文/ 蘇朝霞

2026年“五一”假期，湘西州再次成為自駕游客的熱門目的地。在鳳凰古城的燈火與矮寨大橋的云端之間，有一群身穿藍(lán)色工裝的石油人，正以一種全新的方式融入這場文旅盛宴——他們不再只是加油員，更化身為“油向?qū)А?，為南來北往的車輛補(bǔ)給能源的同時(shí)，也向游客講述著湘西的故事。中國石油湖南銷售湘西分公司以“油文旅@魅力湘西·油向?qū)А表?xiàng)目為牽引，在“五一·自駕記”幸福營銷活動中，探索出一條文化賦能、服務(wù)增值、品牌升溫的新路徑。

一、從“加油”到“加文化”：一次服務(wù)理念的躍升

“師傅，加完油往右拐，走G209，大概半小時(shí)就到矮寨大橋了，那邊有觀景臺，拍照特別出片。”5月1日，吉首乾州南加油站，員工劉曉軍一邊熟練地提槍加油，一邊掏出手機(jī)為游客展示導(dǎo)航路線。這樣的場景，在湘西分公司下轄的31座加油站已是常態(tài)。

“油向?qū)А辈⒎菓{空而來。湘西擁有世界文化遺產(chǎn)老司城、中國最美小城鳳凰、掛在瀑布上的芙蓉鎮(zhèn)等頂級文旅IP，自駕游群體日益龐大。湘西分公司敏銳捕捉到，加油站網(wǎng)絡(luò)與全州景區(qū)要道高度重合，完全可以成為傳播湘西文化、服務(wù)自駕游客的“第一窗口”。

“我們要做的，不僅僅是讓游客加滿油箱，更要讓他們加滿對湘西的向往?！毕嫖鞣止具@樣定義“油向?qū)А钡某跣?。為此，公司從一線員工中選拔形象佳、表達(dá)能力強(qiáng)、熱愛旅游的骨干，組建“油向?qū)е鞑F(tuán)”，開展腳本撰寫、視頻拍攝、直播互動等專業(yè)培訓(xùn)。如今，《#油向?qū)阌蜗嫖?》、《#油向?qū)У貓D#》等短視頻欄目已在公眾號、視頻號上線，形成了“線上引流+線下體驗(yàn)”的營銷閉環(huán)。

二、“五一·自駕記”：一場有溫度的幸福營銷

剛剛過去的“五一”假期，湘西分公司精心策劃了“五一·自駕記”幸福主題活動。這不僅是一次營銷活動，更是一場沉浸式的文化服務(wù)體驗(yàn)。

優(yōu)惠讓利，真金白銀為旅途減負(fù)。5月1日至5日，公司在8座核心景區(qū)附近指定站點(diǎn)推出“連環(huán)贈券活動”加注汽油即享受95折優(yōu)惠，該券使用后，再贈94折汽油券，券面有效期長達(dá)一個(gè)月，讓惠民不止于假期?；顒永塾?jì)派出汽油券2770張，純槍汽油銷量環(huán)比增長35%，售卡量環(huán)比增幅達(dá)157%。同時(shí)，與天行健集團(tuán)聯(lián)動矮寨奇觀、德夯等核心景區(qū)，推出“加油即享景區(qū)8折優(yōu)惠”，累計(jì)派出景區(qū)旅游券2100余張，構(gòu)建起從能源補(bǔ)給到目的地游玩的全鏈條優(yōu)惠體系。

貼心服務(wù)，細(xì)致入微為旅途增暖。各加油站備好熱茶、爆米花、便民醫(yī)藥箱等物資，員工提供方言與普通話雙語服務(wù)，免費(fèi)為游客規(guī)劃路線、推薦地道美食。旅游加油站員工身著苗繡工裝，用一聲聲苗歌迎客。有游客感嘆：“在這里加油，像回了趟家?！被顒悠陂g，公司組織“油向?qū)е鞑F(tuán)”全程跟拍直播，實(shí)時(shí)分享旅途見聞，讓服務(wù)前置到游客出發(fā)之前。

人文敘事，用人物故事傳遞品牌溫度。湘西分公司同步推出“油文旅@人物志”欄目，記錄一線奮斗者的閃光瞬間。乾州南加油站經(jīng)理劉曉軍，從機(jī)關(guān)走向一線，以“選、帶、督、樹”建強(qiáng)隊(duì)伍，用連續(xù)銷量增長詮釋石油人的擔(dān)當(dāng)；雨龍村加油站的夫妻檔陳其國與胡萍，十一年如一日堅(jiān)守芙蓉鎮(zhèn)景區(qū)站，他們的故事被拍成短視頻，引發(fā)廣泛共鳴?！拔逡恢戮磰^斗者·以油為炬，不負(fù)韶華”專題中寫道：“每一次加油，都是為夢想賦能；每一份堅(jiān)守，都在為美好生活續(xù)航?！边@些真實(shí)、質(zhì)樸的敘事，讓中國石油的品牌形象變得可感可觸。

三、文化營銷的深層邏輯：融入地方，共生共榮

“五一·自駕記”的成功，表面看是優(yōu)惠與服務(wù)的疊加，深層則是文化營銷的勝利。

湘西分公司沒有把加油站當(dāng)作孤立的商業(yè)終端，而是主動融入湘西州“全域旅游”和“鄉(xiāng)村振興”大局。公司深入挖掘湘西民族文化、非遺技藝、紅色故事等資源，將其轉(zhuǎn)化為“油向?qū)А钡姆?wù)內(nèi)容。員工們不僅是能源供給者，更成為湘西文旅的“推薦官”——他們熟稔老司城的歷史厚度、芙蓉鎮(zhèn)的瀑布奇觀、十八洞村的脫貧故事，在每一次與游客的交流中，傳遞著湘西的獨(dú)特魅力。

這種在地化場景營銷，實(shí)現(xiàn)了多贏：游客獲得了超越加油的附加體驗(yàn)，湘西文旅得到了更廣泛的傳播，中國石油則在消費(fèi)者心中建立起“有溫度、有文化”的品牌認(rèn)知。一位廣州的自駕游客在社交媒體上寫道：“在加油站領(lǐng)到景區(qū)優(yōu)惠券，還聽工作人員講了芙蓉鎮(zhèn)的故事，感覺這趟旅行從第一腳油門開始就是暖的，更幸福的是在中國石油寨陽加油站花壇與藍(lán)色陰雨月季合影打卡，享受約會春天的幸福。”

四、從節(jié)日到日常：幸福營銷的持續(xù)深化

“五一·自駕記”圓滿收官，但“油向?qū)А钡牟椒ゲ⑽赐Ｖ?。湘西分公司已?jīng)著手籌備“暑期·研學(xué)記”主題活動，將服務(wù)場景從節(jié)日自駕延伸至親子研學(xué)、紅色教育等更廣泛的領(lǐng)域。

在湘西分公司的規(guī)劃中，每一座加油站都將逐步升級為“文旅幸福驛站”——這里不僅有油品、有商品，更有湘西的故事、石油人的溫度。正如一位加油站員工所說：“我們加的不只是油，更是人們對美好生活的向往。”

從“能源補(bǔ)給站”到“文化傳播站”，中國石油湘西分公司用一場“五一·自駕記”幸福營銷活動，證明了傳統(tǒng)能源企業(yè)完全可以走出“價(jià)格戰(zhàn)”的內(nèi)卷，通過文化賦能、服務(wù)升維，開辟出高質(zhì)量發(fā)展的新空間。當(dāng)藍(lán)色工裝融入湘西的綠水青山，當(dāng)加油槍成為連接游客與當(dāng)?shù)匚幕募~帶，“油向?qū)А边@三個(gè)字，正在書寫一個(gè)關(guān)于央企擔(dān)當(dāng)、文旅融合、幸福出行的生動故事。湘西分公司將繼續(xù)扎根這片神秘而熱忱的土地，讓每一次加油，都成為一次美好的遇見。