來源：市場資訊

（來源：江西長運資訊）

三月中旬，春和景明，樂安汽車站內(nèi)秩序井然、暖意融融。撫州長運黨委副書記、總經(jīng)理劉超帶領(lǐng)“流動紅旗”考評小組正在開展檢查督導(dǎo)。在發(fā)車區(qū)，她看見駕駛員老周正在檢查車輛，便走上前關(guān)切問道：“眼看清明假期就要到了，客流逐步回升，這段時間跑車辛苦嗎？跑車休息和車輛檢查都到位了嗎？”

老周笑著回應(yīng)：“請領(lǐng)導(dǎo)放心，都到位了！多虧您去年關(guān)照，我兒子高考沖刺時無人照料，您得知后，特意幫忙協(xié)調(diào)我的班次，讓我能按時回家陪孩子，還叮囑我有困難就說�！痹瓉恚ツ昀现軆鹤用媾R高考，愛人常年在外務(wù)工，他既要跑車，又要照顧備戰(zhàn)高考的孩子，常常力不從心。劉超了解后，主動協(xié)調(diào)樂安公司經(jīng)理為他調(diào)整班次，讓老周真切感受到企業(yè)的溫暖。

劉超始終扎根一線，嚴(yán)抓客運安全，更心系員工冷暖。她常說，員工是企業(yè)根基，唯有暖人心，才能優(yōu)服務(wù)。當(dāng)前，在高鐵、私家車、網(wǎng)約車的多重沖擊下，傳統(tǒng)客運深陷瓶頸，破局轉(zhuǎn)型刻不容緩。2025年，劉超以實干破局、匠心履職，聚焦“優(yōu)化服務(wù)”與“盤活資產(chǎn)”兩大抓手，統(tǒng)籌施策，帶領(lǐng)員工推動企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，詮釋了新時代企業(yè)家的初心。

劉超堅信，服務(wù)是傳統(tǒng)客運企業(yè)的核心競爭力。面對出行多元化需求，她將“優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、提升競爭軟實力”作為年度重點，親自部署督導(dǎo)，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與智能化建設(shè)。精準(zhǔn)匹配供需是關(guān)鍵，她牽頭指導(dǎo)相關(guān)部門，運用大數(shù)據(jù)分析旅客出行規(guī)律，挖掘不同群體出行需求差異，科學(xué)規(guī)劃班次、動態(tài)調(diào)整運力，切實解決“出行難、候車久”痛點，實現(xiàn)企業(yè)效益與旅客體驗雙向提升。

在江西長運服務(wù)質(zhì)量“百日”攻堅活動中，劉超主動對標(biāo)標(biāo)桿，部署專項行動，首次將城市公交全面納入考核，實現(xiàn)參評車輛全覆蓋。為確保攻堅實效，她牽頭建立“發(fā)現(xiàn)問題—整改—復(fù)查”閉環(huán)機制，構(gòu)建“明察+暗訪”監(jiān)督體系，整治車容車貌、服務(wù)規(guī)范等問題，杜絕形式主義。在她的督導(dǎo)下，駕駛員更規(guī)范、車輛面貌一新，乘客滿意度大幅提升，公司圓滿達成攻堅行動卓越目標(biāo)。