小姜在網(wǎng)上買了一包快煮珍珠

就是奶茶里放的那種“珍珠”

5月3號

她拆開包裝

倒了一點出來

這些快煮珍珠的顏色她覺得有點奇怪

這袋快煮珍珠屬于“粉圓淀粉制品”

保質期6個月

生產(chǎn)日期是2月25號

還在保質期內

袋子里大部分快煮珍珠都是咖啡色的

還有一小部分的表面是白色或者淡綠色

碗里這些快煮珍珠

是5月3號那天小姜倒進去的

大部分看上去表面發(fā)白

她說幸好當時還沒開始煮

小姜：我倒一部分在碗里，叫我媽看我們四個人這點量夠不夠。我媽發(fā)現(xiàn)上面有點白、還有點綠，我以為是正?，F(xiàn)象，我媽說這個發(fā)霉了。

記者：整袋有多少粉圓出現(xiàn)白點？

小姜：三分之一以上。

訂單記錄顯示

2月18號

小姜在這家名叫“領飲國際”的網(wǎng)店

買了一包一斤裝的快煮珍珠

原價是5塊錢

享受各種優(yōu)惠之后

實付金額是7毛4

訂單上的發(fā)貨時間是2月24號

小姜說自己是3月3號收到包裹的

隨后她就把這包快煮珍珠

放進了家里的餐邊柜

和飲料雜物放在一起

小姜：我上去搜“珍珠”，它是平臺出現(xiàn)的第一家店，也是銷量最高的一家店。

記者：收到之后馬上做奶茶了嗎？

小姜：沒有，我當時馬上就要開學了，所以就沒有空去做。看最近五一放假比較長，把這個打開，想做珍珠奶茶。

記者：沒拆封之前，有沒有看一下粉圓是什么樣？

小姜：我覺得“珍珠”這種本來保質期比較長，一般也不會有發(fā)霉的情況。

小姜說3號發(fā)現(xiàn)問題后

她馬上聯(lián)系了網(wǎng)店客服

對方要求小姜提供“未開封的發(fā)霉的照片”

關于商品的發(fā)貨時間比生產(chǎn)日期早一天

網(wǎng)店客服回復“先打出單子

新品生產(chǎn)出來才打包發(fā)貨的

以接收時間為準的”

網(wǎng)店為小姜做了僅退款申請

退款金額是1塊錢

她沒有同意

按照產(chǎn)品包裝袋上的標注

貯存條件是“存放陰涼、干燥處

開袋密封貯存”

制造商是河南九仟生物科技集團有限公司

河南九仟生物科技集團有限公司 工作人員：珍珠粉圓是淀粉制品，對溫濕度特別敏感。高溫、潮濕、不見光的情況下，不是在通風陰涼的情況下一般會出現(xiàn)發(fā)霉，不過這種情況很少。但是看到客戶儲存的時間過長了，還有打開包裝了，所以這個原因很難確定。

記者：“領飲國際”跟你們公司是什么關系？

河南九仟生物科技集團有限公司 工作人員：是我們旗下一個店鋪。

小姜：就跟普通食品一樣放在那個柜子里，如果要特殊保存的話，商家界面上沒有寫，客服也沒有提醒我們這個容易壞。我看（生產(chǎn)）日期是2月25號，然后去看網(wǎng)店的發(fā)貨日期是2月24號。我就跟商家聯(lián)系，為什么發(fā)貨之后還在生產(chǎn)？他們說只是先顯示發(fā)貨，但是以攬件時間為準。

記者：包裝上的日期是不是打錯了？

河南九仟生物科技集團有限公司 工作人員：一般不會，我們是流水線的，一般不會出現(xiàn)這種錯誤，除非是快遞那個地方，單子少打一天或者多打一天，會出現(xiàn)這個情況。

記者：公司能給的方案是什么？

河南九仟生物科技集團有限公司 工作人員：現(xiàn)在給她補發(fā)一袋。

記者從小姜的訂單物流信息中看到

該筆訂單2月24日已發(fā)貨

下面顯示安排攬收

2月25日9點23分已攬件

小姜：我的要求就是他們把錢賠給我之后，優(yōu)惠券要返還，以及這個違反《食品安全法》，希望按法律賠償我1000元。

按照《食品安全法》的規(guī)定

“生產(chǎn)不符合食品安全標準的食品

或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標準的食品

消費者除要求賠償損失外

還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者

要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金

增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的

為1000元”

關于最終的賠償方案

小姜和生產(chǎn)廠家沒有達成一致

這款快煮珍珠的商品評論區(qū)里有600多條評論

大多數(shù)是好評

30多條差評中有1條跟小姜的遭遇很相似

這位網(wǎng)友吐槽說

“就是想知道這是發(fā)霉了

還是就是這樣”

照片里不少快煮珍珠的表面也是白色的

平臺客服在電話中表示

已經(jīng)有專人在處理

平臺客服：目前平臺還沒有給出最終的處理方案，關于商家的問題，我會記錄，交給商城的監(jiān)管部門。如果情況屬實，會對它作出監(jiān)管懲罰。主要是現(xiàn)在消費者利益受損，我得聯(lián)系一下專員，讓他盡快聯(lián)系您，告知處理結果。

5月5號小姜反饋

平臺客服聯(lián)系她

說商家愿意賠5塊錢

訂單的實付金額和優(yōu)惠券返還

都包括在內

她不同意

準備繼續(xù)跟平臺和網(wǎng)店交涉

來源：1818黃金眼