今年3月10日是個(gè)工作日，早上，家住昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)北清橡樹灣社區(qū)1號(hào)樓的居民曹繼鮮像往常一樣擰開水龍頭準(zhǔn)備做早飯。只聽“嘩啦”一聲，強(qiáng)勁的水流瞬間涌出，水柱清澈見底，激起一圈白色的水花。

為了這股暢快、清澈的自來水，北清橡樹灣社區(qū)的1311戶居民足足期盼了一年多。從臨時(shí)供水的水細(xì)如線、洗澡得排隊(duì)，到市政水穩(wěn)定入戶，背后是一場(chǎng)牽涉市政工程、多部門審批與基層治理的“硬骨頭”攻堅(jiān)。這條“解渴”之路如何鋪就？來自基層的針腳與答案，密密縫合在百姓的日常生活中。

市政用水正式接入小區(qū)，工作人員接到一小瓶市政水，清澈無雜。昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)政府供圖

新社區(qū)水細(xì)如線，洗澡得“排隊(duì)”

“早晚高峰的時(shí)候，水龍頭幾乎不出水，細(xì)得跟線一樣。洗澡的時(shí)候水忽冷忽熱，冬天孩子在浴室里凍得嗷嗷直叫?！辈芾^鮮回憶之前經(jīng)常停水的日子記憶猶新，“家里沒少為用水的事兒生氣”。

新京報(bào)記者了解到，北清橡樹灣社區(qū)為純商品房住宅小區(qū)，小區(qū)2024年10月收房入住，此后一直依賴臨時(shí)供水，高層水壓不穩(wěn)、低層頻繁停水等問題嚴(yán)重困擾1311戶居民日常生活。

房子是精裝修的，收了房不久就入住了?！耙婚_始入住率不高，還沒太覺得臨時(shí)用水有什么問題，但后來小區(qū)人多了，用水就開始緊張起來?！彼f，最頭疼的是家里人同時(shí)用水的時(shí)候，“我在廚房洗菜，閨女在洗手間洗臉，兩個(gè)水龍頭一開，水就斷了。每天光為了洗臉做飯，自家用水都得排隊(duì)?！弊≡谛^(qū)高層的居民馬全德也深有感觸：“洗澡洗到一半停水是家常便飯，水壓達(dá)不到，熱水器就不工作?！?/p>

“臨時(shí)供水管道細(xì)，高峰時(shí)段供水特別吃力。”劉建宇是北清橡樹灣社區(qū)籌備組組長(zhǎng)，他告訴記者，對(duì)于用水困難的感受，高層住戶尤為明顯，“就是因?yàn)樗畨盒〉膯栴}，有時(shí)候熱水器都帶不起來。夏天大家都洗澡，家里的大人可能還能忍忍，扛過去，但如果家里有老人小孩，一家人就得為用水問題急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)?！?/p>

癥結(jié)與堅(jiān)守，耐心是前線的良方

問題的根結(jié)，在于一條路。

社區(qū)家門口，北清路快速化改造工程，原計(jì)劃2024年12月完工，但受管線拆改和交通條件限制，竣工時(shí)間延后，部分標(biāo)段直至2025年10月才正式通車。市政自來水主管道鋪設(shè)在北清路地下，路不通，管道就無從對(duì)接。

工作人員檢查小區(qū)內(nèi)的市政管道。昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)政府供圖

“路不完工，管道就沒法移交，北清橡樹灣這里就沒法進(jìn)行下一步的接水施工。”北七家鎮(zhèn)政府接訴即辦專班工作人員孫昊坦言，這種大型市政工程的延期，產(chǎn)生了一種“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的連鎖反應(yīng)。作為屬地政府其實(shí)有些尷尬：居民家里缺水，訴求強(qiáng)烈；但核心工程的進(jìn)度又受制于市級(jí)道路的施工情況，并非一個(gè)鎮(zhèn)屬部門能夠直接左右。

最焦灼的時(shí)期是2025年夏天。隨著小區(qū)入住率的上升以及夏季的來臨，用水矛盾日益突出。孫昊記得，也是從那時(shí)候起，社區(qū)供水相關(guān)的12345工單開始集中出現(xiàn)，截至2025年底累計(jì)達(dá)92件?！澳嵌螘r(shí)間，每天處理的投訴有相當(dāng)一部分都和供水有關(guān)，水壓小、熱水器無法正常工作，集中訴求最多的時(shí)候，一個(gè)月內(nèi)就有30多戶同時(shí)反映?！?/p>

一頭是居民迫切的民生剛需，一頭是需要多部門協(xié)調(diào)的龐大工程。在等待道路完工的漫長(zhǎng)時(shí)間里，北清橡樹灣社區(qū)籌備組，站在直面群眾訴求的最前線。

其中面臨許多無奈。劉建宇明白，供水問題終將隨著北清路修通解決，“但具體什么時(shí)候能動(dòng)，不是我們說了算，只能跟著路的進(jìn)度走。社區(qū)能做的是‘上傳下達(dá)’和‘安撫居民’。”籌備組沒有直接施工、審批的權(quán)限，但他們要做的恰恰是最難的事：在工程進(jìn)展不明朗的日子里，一次次向居民解釋“為什么還沒通水”“還要等多久”。

專門負(fù)責(zé)接訴即辦工作的楊會(huì)艷，手機(jī)里存滿了居民的微信。有的人一晚上打四五個(gè)電話，情緒激動(dòng)時(shí)言語之間難免有些鋒芒。“我們特別理解，換位思考一下，加班回到家連個(gè)熱水澡都洗不上，誰不惱火？”

楊會(huì)艷說，每次回復(fù)進(jìn)度時(shí)，簡(jiǎn)單的信息增量其實(shí)很難滿足居民們對(duì)市政供水的渴望，所以籌備組每次都會(huì)多爭(zhēng)取一些新消息，哪怕只是“盲腸井的位置確定了”“審批材料交上去了”這樣的微小進(jìn)展，也第一時(shí)間告知居民，化解信息差帶來的焦慮?！斑@些小的進(jìn)展，居民可能一時(shí)間感受不到，畢竟對(duì)于他們來說，家里水龍頭能不能流出水來，是最直觀的。所以在這之前我們多做一點(diǎn)，居民心里就多踏實(shí)一些。”她說。

吹哨調(diào)度，打破部門壁壘

基層社區(qū)在前線安撫穩(wěn)住陣腳，北七家鎮(zhèn)政府在后方則開足馬力進(jìn)行跨部門斡旋。從2025年1月起，一系列針對(duì)北清橡樹灣用水問題的碰頭會(huì)、推進(jìn)會(huì)、調(diào)度會(huì)密集召開。

孫昊回憶，為了打破部門壁壘，鎮(zhèn)政府多次啟動(dòng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制，將區(qū)城管委、公路分局、北京市自來水集團(tuán)、負(fù)責(zé)臨時(shí)用水的燕龍水務(wù)、開發(fā)商以及交通部門全部拉到一張會(huì)議桌前。

北七家鎮(zhèn)為北清橡樹灣社區(qū)供水問題舉辦協(xié)調(diào)會(huì)。昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)政府供圖

“比如修盲腸井這個(gè)事，就協(xié)調(diào)了很久?！睂O昊告訴記者，由于小區(qū)距離北清路主管道有100多米的距離，為了防止管道末端形成死水變質(zhì)，必須加裝一個(gè)名為“盲腸井”的循環(huán)回水裝置。但這涉及重新走審批手續(xù)、刨開剛剛修好的路面，甚至還需要交通局配合進(jìn)行車道導(dǎo)流。到底由誰來建？錢誰來出？手續(xù)怎么批？這中間需要跨越層層職能科室。

通過高頻次的接訴即辦現(xiàn)場(chǎng)推進(jìn)會(huì)，責(zé)任被逐一壓實(shí)。每一次協(xié)調(diào)會(huì)，都在為通水掃清路障。2025年10月，隨著北清路部分路段終于具備移交條件，通水工程按下了加速鍵。

闖過三道關(guān)，市政用水入戶來

到了接水施工的最關(guān)鍵階段，突發(fā)狀況卻接踵而至。但此時(shí)的多方聯(lián)動(dòng)機(jī)制已經(jīng)磨合得極其高效。

2025年11月2日凌晨，為減少對(duì)居民的影響，施工隊(duì)搶抓后半夜低峰期，順利完成供水穩(wěn)定關(guān)鍵設(shè)施建設(shè)。12月30日，管道沖洗環(huán)節(jié)突發(fā)主管道漏水，鎮(zhèn)、社區(qū)、施工單位緊急會(huì)商，僅用兩天就跑完了材料補(bǔ)充與占路維修的審批流程。

沖洗小區(qū)外盲腸井的工作連夜進(jìn)行。昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)政府供圖

最驚心動(dòng)魄的時(shí)刻發(fā)生在今年1月28日。當(dāng)晚，在用高壓沖洗供水管網(wǎng)淤泥時(shí)，小區(qū)東南門18號(hào)樓前的井蓋突發(fā)冒水，大量帶著淤泥的水漫灌到路面上。正值嚴(yán)冬臘月，如果積水不及時(shí)清理，第二天早上路面結(jié)冰，會(huì)影響居民出行。

接到險(xiǎn)情，北清橡樹灣社區(qū)籌備組迅速組織社區(qū)工作人員協(xié)同施工單位、物業(yè)公司開展抽水清淤作業(yè)，并拉起警戒線引導(dǎo)車輛繞行。到次日凌晨3點(diǎn)，積水全部清理完畢，漏水點(diǎn)位排查修補(bǔ)妥當(dāng)。當(dāng)居民們清晨走出家門時(shí)，除了看到稍微濕潤(rùn)的路面，幾乎察覺不到昨夜經(jīng)歷了一場(chǎng)“水漫金山”的搶險(xiǎn)。

到了3月10日，市政自來水終于穩(wěn)定通入居民家中。

曹繼鮮告訴記者，此前她在家中要常備一個(gè)大水桶，“非用水高峰的時(shí)候，我會(huì)接出來一些，以備家里用水的不時(shí)之需?！迸紶栍貌煌辏矔?huì)定期地循環(huán)、更換水桶里的水，有這桶水在，似乎自己的心也能稍稍安定些。“通了水后，這個(gè)桶才真正‘下崗’了。”此后，曹繼鮮家里再?zèng)]用過這個(gè)備用桶，她說，這下“無桶也安心”。

新京報(bào)記者 田杰雄

編輯 張牽 校對(duì) 李立軍