近日，在孝感市孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，一位獨(dú)自抱著不滿周歲寶寶的袁女士，經(jīng)歷了一次“意外又暖心”的辦事體驗(yàn)。

原本擔(dān)心孩子哭鬧會(huì)影響他人、自己也手忙腳亂的她，卻在工作人員的貼心幫助下，順利辦完了全部業(yè)務(wù)。

臨走時(shí)，她連連稱贊：“原本擔(dān)心帶著寶寶辦事會(huì)不方便，沒(méi)想到服務(wù)這么周到，既照顧了寶寶，又沒(méi)耽誤辦事，太感謝了！”

當(dāng)天，袁女士抱著小寶寶來(lái)到“社會(huì)事務(wù)”綜合窗口服務(wù)區(qū)。排號(hào)等待時(shí)，寶寶因犯困突然大哭起來(lái)�？諘绲拇髲d、穿梭的人員，讓袁女士一時(shí)手足無(wú)措，滿臉窘迫。

這一幕，被“孝著辦”幫辦代辦工作人員敏銳地捕捉到。她們立刻上前詢問(wèn)，并指引袁女士前往母嬰室——一個(gè)安靜、私密、配備齊全的獨(dú)立空間。在那里，袁女士得以從容地安撫寶寶的情緒。

待寶寶情緒穩(wěn)定后，工作人員主動(dòng)啟動(dòng)幫辦服務(wù)，全程協(xié)助袁女士快速辦結(jié)了相關(guān)業(yè)務(wù)。從安撫到辦理，無(wú)縫銜接，既沒(méi)有讓寶媽焦慮等待，也避免了寶寶哭鬧干擾其他辦事群眾。

“母嬰室的及時(shí)啟用，就像一場(chǎng)及時(shí)雨，”袁女士感慨道，“讓我在遇到突發(fā)狀況時(shí)不再無(wú)助慌亂�！�

這樣的貼心服務(wù)，在孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心并非偶然，中心始終圍繞群眾辦事需求，不斷推陳出新：

建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化母嬰室，配備嬰兒護(hù)理臺(tái)、哺乳專用座椅、洗手臺(tái)、溫奶器等設(shè)施；

打造清廉文化讀書角，讓群眾在辦事之余能夠靜心閱讀；

“孝著辦”微笑幫辦中心，提供“一對(duì)一”全程協(xié)助；

創(chuàng)新推出“肩并肩”幫辦服務(wù)區(qū)，打破傳統(tǒng)柜臺(tái)隔閡，工作人員與群眾并排而坐、手把手指導(dǎo)網(wǎng)上辦理。

下一步，孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)秉持以人民為中心的發(fā)展思想，聚焦群眾辦事的“急難愁盼”，不斷探索創(chuàng)新服務(wù)模式。為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更有溫度、更具質(zhì)感，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感和幸福感。

PRODUCED掌上孝感

?? 編輯︱揚(yáng)大

來(lái)源︱孝南融媒、孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心