“你們專業(yè)高效的辦事能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度以及對乘客的貼心關(guān)懷，不僅幫我挽回了損失，更讓我感受到濃濃的溫暖?！?月4日中午，失主胡先生專門致電武漢站綜合服務(wù)中心，向“五心”服務(wù)組工作人員表達(dá)謝意。這一天正值“五四”青年節(jié)，他特別祝愿這群年輕人節(jié)日快樂。

這通致謝電話，源于兩天前的一次緊急失物處置。

5月2日，“五一”小長假客流高峰期間，廣州南至太倉的G1746次列車到武漢站后，列車工作人員移交了旅客胡先生在乘車時遺失的28捆現(xiàn)金，合計28萬元，需通過武漢站轉(zhuǎn)交岳陽東站。

現(xiàn)金交接。

武漢站“五心”服務(wù)組工作人員賈艷飛接到信息后，考慮到岳陽東站多數(shù)列車站停時間短、客流大，大額現(xiàn)金現(xiàn)場交接存在諸多不便，且失主必定萬分焦急，便主動與胡先生聯(lián)系，告知錢款已安全接到，并征得同意后將所有現(xiàn)金妥善保存于武漢站綜合服務(wù)中心保險柜內(nèi)，安排專人專項全程保管。雙方約定，在武漢站進(jìn)行現(xiàn)金清點、確認(rèn)、交接。

5月2日下午四點，賈艷飛、左曉雪當(dāng)面與胡先生辦理了錢款領(lǐng)取手續(xù)，全程細(xì)致核對信息，依規(guī)完成交接。28萬元現(xiàn)金失而復(fù)得，胡先生當(dāng)場連連表示感謝，并表示將專門致電12306客服熱線并制作錦旗予以表揚。

武漢站“五心”服務(wù)組由35歲以下青年職工組成。自今年“五一”小長假運輸以來，該服務(wù)組日均受理重點旅客服務(wù)20余單、接聽咨詢電話200余次、接待問詢1000余人次、解決旅客急難問題30余件，累計收到海內(nèi)外旅客表揚信50余封、錦旗10余面。

來源：湖北日報