來(lái)源 | 英華蘭DrBing

01

上周天津家長(zhǎng)“大戰(zhàn)”班主任的瓜，不知道大家吃全了沒(méi)有？

雖然事情過(guò)去快一周了，但爭(zhēng)論到現(xiàn)在還沒(méi)停——有人說(shuō)家長(zhǎng)太橫不懂尊重，有人說(shuō)老師玻璃心小題大做，兩邊吵得不可開(kāi)交……

我聽(tīng)了完整的錄音、翻完所有公開(kāi)報(bào)道，最大的感受就是：

芝麻大個(gè)事兒，也能吵成這樣？

可就這么一芝麻大的事，不但吵上了熱搜，還在家長(zhǎng)圈和教師圈引發(fā)了大范圍激烈的“罵戰(zhàn)”，對(duì)我們普通成年人也很有教育意義，今天就來(lái)好好掰扯掰扯。

掰扯之前，建議大家先去聽(tīng)聽(tīng)原錄音：

不方便聽(tīng)的，我來(lái)給大家捋一下劇情。

事情是這樣的：

4月22日晚上七點(diǎn)，一個(gè)家長(zhǎng)得知孩子當(dāng)天在學(xué)校沒(méi)領(lǐng)到試卷——因?yàn)楹⒆幼詈笠慌牛l(fā)到他時(shí)剛好缺了一張，老師又提前走了，孩子沒(méi)來(lái)及說(shuō)。

于是家長(zhǎng)就在微信給班主任老師發(fā)了條語(yǔ)音，大意是：孩子說(shuō)白天學(xué)校發(fā)的卷子他沒(méi)有，“讓您”給發(fā)個(gè)電子版。

在我們的日�？谡Z(yǔ)里，“讓您”其實(shí)是種挺客氣的說(shuō)法，也類(lèi)似“麻煩您”的意思。

但對(duì)面的賴(lài)?yán)蠋熕贿@么想。

她幾乎是秒回，語(yǔ)氣里的火氣隔著屏幕都能感受到：

“嚯！這‘讓老師給發(fā)個(gè)電子版’，一點(diǎn)也不客氣，挺大派頭呢？

我沒(méi)有電子版，讓他管同學(xué)拍照片自己打��！”

這劈頭蓋臉一頓懟，家長(zhǎng)當(dāng)場(chǎng)就懵了。

家長(zhǎng)趕緊解釋說(shuō)，孩子坐最后一排，卷子不夠了，老師又走了沒(méi)來(lái)得及說(shuō)——意思就是說(shuō)，這卷子短缺的情況不是孩子的錯(cuò)啊，自己更不是來(lái)找茬的。

又表示自己全程用了“您”，怎么就派頭大、不客氣呢？

但賴(lài)?yán)蠋熉?tīng)不進(jìn)去，接著一頓輸出：

“孩子管我要電子版，作為家長(zhǎng)，你不得跟老師客氣一點(diǎn)嗎？”

“還讓我發(fā)個(gè)電子版，我現(xiàn)在已經(jīng)下班了！”

“現(xiàn)在你們都把老師當(dāng)成是服務(wù)人員了么？”

“我教你孩子一年了，難道連一個(gè)客氣點(diǎn)的話都沒(méi)有嗎？

難道一點(diǎn)都不值得你們尊敬嗎”

“'讓您給我發(fā)個(gè)電子版'，這種話說(shuō)出來(lái)特別沒(méi)有禮貌。”

家長(zhǎng)越聽(tīng)越委屈，一遍遍解釋自己沒(méi)有半點(diǎn)冒犯的意思：

孩子放學(xué)第一時(shí)間就試著聯(lián)系老師想補(bǔ)要試卷，當(dāng)時(shí)電話沒(méi)人接。 自己也體諒老師下班有私事、不愿過(guò)多打擾，才特意發(fā)語(yǔ)音詢(xún)問(wèn)。 全程稱(chēng)呼尊稱(chēng)，自認(rèn)已經(jīng)足夠客氣周全……

兩人來(lái)來(lái)回回掰扯了十幾分鐘，最后家長(zhǎng)也來(lái)氣了，直說(shuō)第二天要去找校領(lǐng)導(dǎo)反映。

而賴(lài)?yán)蠋煹膽B(tài)度更硬氣，撂下狠話：

你去吧，隨便告！最好找大校長(zhǎng)，把我班主任撤了都行！

該說(shuō)不說(shuō)，這操作確實(shí)太沖動(dòng)了。

家長(zhǎng)越想越咽不下這口氣，把聊天記錄和錄音發(fā)到了網(wǎng)上，熱搜直接沖到了前三。

而賴(lài)?yán)蠋熞沧罱K喜提一系列處罰：

停職檢查、調(diào)離一線教學(xué)崗位、向家長(zhǎng)和學(xué)生公開(kāi)道歉、年度師德考核不合格、評(píng)優(yōu)評(píng)先晉級(jí)資格全部取消。

事已至此，這職業(yè)生涯基本涼了……

我說(shuō)賴(lài)?yán)蠋煱≠?lài)?yán)蠋�，你有沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)沖動(dòng)是魔鬼�。�

因?yàn)榍榫w上頭說(shuō)錯(cuò)幾句話，把自己多年的職業(yè)積累瞬間清零，實(shí)在太可惜了！

02

看完賴(lài)?yán)蠋煹墓适�，很多人第一個(gè)爭(zhēng)論的點(diǎn)就是：這家長(zhǎng)真不尊重老師嗎？

細(xì)品一下，我覺(jué)得不是。

聽(tīng)聲音就能判斷，這位家長(zhǎng)應(yīng)該是個(gè)比較大大咧咧、直來(lái)直去的性格，但全程也用了尊稱(chēng)“您”，語(yǔ)氣很正常。

在絕大多數(shù)人看來(lái)，這就是一次普通到不能再普通的溝通，

最多這個(gè)隨口說(shuō)的“讓”字，用得略有不妥，略顯生硬，

但仔細(xì)琢磨下，話里絕對(duì)沒(méi)有使喚人的意思。

但凡她是個(gè)難搞的家長(zhǎng)，抓住老師“漏給自家娃發(fā)卷子”這一點(diǎn)不放，就夠老師喝一壺的。

而這家長(zhǎng)居然能被老師帶偏，不再提卷子的事，反復(fù)掰扯自己的語(yǔ)氣，可見(jiàn)也是個(gè)心思比較單純的人。

但賴(lài)?yán)蠋熕秊槭裁雌品懒四兀?/strong>

其實(shí)未必是家長(zhǎng)的態(tài)度，而是“讓”這個(gè)字剛好撞在了她敏感的職業(yè)神經(jīng)上。

要說(shuō)這個(gè)問(wèn)題，得從很多家長(zhǎng)的微妙心理談起。

話說(shuō)不知道從什么時(shí)候開(kāi)始，家長(zhǎng)和老師溝通變成了一門(mén)比寫(xiě)論文還講究的“語(yǔ)言藝術(shù)”：

開(kāi)口前必先說(shuō)“不好意思打擾了”，事說(shuō)完了還得加一句“您辛苦了、給您添麻煩了”，結(jié)尾再帶一句“讓您費(fèi)心了”。

一套流程下來(lái)，少一個(gè)字都可能被貼上“不尊重老師”的標(biāo)簽。

時(shí)間長(zhǎng)了，老師們也習(xí)慣了這套話術(shù)，默認(rèn)家長(zhǎng)找咱時(shí)都得客客氣氣、小心翼翼。

誰(shuí)知突然來(lái)了個(gè)說(shuō)話不打彎的家長(zhǎng)，就像被踩了尾巴一樣跳起來(lái)。

在賴(lài)?yán)蠋煹恼J(rèn)知里，這個(gè)“讓”字不是請(qǐng)求，而是命令，是自己作為老師的威嚴(yán)受到了冒犯。

這也是現(xiàn)在各行各業(yè)普遍的PTSD——

天天加班處理雞毛瑣事，看到家長(zhǎng)或客戶發(fā)消息過(guò)來(lái)，第一反應(yīng)不是“有什么問(wèn)題需要解決”，而是“又有人來(lái)給我添麻煩了”。一點(diǎn)點(diǎn)語(yǔ)氣上的不周到，都會(huì)被放大成不尊重。

其次，現(xiàn)在當(dāng)老師也確實(shí)太不容易。

工作時(shí)間長(zhǎng)、壓力大，還要應(yīng)付各種檢查和難纏的家長(zhǎng)，長(zhǎng)期下來(lái)很容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

這種倦怠感積累到一定程度，就會(huì)變成一點(diǎn)就炸的火藥桶，而家長(zhǎng)那句無(wú)心的話，剛好成了導(dǎo)火索。

于是，老師和家長(zhǎng)陷入了一個(gè)無(wú)解的雙向死鎖：

家長(zhǎng)覺(jué)得自己低三下四、毫無(wú)尊嚴(yán)，老師覺(jué)得自己超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)、還要伺候 “上帝”。

雙方都覺(jué)得自己是受害者，一點(diǎn)火星就能引爆矛盾。

那么這個(gè)矛盾怎么解決呢？

我覺(jué)得，這其實(shí)也不是誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的問(wèn)題。

唯一的解決思路，就是成年人不能太玻璃心。

無(wú)論如何，賴(lài)?yán)蠋熓且幻殬I(yè)教師。

面對(duì)家長(zhǎng)的合理訴求，正確的做法應(yīng)該是先解決問(wèn)題，比如請(qǐng)其他家長(zhǎng)幫忙拍試卷，再私下跟家長(zhǎng)溝通語(yǔ)氣的問(wèn)題。

心里嘀咕幾句就得了，該處理的事情還是得處理。

呈口舌之快能占到什么便宜？為了一時(shí)的委屈和情緒去剛正面，直到時(shí)態(tài)發(fā)展到不能挽回，搭上自己的職業(yè)生涯——它很不劃算��！

但人有時(shí)候就是這樣，在情緒的泥潭里一根筋走到黑，等清醒過(guò)來(lái)才發(fā)現(xiàn)自己忘了剎車(chē)，這時(shí)候已經(jīng)晚了。

03

我想起心理學(xué)上有個(gè)詞叫“蛋殼心理”，專(zhuān)門(mén)用來(lái)形容這種心理狀態(tài)：

像蛋殼一樣脆弱、缺乏彈性，輕輕一碰就碎。

有 “蛋殼心理” 的人通常有三個(gè)特點(diǎn)：

第一是認(rèn)知偏誤：輕易就把別人中性的一句話解讀為負(fù)面評(píng)價(jià)，甚至把針對(duì)事件的批評(píng)，誤解成針對(duì)個(gè)人的攻擊；

第二是情緒敏感：外界一點(diǎn)微小的刺激，就能在心里掀起軒然大波，動(dòng)不動(dòng)就陷入災(zāi)難化思維，需要花大量時(shí)間才能平復(fù)情緒；

第三是自我價(jià)值感不穩(wěn)定：過(guò)度依賴(lài)外界的正向反饋，需要?jiǎng)e人不斷地肯定和討好，才能維持心理平衡。

這三條，賴(lài)?yán)蠋煄缀醵颊剂�。而偏偏教師這個(gè)職業(yè)，最忌諱的就是玻璃心。

前兩天看到一新聞?wù)f，今年報(bào)考教師編的人數(shù)又創(chuàng)新高。

難道這些人全都是熱愛(ài)教育事業(yè)、喜歡孩子嗎？顯然不是嘛。

因?yàn)榫巸?nèi)老師是一份收入穩(wěn)定、有寒暑假、受人尊敬的鐵飯碗職業(yè)。

但在享受這份職業(yè)好處的同時(shí)，就要想到這份職業(yè)也是有弊端的——

它和工廠擰螺絲不一樣，不是到點(diǎn)下班就能徹底脫身；它會(huì)有很多突發(fā)的雞毛瑣事，會(huì)遇到各種各樣的家長(zhǎng)和孩子。

這是選擇這份職業(yè)時(shí)，就應(yīng)該有的心理準(zhǔn)備。

當(dāng)然，我覺(jué)得賴(lài)?yán)蠋煹膯?wèn)題主要是性格和情緒管理的問(wèn)題，倒也不必上升到整個(gè)教師群體的師德層面。

那么再來(lái)說(shuō)說(shuō)，為什么成年人不能太玻璃心？

一來(lái)是精力浪費(fèi)。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)一句話你琢磨一天，同事多看你一眼你糾結(jié)到失眠，本來(lái)應(yīng)該用來(lái)思考業(yè)務(wù)的精力，全用來(lái)內(nèi)耗了，最后什么事都干不成。

二來(lái)是搞錯(cuò)重點(diǎn)。本來(lái)應(yīng)該解決問(wèn)題，結(jié)果一直在忙著解決情緒，一頓操作下來(lái)，事沒(méi)辦好，人還情緒崩潰了。

所以成熟的人，有個(gè)必須要訓(xùn)練的素養(yǎng)，就是用 “以結(jié)果為導(dǎo)向，倒推動(dòng)作”。

想想如果你動(dòng)不動(dòng)就心態(tài)爆炸，把寶貴的注意力都浪費(fèi)在琢磨自己咋受委屈上，這種情緒對(duì)解決問(wèn)題沒(méi)有任何幫助。

相反，一個(gè)情緒彈性強(qiáng)的人，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)會(huì)先想 “這條反饋對(duì)我改進(jìn)工作有沒(méi)有幫助”，被同事誤解會(huì)先想 “怎么把誤會(huì)說(shuō)清楚”，遇到不合理的要求會(huì)先想 “這個(gè)問(wèn)題的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)在哪”，而不是第一時(shí)間陷入 “對(duì)方怎么能這樣對(duì)我” 的情緒里。

這不是讓你當(dāng)軟柿子，而是讓你學(xué)會(huì)把情緒當(dāng)成一種工具，而不是被情緒牽著鼻子走。

如果你有情緒，那這個(gè)情緒應(yīng)該是為了達(dá)成你的工作目標(biāo)服務(wù)的，而不是單純的發(fā)泄撒氣。

為什么同樣起點(diǎn)的人同時(shí)步入職場(chǎng)，工作幾年后差距會(huì)那么大？

除了天賦和資源，心態(tài)也是一個(gè)非常關(guān)鍵的因素。有時(shí)候人和人之間的差距，正是心態(tài)的差距。

我知道，說(shuō) “不要玻璃心” 有時(shí)候也是站著說(shuō)話不腰疼。

是人都會(huì)有情緒，都會(huì)有不開(kāi)心的時(shí)候。但面對(duì)工作中的各種糟心事，我們需要學(xué)會(huì)的重要一課，就是收起不必要的玻璃心，讓自己的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)穩(wěn)定在線。

誰(shuí)上班不煩��？與其陷入無(wú)盡的內(nèi)耗，不如學(xué)會(huì)清空情緒緩存，繼續(xù)前行。

更何況賴(lài)?yán)蠋煹谋瘎∈窍扔袥_動(dòng)后有重罰，職場(chǎng)上絕大部分的翻車(chē)都是同理——

發(fā)出去的信息覆水難收，失控的情緒會(huì)引爆所有本不該爆的雷，甚至讓你的人生從此偏離軌道。

有句話說(shuō)得好：

“情緒是本能，控制情緒才是本事�！�

作者介紹：英華蘭DrBing（ID:HiDrBing），知性逗比德國(guó)兒童教育學(xué)者，精通英法德三語(yǔ)，游走生活于多個(gè)國(guó)家和文化，通過(guò)對(duì)無(wú)數(shù)孩子和不同階層家庭背景孩子生命軌跡的思考，呈現(xiàn)給你一副兒童教育的總體畫(huà)面

文末福利： 期中考試結(jié)束，與其盲目刷題補(bǔ)進(jìn)度，不如找準(zhǔn)問(wèn)題根源針對(duì)性解決。免費(fèi)領(lǐng)取 一對(duì)一專(zhuān)屬試聽(tīng)課，專(zhuān)業(yè)老師結(jié)合期中答卷分析薄弱項(xiàng)，量身規(guī)劃學(xué)習(xí)方案，幫孩子補(bǔ)齊漏洞、理順學(xué)習(xí)節(jié)奏，踏踏實(shí)實(shí)穩(wěn)步提分。