眾所周知，對于經(jīng)常搭飛機的人來說，機票退改、里程過期、獎勵票失效……向來都是最難和航司談的問題。

但最近，一名新加坡女子在母親突然病逝后，向新加坡航空申請?zhí)幚砦词褂脵C票與過期里程時，卻意外獲得“破例協(xié)助”，相關(guān)經(jīng)歷曝光后迅速引發(fā)熱議。

母親因病逝世后

新加坡女子發(fā)現(xiàn)

早已定好新航機票

近日，一名新加坡女子阿文（化名）在社媒平臺IG上發(fā)文稱，今年2月，她陪73歲母親到越南旅行期間，母親因突發(fā)心臟驟停離世。

處理完當(dāng)?shù)睾笫潞�，阿文開始整理母親生前尚未使用的旅游安排。

查詢時，她才發(fā)現(xiàn)早在近10個月前，自己就已經(jīng)為母親定好了一趟從新加坡飛往中國上海的新航頭等艙航班，最關(guān)鍵的是，這趟航班的機票是使用KrisFlyer里程兌換。

KrisFlyer是新加坡航空旗下的常旅客獎勵計劃，乘客平時搭乘航班、使用聯(lián)名信用卡消費，或通過合作平臺消費后，都可以累積“里程”。這些里程可用于兌換機票、升艙或其他旅行福利。不過，KrisFlyer里程通常設(shè)有有效期限，逾期后將自動失效。

圖源：IG@yourlobangsis

不巧的是，阿文給媽媽買的頭等艙機票，所兌換用的里程早已過期，按照新航的規(guī)定來說，這張票是幾乎不可能退的。

取得聯(lián)系后

新加坡航空為她“破例”

在帖子中，阿文表示，自己對于退票這件事并沒有抱太大的期望，但令她沒想到的是，在聯(lián)系新加坡航空說明情況后，新航不僅為她退了票，還幫她恢復(fù)了過期的里程。

整個過程十分迅速，僅僅依靠郵件便走完了全部流程，沒有她想象中的拉扯和討價還價。

在帖子中，阿文寫道：“我根本不在乎錢的問題。我真正在意的是，在我悲痛難捱的時候，整個流程簡單省心、退款辦理順暢無阻。當(dāng)時全程通過新航的客服熱線和郵件溝通，輕輕松松就辦妥了一切。”

在帖子的結(jié)尾，阿文這樣寫道：“我永遠(yuǎn)不會忘記新航在人生最困難時所給予的幫助，我格外珍視這份經(jīng)歷，也很樂意把這份美好分享給所有人�！�

以上圖源：IG@yourlobangsis

一大批網(wǎng)友分享

新航暖心經(jīng)歷

阿文將自身遭遇發(fā)到個人社交平臺后，這篇帖子也是引起了一大批新加坡本地網(wǎng)友的共鳴。

有網(wǎng)友夸贊稱：新航真的無可替代。我完全不介意多花一點錢專程選擇他們，因為真的太值了。

還有網(wǎng)友表示：新加坡航空真的太貼心了！我當(dāng)初誤了航班，事后完全忘了聯(lián)系航司處理，整整過了兩個月，他們居然主動給我辦理了退款！

也有網(wǎng)友分享了與阿文類似的經(jīng)歷，表示母親在世時，每次生病住院新航都會為她辦理機票退款，母親去世后，新航也是二話不說就辦妥了機票退訂。