升級(jí)”，從2.0、3.0變成第8代、10代、18代…… 但總讓FUE“無(wú)性繁殖”，也不是辦法。 于是，有人又琢磨出BXXT、TXXP、3XXD等新名詞，搞出一堆神秘莫測(cè)的技術(shù)噱頭。 有人吹噓，自家的種植工具口徑小、創(chuàng)傷小、恢復(fù)快，是開(kāi)創(chuàng)性的植發(fā)技術(shù)，卻閉口不提毛囊損傷大、種植成活率低的現(xiàn)實(shí)；有人吹噓怎么取怎么種，卻不將種植后的脫落換茬期告知發(fā)友……

最夸張的是，有機(jī)構(gòu)一家就搞出17種植發(fā)技術(shù)，“創(chuàng)新能力”驚人。 這些偽技術(shù)、偽概念、偽宣傳，不但把發(fā)友繞得云山霧罩，也讓行業(yè)變得烏煙瘴氣。 所以，每當(dāng)有人問(wèn)起植發(fā)技術(shù)，張玉都會(huì)直言真相、戳破“畫(huà)皮”表示： 植發(fā)是一門(mén)很成熟的技術(shù)，沒(méi)什么了不得的高科技。那些所謂“新技術(shù)”，都是換湯不換藥。

為了給“技術(shù)包裝”祛魅，張玉除了不斷呼吁行業(yè)規(guī)范、透明，更在雍禾身體力行。在他看來(lái)，醫(yī)生的技藝和經(jīng)驗(yàn)、醫(yī)院的規(guī)范和透明，遠(yuǎn)比所謂的“新技術(shù)”重要。 在張玉全力推動(dòng)下，2010年，雍禾制定出中國(guó)第一部植發(fā)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)術(shù)前檢測(cè)、發(fā)型設(shè)計(jì)、術(shù)后恢復(fù)及護(hù)理等操作都進(jìn)行了詳細(xì)規(guī)范，終結(jié)了植發(fā)業(yè)“無(wú)標(biāo)準(zhǔn)”的歷史。

直到2021年《毛發(fā)移植規(guī)范》“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)”發(fā)布前，這都是業(yè)內(nèi)唯一能參考的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 2014年，雍禾再推“五大保障協(xié)議”，擊中了當(dāng)時(shí)行業(yè)內(nèi)發(fā)友植發(fā)“無(wú)承諾”、“無(wú)保障”的痛點(diǎn)。 “五大保障協(xié)議”白紙黑字地承諾：術(shù)前術(shù)后收費(fèi)透明，手術(shù)預(yù)約金隨時(shí)可退，約定正規(guī)醫(yī)師完成關(guān)鍵步驟，毛囊成活率高于上一代，發(fā)友術(shù)后可到任何一家分院復(fù)診咨詢(xún)。

同年，雍禾首創(chuàng)“手術(shù)直播”，讓發(fā)友親屬能在手術(shù)室外全程查看手術(shù)進(jìn)程，成為“透明植發(fā)”的先行者。

2019年，雍禾發(fā)布醫(yī)生“三透明承諾”，拒絕“影子醫(yī)生”、拒絕非法行醫(yī)、拒絕過(guò)度醫(yī)療。

2021年，雍禾再將“五大保障協(xié)議”升級(jí)為“5+5安心無(wú)憂(yōu)保障”服務(wù)體系，打造出術(shù)前、術(shù)后全流程保障體系，成為保障發(fā)友權(quán)益、引領(lǐng)植發(fā)行業(yè)發(fā)展的重要舉措。

憑借在行業(yè)中出眾的規(guī)范化、透明性，雍禾才在2018年贏得中信產(chǎn)業(yè)基金青睞，獲得3億元注資；2021年12月13日，雍禾醫(yī)療成功上市，正式成為“植發(fā)第一股”。 有人卻認(rèn)為，規(guī)范化、透明化什么的，根本算不上核心競(jìng)爭(zhēng)力，這還不好模仿嗎？ 可惜的是，行業(yè)里想模仿的不多，能做到的更少。畢竟，還有機(jī)構(gòu)還沉浸在“技術(shù)創(chuàng)新”的迷夢(mèng)里；有的機(jī)構(gòu)則完全做不到規(guī)范化，所以干脆不搞透明化。 所以，張玉認(rèn)為：“產(chǎn)品可以克隆，模式可以模仿，但企業(yè)的內(nèi)在精神氣質(zhì)無(wú)法復(fù)制?！?在這點(diǎn)上“發(fā)心很重要”。 懷抱著“更規(guī)范更透明”的發(fā)心，雍禾得以在智能技術(shù)、優(yōu)化服務(wù)、產(chǎn)學(xué)研融合等方向上不斷創(chuàng)新。

比如，通過(guò)“毛管家”小程序上開(kāi)發(fā)的“植發(fā)計(jì)算器”，方便發(fā)友化繁為簡(jiǎn)，自我精準(zhǔn)估算植發(fā)費(fèi)用，明明白白消費(fèi)。 又比如，雍禾正利用智能圖像識(shí)別、大數(shù)據(jù)算法等先進(jìn)技術(shù)，研發(fā)智能毛囊檢測(cè)儀，以便為發(fā)友提供更精準(zhǔn)的毛囊檢測(cè)報(bào)告，破解行業(yè)痛點(diǎn)。 更重要的是，如今雍禾的每臺(tái)手術(shù)，都開(kāi)始推行“內(nèi)部打分排名制”，就是為了督促醫(yī)護(hù)人員操作更規(guī)范，技藝更精進(jìn)，質(zhì)量再提高。

而懷抱著“更誠(chéng)信更善良”的發(fā)心，張玉要求在招聘時(shí)就先看人品，目的就是希望雍禾人都能善良一點(diǎn)、憨厚一點(diǎn)、誠(chéng)信一點(diǎn)。 而張玉對(duì)醫(yī)護(hù)人員的期望，更成了中國(guó)植發(fā)行業(yè)的一句名言：“我對(duì)大家所有的要求，就是希望你們能奉獻(xiàn)出美好的醫(yī)德。你們的醫(yī)德越好，我們的公司才會(huì)越好?！?/strong>

資源或許會(huì)枯竭，但真正的企業(yè)文化卻會(huì)生生不息。 如今，很多人認(rèn)為，雍禾成功上市后，一定會(huì)大干快上、逆勢(shì)擴(kuò)張。 但展望毛發(fā)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)千億級(jí)成長(zhǎng)空間，張玉想的最多的，卻是在經(jīng)濟(jì)下行壓力之下，如何讓步子更穩(wěn)健一點(diǎn)，企業(yè)更規(guī)范一點(diǎn)，行業(yè)更透明一點(diǎn)。

新冠疫情的重重壓力下，經(jīng)濟(jì)形勢(shì)越發(fā)艱難，但雍禾卻能保持逆勢(shì)成長(zhǎng)。在張玉看來(lái)，取得這樣的成果并不奇怪。

張玉對(duì)《大美界》表示：“企業(yè)要持續(xù)發(fā)展、不斷成長(zhǎng)，看上去越來(lái)越難，實(shí)際上卻越來(lái)越簡(jiǎn)單了。因?yàn)橹袊?guó)正進(jìn)入一個(gè)講究好服務(wù)、好品質(zhì)的新時(shí)代。雍禾要做的，就是堅(jiān)守初心、誠(chéng)信服務(wù)、提升品質(zhì)、恪守正道。” 而面對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)未來(lái)持續(xù)增長(zhǎng)的確定性，張玉認(rèn)為，毛發(fā)醫(yī)療產(chǎn)業(yè)一定會(huì)迎來(lái)更廣闊、更光明的未來(lái)。

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