2026年，上海迪士尼度假區(qū)迎來了開園十周年的里程碑時刻。在全球體驗業(yè)務(wù)近百億美元營收的光環(huán)下，這座“神奇王國”卻接連陷入輿論風暴——客服通話錄音“雙標”爭議引發(fā)熱議，十周年紀念手賬印刷錯誤引發(fā)網(wǎng)友調(diào)侃。

錄音“雙標”風波

據(jù)瀟湘晨報報道，5月6日，游客王先生在社交平臺發(fā)視頻稱自己因需開發(fā)票撥打上海迪士尼客服電話。王先生為保障信息準確，在通話時告知客服“你也可以錄音，我也可以錄音”，但客服表示：“如果您要錄音，我就不能繼續(xù)提供服務(wù)了。”

王先生隨后第二次撥打客服電話，并曬出了錄音，錄音內(nèi)容顯示，客服稱“如果您需要進一步錄音的話，非常抱歉，那我這邊則無法繼續(xù)進一步為您提供服務(wù)?！彪S后王先生多次詢問客服“您這邊有錄音嗎？”客服最終表示“我這邊有錄音。”

對此，有網(wǎng)友表示，“他們上來就錄音，客戶錄音就掛電話，有這樣的道理？”

“憑什么客服沒有告知就可以錄音？我告知，但不可以錄音？”王先生表示。

后來，在致電上海迪士尼客服接通人工客服前，電話中提示：“本次通話將會被錄音，接下來會向您說明如何處理通話錄音及在通話中收集的個人信息，若您已收聽過說明且同意繼續(xù)本次通話，您可以按井號鍵以跳過說明，錄音和記錄將用于處理您的要求，問詢及為您提供服務(wù)或用于保證服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)部培訓或公共安全保護之目的，未經(jīng)您同意，我們不會將您的錄音移作他用，并將采取一切可能措施保證您的個人信息權(quán)益免受損害?！?/p>

關(guān)于前述提示，王先生說在6日多次致電時均未聽到，不排除是其投訴后園方新加的提示。

根據(jù)光明網(wǎng)報道，知名律師付建認為，企業(yè)通過客服單方聲明禁止消費者錄音，涉嫌構(gòu)成對消費者主要權(quán)利的不合理限制。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。此外，如果王先生致電時確實未聽到錄音提示，則迪士尼未能履行《個人信息保護法》規(guī)定的告知義務(wù)，屬于違規(guī)處理個人信息。

上?！暗鲜磕帷庇〕伞暗贤聊帷?/p>

就在錄音爭議發(fā)酵的同一時期，另一則關(guān)于上海迪士尼的消息在社交平臺悄然走紅。多位年卡用戶發(fā)現(xiàn)，上海迪士尼十周年紀念手賬最后一頁將“迪士尼”錯印為“迪土尼”。這一印刷錯誤迅速引發(fā)網(wǎng)友“狂歡”。有人調(diào)侃“這是官方出的限定錯版嗎”，有人特意帶著錯版手賬前往樂園打卡，戲稱“拿著‘迪土尼’打卡迪士尼。

據(jù)中國新聞網(wǎng)報道，上海迪士尼度假區(qū)客服表示，正在積極溝通研討，并制定相關(guān)處理方案，后續(xù)進展可關(guān)注官方通知。

客服同時表示，年卡用戶需預約后才能領(lǐng)取該紀念手賬，暫不確定是否所有年卡用戶收到的都是有錯別字的手賬，相關(guān)情況后續(xù)也在調(diào)查了解。

十周年高光下的“裂縫”

2026年正值上海迪士尼開園十周年，也是迪士尼全球體驗業(yè)務(wù)的黃金時代。

從財務(wù)數(shù)據(jù)看，2026財年第二季度，迪士尼實現(xiàn)收入251.68億美元，同比增長7%；實現(xiàn)凈利潤22.47億美元，上年同期為32.75億美元，凈利潤同比下降31%。

美聯(lián)社報道指出，迪士尼季度收入超出分析師預期。這主要依賴于其流媒體和主題公園業(yè)務(wù)。

從收入構(gòu)成來看，報告期內(nèi)迪士尼的娛樂板塊收入約117.15億美元，同比增長10%；體育板塊收入約46.09億美元，同比增長2%；體驗板塊收入約94.87億美元，同比增長7%。

娛樂板塊中，報告期內(nèi)迪士尼的訂閱費和會員費收入約78.01億美元，同比增長14%；廣告收入約16.7億美元，同比增長5%；其他收入約5.19億美元，同比減少18%；營業(yè)收入約5.82億美元，同比增長88%。

同期，迪士尼體育板塊的訂閱費和會員費收入約32.51億美元，同比增長6%；廣告收入約11.32億美元，同比減少2%；其他收入約2.26億美元，同比減少24%；營業(yè)收入約6.52億美元，同比減少5%。

體驗板塊方面，報告期內(nèi)迪士尼來自美國本土主題樂園與體驗業(yè)務(wù)的收入約69.17億美元，同比增長6%；來自國際樂園與體驗業(yè)務(wù)的收入約15.96億美元，同比增長11%；消費產(chǎn)品的收入約9.74億美元，同比增長3%。

據(jù)路透社報道，公司首席財務(wù)官Johnston表示，該公司美國國內(nèi)主題公園的游客人數(shù)下降，部分原因是國際游客的減少和來自佛羅里達州奧蘭多環(huán)球史詩宇宙的競爭。他說，他預計下半年預定會更好。

此外，根據(jù)財報顯示，公司預計2026財年調(diào)整后的每股收益增長約為12%，同時公司仍預計2027財年調(diào)整后的每股收益實現(xiàn)兩位數(shù)增長。

文中部分內(nèi)容來自：瀟湘晨報、光明網(wǎng)、中國新聞網(wǎng)