財聯(lián)社5月8日訊（記者 高萍）“手機買保險”“AI 對比保單”等成為目前金融消費熱門話題。財聯(lián)社記者從業(yè)內獲取的最新報告數(shù)據(jù)顯示，2025年互聯(lián)網保險消費者在保產品的購買渠道中，傳統(tǒng)保險公司線上渠道的購險率首度超越其線下渠道，占比達63%，成為消費者購險的第一入口。

而在金融監(jiān)管持續(xù)規(guī)范、人工智能全面滲透、居民保障意識不斷提升的背景下，國內保險消費行為發(fā)生深刻變革。2025年保險業(yè)AI的作用開始從輔助工具變成核心戰(zhàn)略，AI 也深度融入購險決策全流程，超半數(shù)消費者將AI推薦的產品作為購險參考項。

保險行業(yè)人士對財聯(lián)社記者表示，AI催生出“AI增強型顧問”新范式。未來AI將成為顧問的能力放大器，而非替代者，推動銷售角色向專業(yè)化與顧問化升級。對于互聯(lián)網保險，監(jiān)管部門需持續(xù)完善互聯(lián)網保險的法律法規(guī)，特別是針對AI算法、數(shù)據(jù)安全、隱私保護等前沿領域的監(jiān)管。

消費者在保產品購買渠道中線上渠道首超線下渠道

數(shù)據(jù)顯示，2025年保險業(yè)原保險保費收入6.12萬億元，同比增長7.4%，互聯(lián)網保險方面，根據(jù)最新的行業(yè)交流數(shù)據(jù)，預計互聯(lián)網保險保費收入超過7000億元，同比增長25%以上，互聯(lián)網保險滲透率穩(wěn)步提升至11.5%左右。

保險消費線上化趨勢也愈加明顯�！�2025年互聯(lián)網保險消費者在保產品的購買渠道中，傳統(tǒng)保險公司的線上渠道占比達63%，首次超越其線下渠道，成為消費者購險的第一入口。”清華大學五道口金融學院中國保險與養(yǎng)老金融研究中心聯(lián)合元保集團最新發(fā)布的《2025 年中國互聯(lián)網保險消費者洞察報告》顯示。

“這一數(shù)據(jù)標志著，傳統(tǒng)險企的數(shù)字化轉型取得了實質性的成效�！皹I(yè)內人士表示。另外，互聯(lián)網保險中介渠道和互聯(lián)網保險公司則是互聯(lián)網保險消費者在保產品的購買渠道中的第三和第四位。

而互聯(lián)網保險消費者中，56%的人有過線下投保經驗，由線下轉至線上；2025年互聯(lián)網在保產品中從線下轉到線上的TOP3產品，分別是汽車商業(yè)險、儲蓄型保險/壽險、意外險。

消費者從線下轉到線上的原因包括投保方便、繳費方式靈活、信息更透明。分險種來看信息透明是互聯(lián)網儲蓄型保險/壽險的最顯著優(yōu)勢，繳費方式靈活是互聯(lián)網重疾險的最突出特征

超四成消費者用AI對比保險產品 AI 選險靠譜嗎？

2025年國產AI 大模型迎來爆發(fā)式發(fā)展，AI在保險領域的價值日益凸顯。根據(jù)2025年業(yè)績發(fā)布會消息，中國太保未來兩年在AI上的投入預算復合增長率將不低于40%。中國人保、中國人壽等持續(xù)推進自有云平臺及混合云架構建設，推進自身數(shù)據(jù)基礎能力建設。

AI 已廣泛賦能條款解讀、產品咨詢、方案對比等服務場景，大幅提升消費者信息獲取效率。上述報告數(shù)據(jù)顯示，2025年，通過AI大模型或相關APP查詢保險信息的消費者占比已達16%，同比增長60%。

另外，超四成消費者會使用AI工具對比保險產品，幫助他們快速梳理產品保障責任、保費價格、理賠條件等關鍵信息。還有消費者讓AI也深度融入購險決策，超半數(shù)消費者將AI推薦的產品作為購險參考項，但真正讓AI推薦作為核心決策依據(jù)的，只有15%的消費者。

需要指出的是，關于AI工具的應用，也存在明顯痛點。近半數(shù)消費者反饋，他們使用AI工具時無法辨別回答的準確性，需多方校驗。同時，AI工具給出的回答很寬泛，無法結合個人情況提供精準方案。還有四成消費者擔心AI工具推薦的產品不客觀。

原中國保監(jiān)會黨委副書記、副主席周延禮表示，監(jiān)管部門需持續(xù)完善互聯(lián)網保險的法律法規(guī)，特別是針對AI算法、數(shù)據(jù)安全、隱私保護等前沿領域的監(jiān)管。同時，行業(yè)要聚焦消費者需求，深化技術應用，要利用AI技術，深度挖掘用戶數(shù)據(jù)，提供更精準、更貼心的個性化服務。