評(píng)論員 李長(zhǎng)需

三亞的海鮮，又被投訴了。

5月5日，有網(wǎng)友反映在三亞一家海鮮店吃宵夜時(shí)，4只皮皮蝦就花費(fèi)了1035元，覺(jué)得店家宰客。不過(guò)這事很快有了新進(jìn)展，5月7日上午，這位網(wǎng)友回復(fù)記者說(shuō)，已經(jīng)接到三亞市監(jiān)局的通知，確認(rèn)價(jià)格沒(méi)問(wèn)題。

說(shuō)實(shí)話，4只蝦花1000多，咱們普通老百姓看了，都得跟這位網(wǎng)友一樣，覺(jué)得太離譜、太不值了。但這事還真不是商家宰客，就是一場(chǎng)誤會(huì)。

從網(wǎng)友曬的賬單和菜單來(lái)看，他點(diǎn)的不是咱們平時(shí)在菜市場(chǎng)買的那種普通皮皮蝦，而是泰國(guó)瀨尿蝦，也叫富貴蝦，個(gè)頭比普通皮皮蝦大不少，本身價(jià)格就不便宜。再加上事發(fā)的時(shí)候是五一假期，正是三亞旅游最火的時(shí)候，這家店又在熱門景點(diǎn)旁邊，房租、人工都比別的地方貴，價(jià)格自然就上去了。也正因?yàn)檫@樣，不少網(wǎng)友看了詳情后，都覺(jué)得說(shuō)“宰客”有點(diǎn)太牽強(qiáng)了。

既然價(jià)格沒(méi)問(wèn)題，那網(wǎng)友為啥會(huì)覺(jué)得被宰了？最關(guān)鍵的一點(diǎn)，還是計(jì)價(jià)方式和信息不對(duì)稱的問(wèn)題。店家說(shuō)自己明碼標(biāo)價(jià)了，公眾能看到的是，賬單上寫(xiě)著每千克1512元，但點(diǎn)菜單上的756元，沒(méi)說(shuō)清楚是每公斤還是每斤。不過(guò)從市監(jiān)局確認(rèn)價(jià)格沒(méi)問(wèn)題來(lái)看，應(yīng)該是商家在其他地方明確了計(jì)量單位，只是網(wǎng)友沒(méi)注意到，這也側(cè)面證實(shí)了“宰客”“欺詐”的說(shuō)法并不成立。值得深思的是，明明價(jià)格合規(guī)，為啥在消費(fèi)者眼里，就變成了“被宰”？

其實(shí)大家都能明白，海鮮跟咱們平時(shí)買的零食、日用品不一樣。那些東西是標(biāo)準(zhǔn)化的，多少錢就是多少錢，一眼就能看明白。但海鮮不一樣，沒(méi)有統(tǒng)一的定價(jià)，價(jià)格浮動(dòng)特別大。產(chǎn)地不同、品種不同、個(gè)頭大小、新鮮不新鮮，哪怕就差一點(diǎn)，價(jià)格都能差一大截。普通消費(fèi)者大多不懂這些門道，加上不少商家平時(shí)就愛(ài)鉆空子，在規(guī)則邊上打擦邊球，不主動(dòng)跟游客說(shuō)清楚海鮮的規(guī)格，計(jì)價(jià)單位也含糊其辭，也不提前提醒哪些是高價(jià)海鮮，久而久之，就導(dǎo)致很多消費(fèi)者一看到高額海鮮賬單，第一反應(yīng)就是“被宰了”。

這次網(wǎng)友的誤會(huì)，恐怕就是這么來(lái)的。他不清楚泰國(guó)瀨尿蝦的正常價(jià)格，也沒(méi)留意計(jì)價(jià)單位的細(xì)節(jié)，看到4只蝦花了1000多，下意識(shí)就覺(jué)得被坑了。而這背后，也反映出一個(gè)普遍問(wèn)題：商家合規(guī)，不代表服務(wù)做到位了。

（圖源：視覺(jué)中國(guó)）

從法律上講，商家只要明碼標(biāo)價(jià)，基本上就合規(guī)了。但合規(guī)不代表合理，這只是做生意的最低要求，不代表服務(wù)就做到位了。游客出來(lái)旅游，花錢消費(fèi)，圖的不只是不被坑和交易合法，更想吃得安心、花得明白。要是商家利用咱們對(duì)海鮮價(jià)格不了解，默認(rèn)推薦高價(jià)的非標(biāo)海鮮，還不主動(dòng)把規(guī)格、計(jì)價(jià)方式說(shuō)清楚，就算價(jià)格沒(méi)問(wèn)題、不違規(guī)，也容易引發(fā)誤會(huì)，更是砸自己招牌、毀當(dāng)?shù)乜诒亩桃曅袨椤?/p>

這次事件，也暴露了旅游海鮮市場(chǎng)的監(jiān)管漏洞和服務(wù)短板。要是那種明擺著的價(jià)格欺詐，監(jiān)管部門一查一個(gè)準(zhǔn)，直接就能查處。但這種“價(jià)格沒(méi)問(wèn)題，卻容易引發(fā)誤會(huì)”的信息不對(duì)稱情況，就很難界定、也不好管。這就需要監(jiān)管部門，在事后澄清和補(bǔ)救之外，還要在信息差抹平上，多下點(diǎn)功夫。

比如，監(jiān)管部門可以把規(guī)則定得細(xì)一點(diǎn)，要求商家必須把海鮮的品種、規(guī)格、重量、計(jì)價(jià)單位說(shuō)清楚，價(jià)格公示也得明明白白；店員也得提前跟游客說(shuō)清楚，哪些是高端食材，價(jià)格多少，讓游客自己選。另外，也可以弄個(gè)景區(qū)海鮮價(jià)格參考表，定期公布市場(chǎng)價(jià)和浮動(dòng)范圍，讓游客提前了解，不至于再因?yàn)椴欢?、沒(méi)留意，鬧出讓商家委屈、自己鬧心的烏龍。

其實(shí)旅游消費(fèi)，說(shuō)白了就是圖個(gè)舒心。像海鮮這種非標(biāo)商品，價(jià)格本身就容易讓人誤解，更應(yīng)該在監(jiān)管和服務(wù)上多花心思。