來(lái)源：南國(guó)早報(bào)

4月底，來(lái)賓市武宣縣的陳女士在南寧長(zhǎng)久博豐豐田汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)長(zhǎng)久4S店）買(mǎi)了一輛汽車(chē)。提車(chē)數(shù)日后，陳女士第二次用車(chē)，車(chē)輛儀表盤(pán)便彈出ABS、駐車(chē)制動(dòng)等多項(xiàng)故障提示。4S店檢查后稱(chēng)車(chē)輛需更換ABS泵。陳女士認(rèn)為，購(gòu)車(chē)7日內(nèi)便出現(xiàn)車(chē)輛故障，要求4S店退換車(chē)遭拒。5月9日，長(zhǎng)久4S店就此進(jìn)行回應(yīng)。

車(chē)主陳女士告訴南國(guó)早報(bào)全媒體記者，她在長(zhǎng)久4S店全款買(mǎi)了一輛豐田卡羅拉銳放汽車(chē)，落地價(jià)10.38萬(wàn)元。

4月28日，她提車(chē)后開(kāi)回武宣縣。5月3日，她第二次用車(chē)，行駛中儀表盤(pán)突然彈出ABS、駐車(chē)制動(dòng)等多項(xiàng)故障燈提示，她馬上聯(lián)系4S店工作人員。對(duì)方讓她開(kāi)至附近修理廠查看，但當(dāng)時(shí)查不出故障原因。她停車(chē)半個(gè)小時(shí)，再次啟動(dòng)時(shí)故障提示消失了。

5月4日，她開(kāi)車(chē)前往南寧途中，故障燈又亮起，她慢慢將車(chē)開(kāi)至長(zhǎng)久4S店。4S店工作人員稱(chēng)未見(jiàn)過(guò)此類(lèi)問(wèn)題。令她郁悶的是，4日當(dāng)天送車(chē)到店后，維修師傅倒車(chē)時(shí)又不慎剮蹭其車(chē)尾。

車(chē)輛時(shí)，儀表盤(pán)顯示多個(gè)故障提示。

5月6日，長(zhǎng)久4S店給出維修方案，需更換ABS泵?！疤彳?chē)不到一周就有這么多問(wèn)題，實(shí)在難以接受?！标惻空f(shuō)，她要求4S店退換車(chē)遭拒。

5月9日，記者在該4S店停車(chē)場(chǎng)看到陳女士的車(chē)輛，該車(chē)已行駛603公里。車(chē)輛保險(xiǎn)杠處（車(chē)尾下包圍）位置，有兩處點(diǎn)狀掉漆及一處輕微凹陷狀。記者注意到，陳女士啟動(dòng)車(chē)時(shí)，儀表盤(pán)有多個(gè)故障燈亮起，但很快自動(dòng)熄滅。

對(duì)此，長(zhǎng)久4S店客戶(hù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理羅女士回應(yīng)，5月4日陳女士將車(chē)輛送修，經(jīng)查車(chē)輛存在ABS防滑系統(tǒng)故障，車(chē)輛啟動(dòng)后故障燈會(huì)短暫亮起，隨后自動(dòng)熄滅，車(chē)輛日常行駛與基礎(chǔ)制動(dòng)均可正常使用，故障原因或?yàn)殡娔X信號(hào)電阻異常。4S店對(duì)接廠家后，于5月6日確定維修方案，需更換ABS泵，原廠配件價(jià)格1.4萬(wàn)余元。

羅女士表示，按照汽車(chē)“三包”相關(guān)法規(guī)，購(gòu)車(chē)7天內(nèi)，車(chē)輛有車(chē)身開(kāi)裂、發(fā)動(dòng)機(jī)總成故障等重大問(wèn)題，或者同一部件經(jīng)過(guò)3次以上維修仍無(wú)法排除故障，才符合退換車(chē)輛的條件。維修期間，工作人員操作不慎剮蹭車(chē)輛尾部，僅需局部噴漆即可修復(fù)，他們已向陳女士致歉，承諾免費(fèi)修復(fù)車(chē)輛，并贈(zèng)送一次車(chē)輛保養(yǎng)作為補(bǔ)償。

羅女士說(shuō)，陳女士不認(rèn)可該方案，廠家僅支持免費(fèi)更換原廠ABS泵，該車(chē)并未達(dá)到退換車(chē)標(biāo)準(zhǔn)。

廣東金橋百信（南寧）律師事務(wù)所律師韋才識(shí)分析認(rèn)為，從法律層面看，新車(chē)ABS泵故障不屬于《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中7日內(nèi)可退換車(chē)的法定情形，且車(chē)輛制動(dòng)未完全失效，車(chē)主退換車(chē)的訴求難以得到法律支持。但4S店在維修過(guò)程中剮蹭車(chē)輛存在明顯過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)免費(fèi)修復(fù)及相應(yīng)賠償責(zé)任。建議雙方優(yōu)先協(xié)商，由4S店免費(fèi)維修ABS泵、修復(fù)車(chē)輛剮蹭，并給予合理補(bǔ)償；協(xié)商不成，車(chē)主可向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴或向法院提起訴訟維權(quán)。

來(lái)源丨南國(guó)早報(bào)全媒體記者盧荻 文/圖

責(zé)編丨顏 夢(mèng)

校對(duì)丨麥雪莉

審核丨譚雙梅

終審丨梁 燦