5月11日，桂林市文化廣電和旅游局通報(bào)：

近日，有網(wǎng)友發(fā)布投訴桂林某演唱會(huì)座椅臟等相關(guān)信息，引起廣泛關(guān)注。桂林市文化廣電和旅游局聯(lián)合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展核查，現(xiàn)將有關(guān)情況通報(bào)如下：

一、關(guān)于網(wǎng)友反映演唱會(huì)期間，體育場(chǎng)看臺(tái)區(qū)部分座椅存在衛(wèi)生未清潔的情況。經(jīng)核實(shí)，情況屬實(shí)。未清潔座椅位于體育場(chǎng)二層?xùn)|3-4區(qū)看臺(tái)，系主辦方工作人員在清潔作業(yè)過(guò)程中疏漏所致，我們對(duì)主辦方提出嚴(yán)厲批評(píng)，主辦方已向該網(wǎng)友誠(chéng)懇道歉。

二、關(guān)于網(wǎng)友反映被我局官方抖音號(hào)拉黑的問(wèn)題。經(jīng)初步核查，我局抖音賬號(hào)的確存在將該網(wǎng)友賬號(hào)進(jìn)行拉黑的情況，網(wǎng)友反映情況屬實(shí)。我局已向該網(wǎng)友誠(chéng)懇道歉，并已解除拉黑。

此次事件，暴露出我們工作上還存在短板和疏漏，我們將以此為契機(jī)深入開(kāi)展自查，認(rèn)真反思、立行立改，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任，努力補(bǔ)齊短板，持續(xù)優(yōu)化大型活動(dòng)及文旅服務(wù)體驗(yàn)，加強(qiáng)文旅官方賬號(hào)運(yùn)營(yíng)管理，用心用情為廣大游客和網(wǎng)友做好服務(wù)工作。

衷心感謝網(wǎng)友和媒體對(duì)桂林文旅的關(guān)注與監(jiān)督。對(duì)因此次事件給演唱會(huì)觀眾及網(wǎng)友帶來(lái)的不佳體驗(yàn)，我們深表歉意。懇請(qǐng)大家一如既往地關(guān)心和支持桂林文旅工作，幫助我們不斷提升文旅服務(wù)保障能力和水平。

近日，廣西桂林“音遇時(shí)光”超級(jí)Live演唱會(huì)在市體育中心舉辦，游客莫女士購(gòu)票觀演時(shí)，發(fā)現(xiàn)演唱會(huì)現(xiàn)場(chǎng)觀眾席座椅普遍存在衛(wèi)生問(wèn)題，多張座椅留有臟污痕跡，而票價(jià)更高的專區(qū)座椅，潔凈度明顯優(yōu)于普通觀眾席。

5月5日，莫女士通過(guò)社交平臺(tái)私信“桂林市文化廣電和旅游局”官方賬號(hào)反映座椅衛(wèi)生問(wèn)題，卻遭該官方賬號(hào)拉黑。

她在評(píng)論區(qū)留言反饋后，不僅未獲回應(yīng)，還被以“侵犯名譽(yù)權(quán)”舉報(bào)，賬號(hào)功能被限制。

此外，莫女士發(fā)現(xiàn)自己在小紅書(shū)平臺(tái)，也被桂林文旅賬號(hào)“拉黑”了。

“我只是想反映現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生問(wèn)題，提醒主辦方后續(xù)做好服務(wù)保障，并沒(méi)有其他惡意?！蹦勘硎?，自己的訴求十分簡(jiǎn)單，“希望對(duì)方能向我公開(kāi)道歉，用拉黑的方式處理游客投訴太過(guò)極端?！?/p>

編輯 | 程婷

綜合 | 桂林市文化廣電和旅游局 封面新聞