近日，“因惡意退貨太多整條街道被商家拉黑”的消息沖上熱搜。

據(jù)媒體報道，5月6日，一位網(wǎng)友在社媒上發(fā)帖稱，自己在某電商平臺看中了一款商品，商品界面卻顯示其地址無法收貨。她詢問客服，對方表示店鋪將她所在的街道拉黑了，“這個街道不發(fā)的�！�

同樣將該街道收貨地址“拉黑”過的女裝電商從業(yè)者稱，這個街道的客戶服裝退貨率較高，且部分退貨商品有穿著痕跡。她了解到這條街道從事直播行業(yè)的住戶較多，自己的衣服可能變成免費的直播服裝后又被退貨。還有的商家解釋稱，之所以拉黑整條街道，是因為拉黑個人后，有些買家還會換號再購買。

多位曾拉黑過特定街道的商家都表示，拉黑并非出于惡意，而是面對惡意退貨與高額損失時的自我保護(hù)之舉。

那么，從法律的角度看，商家能不能因惡意退貨拒售特定買家，可不可以“一刀切”式拉黑整條街？商家又該以怎樣的方式依法依規(guī)維權(quán)呢？一起來看《法治日報》律師專家?guī)斐蓡T、廣東廣和律師事務(wù)所高級合伙人尹玉律師的專業(yè)解讀。

商家能不能主動拉黑惡意退貨的特定買家，不再與其交易？

若特定買家確實存在惡意退貨、濫用七日無理由退貨、損毀商品影響二次銷售等不誠信行為，商家可遵循自愿原則選擇不與其繼續(xù)交易，該行為屬于商家依法行使經(jīng)營自主權(quán)與合同自愿權(quán)利，通常不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定。

商家能否因頻繁遭遇特定街道中多位買家的惡意退貨而拉黑整條街，拒售未曾與其交易的買家？

商家不宜“一刀切”式拉黑、拒售整條街的買家，此種方式未明確區(qū)分具體買家的誠信狀況，僅以地域為由無差別拒售，一定程度上或涉嫌侵害了該區(qū)域內(nèi)無過錯消費者的公平交易權(quán)。

依據(jù)消費者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律規(guī)定，若商家實施上述侵害消費者權(quán)益的行為，依法應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任，且可能面臨市場監(jiān)管部門等相關(guān)行政部門的調(diào)查。同時，此類行為亦容易引發(fā)公眾負(fù)面評價，平臺為規(guī)避輿情風(fēng)險，可能對商家采取店鋪限流、限制經(jīng)營等措施。

商家面對惡意退貨，該如何維權(quán)？

商家面對惡意退貨時，應(yīng)依法依規(guī)維權(quán)。首先應(yīng)完整留存證據(jù)，包括退貨拆封驗貨視頻、商品污損或使用痕跡照片、訂單信息、雙方溝通記錄等；其次可以向電商平臺提交證據(jù)申訴，主張商品因已使用、污損導(dǎo)致價值貶損無法二次銷售的，不適用七日無理由退貨規(guī)則，請求平臺依規(guī)處理。若平臺處理不當(dāng)，可向市場監(jiān)督管理部門投訴；造成實際損失的，可通過訴訟等主張賠償、處理。

（法治日報）