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近日，消費者張先生向幫幫團欄目反映，4月20日，他購買了一輛小鵬汽車，沒過幾天就發(fā)現(xiàn)方向盤有異響。
記者也親自上車體驗，發(fā)現(xiàn)車輛啟動后，方向盤確實會發(fā)出輕微異響。
售后中心也已確認，汽車啟動之后會出現(xiàn)持續(xù)性異響。
4S店工作人員要求拆解檢修，但張先生不舍新車被拆，雙方多次溝通未能達成一致。
律師建議：車主應積極配合檢修；新車維修盡量最小范圍拆解，商家需提前告知維修方案，再以補償、延保、書面保障等方式打消車主顧慮，既能妥善修好車輛，也能切實維護車主合法權益。
經(jīng)過記者協(xié)商后，張先生同意4S店拆解檢修，當天車輛恢復正常。另外，4S店贈送3000商城積分作為補償，問題得到圓滿解決。
買車圖安心，售后見真心。遇到新車故障別慌，理性溝通、明確方案、合理訴求，大多能得到妥善處理。也希望車企把品控做在前，讓車主少糟心、多放心。
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