本報(bào)記者 曾亦辰

“心里的疙瘩解開了，臉上的疙瘩也就不是問題了�！痹诟拭C省蘭州市城關(guān)區(qū)人民法院渭源路人民法庭，簽完調(diào)解協(xié)議的趙女士感慨。

糾紛起因并不復(fù)雜：趙女士在美容院預(yù)約的美容針被悄悄換了品牌，回家后越照鏡子越覺得不對(duì)勁，“必須討個(gè)說法”。

渭源路人民法庭法官張羽鴻遞上熱茶：“趙女士，咱先找專家聊聊？”

原來，渭源路人民法庭有套“專家意見書+訴前鑒定”的調(diào)解方法：先請(qǐng)醫(yī)學(xué)專家看檢驗(yàn)報(bào)告，把診療責(zé)任摸清楚，要是雙方還有分歧，再做司法鑒定“敲實(shí)錘”，這樣有助于解決醫(yī)療糾紛類案件陷入鑒定困難、久拖不決的難題。本案的醫(yī)學(xué)專家，就來自法庭與三甲醫(yī)院、科研機(jī)構(gòu)等部門共建的專家調(diào)解庫。

專家查看趙女士的皮膚檢測(cè)報(bào)告和美容產(chǎn)品鑒定報(bào)告：“針沒問題，不傷皮膚，面部有一些腫脹也是恢復(fù)過程中的正�，F(xiàn)象。但就算兩類產(chǎn)品在療效上很相近，換了產(chǎn)品卻沒告知，美容院還是有疏忽�！泵廊菰航�(jīng)營者認(rèn)了錯(cuò)：“是我們沒做好，該賠。”張羽鴻補(bǔ)充：“對(duì)產(chǎn)品管理一定要嚴(yán)格，美容針畢竟觸及皮膚，安全第一，告知義務(wù)不能省�！�

“我們把解紛環(huán)節(jié)從‘審判臺(tái)’前移至‘調(diào)解桌’。參考專業(yè)的醫(yī)學(xué)意見，講解醫(yī)療合同糾紛相關(guān)法律規(guī)定，逐步縮小雙方爭(zhēng)執(zhí)空間，自然就找到化解矛盾的辦法了�！睆堄瘌櫿f。這起美容針引發(fā)的糾紛，正是渭源路人民法庭用新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”化解醫(yī)療糾紛的縮影。作為城關(guān)區(qū)醫(yī)療糾紛案件的集中審理法庭，渭源路人民法庭積極與甘肅省衛(wèi)生健康委、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、專業(yè)調(diào)解組織對(duì)接，有效發(fā)揮“專業(yè)調(diào)解員+專家調(diào)解員”訴調(diào)對(duì)接優(yōu)勢(shì)。

“一紙判決能了結(jié)案件，卻未必能化解矛盾。新時(shí)代‘楓橋經(jīng)驗(yàn)’幫助我們找準(zhǔn)了法與情的平衡點(diǎn)，克服了醫(yī)療糾紛鑒定周期長(zhǎng)的難題，讓患者的合法權(quán)益得到及時(shí)維護(hù)。”張羽鴻說，“近年來，我主動(dòng)學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)、向老法官請(qǐng)教調(diào)解技巧，越發(fā)體會(huì)到‘先處理情緒，再處理事情’的道理，引導(dǎo)爭(zhēng)議雙方換位思考，努力實(shí)現(xiàn)案結(jié)事了�！�

“我們的目標(biāo)不僅是裁判案件，更要修復(fù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者的信任關(guān)系�！蔽荚绰啡嗣穹ㄍネラL(zhǎng)李春林表示，今后將推動(dòng)設(shè)立醫(yī)療糾紛快速處理中心，從源頭上做實(shí)醫(yī)療糾紛預(yù)防化解的第一道防線。

《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2026年05月08日 10 版)