“您好，這里是聯(lián)通營業(yè)廳，很高興為您服務(wù)。”一聲問候，一句關(guān)懷，姓名于匆匆交集中隱于幕后，受理臺(tái)前的溫暖卻長駐心間。五一勞動(dòng)節(jié)與五四青年節(jié)雙節(jié)相逢，作為“青年文明號(hào)”成員，濟(jì)南聯(lián)通青年?duì)I業(yè)員們責(zé)任在肩，以堅(jiān)守詮釋擔(dān)當(dāng)，用微笑溫暖佳節(jié)，讓“節(jié)日不打烊”的承諾化作最動(dòng)人的服務(wù)風(fēng)景。

細(xì)致入微應(yīng)對(duì)客流高峰

清晨，當(dāng)?shù)谝豢|陽光灑向營業(yè)廳的玻璃幕墻，青年?duì)I業(yè)員們早已理好著裝，佩戴工牌，以飽滿的精神狀態(tài)迎接每一位客戶。在繁忙的營業(yè)大廳，她們不僅是業(yè)務(wù)的辦理者，更是服務(wù)的傳遞者。面對(duì)節(jié)假日咨詢量激增，她們耐心細(xì)致，從復(fù)雜的資費(fèi)套餐到便捷的線上操作，讓每一個(gè)問題都得到精準(zhǔn)解答。在八一營業(yè)廳，營業(yè)員黃興華、平姝一邊快速敲擊鍵盤辦理業(yè)務(wù)，一邊耐心解答客戶疑問；手指在鍵盤上翻飛操作的同時(shí)，眼角余光還要留意叫號(hào)系統(tǒng)動(dòng)態(tài)，隨時(shí)維持現(xiàn)場秩序；有時(shí)業(yè)務(wù)辦理過程中接到咨詢電話，也要耐心做好解答，兩不耽誤。在最忙碌的時(shí)段，她們甚至連續(xù)數(shù)小時(shí)無法離開工作崗位。對(duì)此，黃興華表示：“這是我們的本職工作，保障客戶順利辦理業(yè)務(wù)是第一位的。”

便民服務(wù)傳遞公益溫度

在濟(jì)南的街頭巷尾，營業(yè)廳的服務(wù)觸角并未止步于室內(nèi)。針對(duì)老年客戶行動(dòng)不便的痛點(diǎn)，青年?duì)I業(yè)員們主動(dòng)走出柜臺(tái)，提供“一對(duì)一”幫辦代辦服務(wù)。她們用通俗易懂的語言講解政策，用溫暖的雙手協(xié)助老人操作智能設(shè)備，讓“數(shù)字鴻溝”在溫情中消融。“五一”期間，十六里河營業(yè)廳在做好日常服務(wù)工作的同時(shí)，積極開展助老服務(wù)與反詐宣傳活動(dòng)。據(jù)工作人員王圓圓、李月華介紹，營業(yè)廳周邊多為老舊小區(qū)，60歲以上客戶占比較高。每逢節(jié)假日，不少老年人會(huì)集中辦理繳費(fèi)、查詢等業(yè)務(wù)。每每遇到老年客戶咨詢，當(dāng)班營業(yè)員都會(huì)將專業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為“嘮家?！北磉_(dá)，結(jié)合本地方言講解業(yè)務(wù)明細(xì)，如遇需要，她們還會(huì)手把手幫老人設(shè)置彩鈴、連接WiFi，直到老人點(diǎn)頭表示完全弄懂為止。針對(duì)假期電詐高發(fā)特點(diǎn)，廳內(nèi)人員主動(dòng)向老年居民普及電詐知識(shí)，分析應(yīng)對(duì)策略，讓銀發(fā)群體放心享受數(shù)字生活?！拔逡浑m然忙，但能幫助叔叔阿姨們破解詐騙困擾，看到他們滿意回家，心里還是覺得挺值的。”王圓圓坦言。

做好適老服務(wù)的同時(shí)，舜華路營業(yè)廳“青年文明號(hào)”馮慧、王亞群等成員化身“城市美容師”，主動(dòng)走出柜臺(tái)，投身街道衛(wèi)生清理。她們手持抹布與清潔劑，細(xì)致擦拭馬路旁積滿灰塵的公交站牌廣告，從邊角縫隙到玻璃表面，不放過任何一處污漬，讓陳舊廣告煥然一新。清理過程中，大家分工協(xié)作，有的負(fù)責(zé)鏟除頑固膠痕，有的負(fù)責(zé)清運(yùn)周邊垃圾。汗水浸濕衣背，卻未減熱情。她們用雙手擦亮城市“窗口”，不僅美化了市容環(huán)境，更以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任。

創(chuàng)新發(fā)展賦能服務(wù)升級(jí)

為適應(yīng)數(shù)智發(fā)展趨勢，濟(jì)南聯(lián)通積極推進(jìn)服務(wù)場景轉(zhuǎn)型，探索家庭生態(tài)化運(yùn)營模式?！拔逡弧逼陂g，各大營業(yè)廳上新“家庭電競云”活動(dòng)，吸引諸多年輕玩家暢玩3A大作，“聯(lián)通看家”“U愛小伴”等智慧家庭產(chǎn)品也精彩亮相，成為各年齡段人群“沉浸式”體驗(yàn)的熱門選擇。在十六里河營業(yè)廳，營業(yè)員楊紅英、豐明悅耐心梳理客戶需求，為其做好個(gè)性化推介：如向“新手爸媽”介紹幼齡兒童陪伴功能，為牽掛家中老人的子女講解遠(yuǎn)程監(jiān)控使用方法，將心比心贏得對(duì)方信任。對(duì)此，前來辦理手機(jī)卡業(yè)務(wù)的李女士由衷感嘆：“本來只是來繳個(gè)話費(fèi)，沒想到現(xiàn)在營業(yè)廳還有這么多新東西，正好給家里裝個(gè)攝像頭，老人在家一舉一動(dòng)能看著，有事也能實(shí)時(shí)通知，我們用得放心?！?/p>

春來美景處處見，最美不過勞動(dòng)者的笑臉。從清晨到日暮，濟(jì)南聯(lián)通“青年文明號(hào)”營業(yè)廳人員堅(jiān)守崗位，做好基礎(chǔ)服務(wù)保障的同時(shí)持續(xù)推進(jìn)業(yè)務(wù)智能化轉(zhuǎn)型，將“人民郵電為人民”宗旨落到實(shí)處。她們?nèi)缤瑹o名之花，不飾奪目色彩，不與群芳爭艷，卻在每一個(gè)充實(shí)的工作日里，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到每一位客戶身邊。未來，濟(jì)南聯(lián)通“青年文明號(hào)”團(tuán)隊(duì)也將繼續(xù)扎根一線，以青春之名賡續(xù)勞動(dòng)榮光，在服務(wù)崗位上用心用情書寫奮斗篇章。

（通訊員 劉璐 丁俊竹 宋東林）