2026年5月7日，元保聯(lián)合清華大學(xué)五道口金融學(xué)院中國保險與養(yǎng)老金融研究中心共同發(fā)布的《2025年中國互聯(lián)網(wǎng)保險消費者洞察報告》顯示，2025年的互聯(lián)網(wǎng)保險消費者呈現(xiàn)出明顯的線上化、智能化、理性化等特點。

從總量上看，在2025年，互聯(lián)網(wǎng)保險消費者在保的保險產(chǎn)品前三分別為重疾險、汽車商業(yè)險、意外險；在保的互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品前三為意外險、重疾險、汽車商業(yè)險。上述報告還發(fā)現(xiàn)，在2025年消費者新購買的互聯(lián)網(wǎng)保險產(chǎn)品中，意外險位列第一。寵物險是互聯(lián)網(wǎng)保險賽道里全新的增長引擎：2025年寵物險在養(yǎng)寵群體中的滲透率兩年間增長30%，全年齡段用戶的滲透率均實現(xiàn)上漲。其中，18—30歲的養(yǎng)寵人群中，52%都購置了寵物險。

元保相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費者對意外險的重視，回應(yīng)了當(dāng)下的生活消費趨勢。每個假期，特種兵旅行的打工人擠滿旅游景點；曾經(jīng)小眾的運動風(fēng)靡，從槳板、飛盤到攀巖，徒步、網(wǎng)球；運動戶外品牌爆發(fā)，成為新的時尚潮流——意外險的消費場景呈現(xiàn)碎片化、場景化特征，正對應(yīng)著旅行、運動意外、寵物抓傷、兒童校園意外等細(xì)分場景。而新能源汽車銷量的增長帶動了商業(yè)車險的增加。

從購買渠道來看，上述報告發(fā)現(xiàn)，2025年，互聯(lián)網(wǎng)保險消費者在保產(chǎn)品的購買渠道中，傳統(tǒng)保險公司的線上渠道和傳統(tǒng)保險公司的線下渠道占比最高。其中，傳統(tǒng)保險公司線上渠道的購險率首度超越其線下渠道，占比達(dá)63%，成為消費者購險的第一入口。互聯(lián)網(wǎng)保險中介渠道和互聯(lián)網(wǎng)保險公司則是互聯(lián)網(wǎng)保險消費者在保產(chǎn)品的購買渠道中的第三和第四位。多位受訪消費者反映，投保方便、價格便宜、信息透明，是從線下渠道轉(zhuǎn)到線上的普遍原因。例如意外險、車險，線上渠道都具有這種優(yōu)勢。

互聯(lián)網(wǎng)保險的增長，離不開社交媒體與短視頻App（移動應(yīng)用程序）的普及。2025年調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，約四成消費者會通過社交媒體、短視頻App了解保險信息，其排名僅次于身邊人傳播。這說明，社交媒體與短視頻平臺已經(jīng)成為消費者獲取保險信息的核心渠道。從人群差異來看，不同年齡階段的消費者在保險信息獲取渠道偏好上明顯分化：60歲以上的老年群體更信任身邊人傳遞的保險內(nèi)容；20歲—30歲的年輕群體則主要習(xí)慣通過社交媒體獲取保險資訊；而短視頻平臺是覆蓋全年齡段、受眾接受度最高的通用信息渠道。

人工智能（AI）技術(shù)的發(fā)展，也成為影響消費者購買行為的重要因素。上述報告顯示，在購買保險前，有40%以上的消費者會使用AI工具對比保險產(chǎn)品，有50%以上的消費者會將AI推薦的產(chǎn)品作為參考信息來源之一。

關(guān)于AI工具的應(yīng)用，也存在明顯痛點。上述報告顯示，近半數(shù)消費者反饋，他們使用AI工具時無法辨別回答的準(zhǔn)確性，需多方校驗。同時，AI工具給出的回答很寬泛，無法結(jié)合個人情況提供精準(zhǔn)方案。還有四成消費者擔(dān)心AI工具推薦的產(chǎn)品不客觀。

（作者 姜鑫）

免責(zé)聲明：本文觀點僅代表作者本人，供參考、交流，不構(gòu)成任何建議。

姜鑫

金融市場新聞中心資深記者，關(guān)注保險行業(yè)、證券、新三板、上市公司相關(guān)領(lǐng)域，擅長深度報道、人物報道。