在我們的日常生活中，看起來(lái)一件微不足道的小事，如果處理方式不當(dāng)，往往會(huì)給他人帶來(lái)難以磨滅的傷害。

前陣子，河南焦作發(fā)生的一起快遞糾紛，就讓一位六旬老人受盡委屈，網(wǎng)友直呼：侮辱性極強(qiáng)，太讓人心寒。
事情發(fā)生在4月29日晚，大媽的女兒因工作忙碌，無(wú)暇親自取快遞，便將取件碼告知60多歲的母親，讓老人在遛彎時(shí)順路到快遞站代取。

這位李大媽平日里因?yàn)楹苌俳佑|網(wǎng)購(gòu)，對(duì)取快遞的流程并不熟悉，走到快遞站后，她便主動(dòng)將取件碼交給工作人員，讓對(duì)方受累幫自己找出快遞。
快遞員在一番查找后，就把一包衛(wèi)生紙遞過(guò)來(lái)，大媽也沒有多想，接過(guò)物品便回了家

回去后她更沒有當(dāng)場(chǎng)拆開查看，就隨手放在了桌子上，哪成想，就是這次原本再平常不過(guò)的代取快遞，后續(xù)會(huì)為大媽引來(lái)軒然大波。
由于第二天是大媽母親去世一周年的忌日，她天不亮就匆匆趕回老家，要為母親燒紙祭奠，期間大媽在老家一住就是兩天。

等李大媽再次返回焦作的家中時(shí)，看到快遞站眼前的一幕，讓她瞬間崩潰。

只見快遞站門口赫然貼著大媽的照片，旁邊還標(biāo)注著她偷竊一包衛(wèi)生紙，小區(qū)居民紛紛圍觀，并對(duì)著她指指點(diǎn)點(diǎn)議論紛紛。

一輩子本本分分的老人，當(dāng)場(chǎng)就忍不住嚎啕大哭起來(lái)，李大媽委屈萬(wàn)分，自己明明是按照取件碼領(lǐng)取快遞，全程配合快遞站工作，怎么就莫名其妙成了小偷呢？

因?yàn)檫@件事，小區(qū)里鄰居看她的眼神都變了，李大媽只感到羞愧無(wú)比，隨后整日閉門不出，精神上也備受打擊。
最終，快遞站方面給出了回應(yīng)，稱這包衛(wèi)生紙是其他業(yè)主的快遞，是工作人員操作失誤，錯(cuò)遞給了李大媽。在發(fā)現(xiàn)貨物缺失后，快遞站工作人員先后給李大媽撥打了20多個(gè)電話，卻始終無(wú)人接聽，工作人員情急之下，便認(rèn)定老人是故意不接電話、想要侵占物品，于是就想用張貼照片、公開指認(rèn)偷竊的方式，逼迫老人歸還物品，甚至直言：如果不貼照片，老人根本不會(huì)歸還。
這樣的說(shuō)法，顯然站不住腳，更是充滿了對(duì)老人的誤解與偏見。首先，錯(cuò)發(fā)快遞的根源，是快遞站工作人員自身的工作失誤，李大媽憑借正確取件碼領(lǐng)取物品，全程無(wú)任何偷竊、侵占的主觀意圖，過(guò)錯(cuò)方本就在快遞站。

其次，老人不接電話，是因?yàn)榛乩霞覟橥瞿笩�，身處祭奠事宜中，未能及時(shí)留意手機(jī)來(lái)電，并非故意逃避。
退一步講，即便聯(lián)系不上當(dāng)事人，快遞站作為服務(wù)行業(yè)，完全可以通過(guò)聯(lián)系物業(yè)、在業(yè)主群發(fā)布信息等合理方式溝通解決，而非不分青紅皂白，直接在公共場(chǎng)合張貼他人照片，隨意給安上一頂“小偷”的帽子。

快遞站這種做法，根本不是解決問(wèn)題，而是肆意踐踏他人名譽(yù)，在往李大媽身上潑臟水。
一包衛(wèi)生紙價(jià)值寥寥，可對(duì)于年過(guò)六旬的老人而言，名譽(yù)和臉面遠(yuǎn)比金錢重要。

即便后續(xù)快遞站撤下了照片，也向老人進(jìn)行了道歉，但這件事給老人造成的精神傷害再也無(wú)法輕易抹去。
這起事件，也給所有服務(wù)行業(yè)從業(yè)者敲響了警鐘。工作出現(xiàn)失誤后，第一時(shí)間該做的是理性溝通、查清原委，而非意氣用事，隨意給他人定罪。言語(yǔ)和行為的傷害，往往是不可逆的，尤其是對(duì)年邁的老人，一次無(wú)端的指責(zé)，可能就要為對(duì)方留下一生的心理陰影。
對(duì)此，有網(wǎng)友認(rèn)為，即使快遞站有錯(cuò)，大媽也不是絕對(duì)無(wú)辜的，誰(shuí)能放任二十個(gè)電話不接，就是貪小便宜心理在作祟。

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