“沒想到我的工資這么快就拿到了，太感謝你們了！”近日，網(wǎng)約車司機何某在重慶市巴南區(qū)“司機之家”調(diào)解現(xiàn)場連連道謝。據(jù)介紹，針對新業(yè)態(tài)從業(yè)人員勞動糾紛訴求金額小、工作靈活、勞動關系多樣性等特點，巴南區(qū)以“人社牽頭、部門協(xié)同、行業(yè)參與、屬地落實”為原則，建立了“巴南區(qū)新業(yè)態(tài)勞動糾紛一站式多元化解聯(lián)動處置中心”，創(chuàng)新探索新業(yè)態(tài)勞動糾紛“一站式”多元化解機制，打造“巴心小哥”服務新模式，切實保障了新就業(yè)群體的合法權益。

今年初，何某與所在汽車租賃公司在提前解約報酬結算上發(fā)生爭議，他立即向巴南區(qū)人力社保局聯(lián)處中心反映：“自己開網(wǎng)約車近一個月，不但一分收入沒有，公司還要求倒交給公司3000元停運費”。接到反映后，中心迅速響應并啟動“巴心小哥”聯(lián)處機制，聯(lián)動巴南區(qū)人民法院、巴南區(qū)交通運輸委、巴南區(qū)總工會、巴南區(qū)司法局開展聯(lián)合調(diào)解，促成雙方于調(diào)解當日便達成調(diào)解協(xié)議，并簽訂調(diào)解協(xié)議書予以司法確認，該公司于調(diào)解當日按調(diào)解協(xié)議約定履行了支付義務。

這便是巴南區(qū)在積極服務新就業(yè)群體的同時，全力打造的“巴心小哥”服務新模式。

據(jù)介紹，為了更好地護航新就業(yè)群體，巴南區(qū)人力社保局組建“巴南區(qū)新業(yè)態(tài)勞動糾紛一站式多元化解聯(lián)動處置中心”，該中心整合法律咨詢、心理疏導、爭議調(diào)解、法律援助、投訴舉報、仲裁申請、巡回法庭、就業(yè)幫扶、用工指導等9類新業(yè)態(tài)公共服務事項；聯(lián)動15個行業(yè)主管部門、23個鎮(zhèn)街、4個新業(yè)態(tài)重點人群服務站點，打破部門壁壘，構建“前端受理——中端聯(lián)調(diào)——后端保障”全鏈條閉環(huán)；同時依托“互聯(lián)網(wǎng)+調(diào)解”和社會矛盾糾紛多元化解應用平臺實現(xiàn)新業(yè)態(tài)勞動糾紛線索實時流轉處置；勞動者僅需在聯(lián)處中心或就近服務站點提交訴求，平臺實時流轉信息，聯(lián)處中心聯(lián)動行業(yè)、屬地、司法等專業(yè)調(diào)解力量精準介入，真正實現(xiàn)“煩心事，一門清”。

外賣配送員賀某今年3月5日開始在某配送有限公司從事外賣配送員工作，3月10日賀某因不適應配送工作停止在該公司的工作，此后該公司拒不支付賀某的勞動報酬。聯(lián)處中心接到反映后迅速啟動“巴心小哥”聯(lián)處機制，聯(lián)系屬地龍洲灣街道介入調(diào)處，在調(diào)處中，該公司仍不配合支付賀某工資，屬地街道在積極引導賀某依法維權的同時，按照聯(lián)處機制，聯(lián)動巴南區(qū)人社局、巴南區(qū)人民法院、巴南區(qū)市場監(jiān)管局開展聯(lián)合調(diào)解，經(jīng)調(diào)解促成賀某與配送公司達成工資支付調(diào)解協(xié)議。

據(jù)介紹，為了充分調(diào)動各方調(diào)解力量，巴南區(qū)構建起1個區(qū)級聯(lián)處中心牽頭抓總，4個新業(yè)態(tài)服務站點重點覆蓋：“巴南區(qū)新就業(yè)群體黨群服務中心”重點服務外賣員群體，“新引力·創(chuàng)客空間”服務站重點服務網(wǎng)絡主播等網(wǎng)絡從業(yè)人員群體，“司機之家”服務站重點服務網(wǎng)約車駕駛員群體，“驛路郵理”服務站重點服務快遞員群體；23個鎮(zhèn)街基層調(diào)解組織協(xié)同配合、N個特色調(diào)解點位全域輻射的組織架構，形成企業(yè)自主調(diào)、鎮(zhèn)街（社區(qū)）聯(lián)動調(diào)、區(qū)級專業(yè)調(diào)的治理體系，將勞動關系公共服務拓展至社區(qū)、園區(qū)、服務站，實現(xiàn)服務群眾“零距離”，增強了群眾的獲得感與滿意度。

同時，聯(lián)處中心設立了多種類調(diào)解委員會，包括行政調(diào)解委員會、勞動爭議人民調(diào)解委員會、農(nóng)民工薪酬糾紛人民調(diào)解委員會、工會勞動爭議糾紛人民調(diào)解委員會、鎮(zhèn)街基層人民調(diào)解委員會等多個調(diào)解委員會，不但可調(diào)解工資等勞動糾紛事項，還可調(diào)解如網(wǎng)約車駕駛員車損費等其他因用工產(chǎn)生的經(jīng)濟糾紛事項，實現(xiàn)新業(yè)態(tài)糾紛事項調(diào)解全覆蓋。此外，多部門聯(lián)動協(xié)同，開展心理疏導、就業(yè)幫扶、依法用工指導等特色服務，助推服務質(zhì)量大提升。

下一步，巴南區(qū)將持續(xù)優(yōu)化機制，推動服務下沉，加強普法宣傳與用工指導，從源頭上減少糾紛發(fā)生，為巴南構建和諧穩(wěn)定的勞動關系筑牢基礎。

上游新聞 譚柯 實習生 秦睿思 通訊員 羅莎