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成語(yǔ)之都 好玩邯鄲 |“紅馬甲”映紅“成語(yǔ)之都”——“五一”假期，邯鄲市志愿服務(wù)溫暖八方來(lái)客

?“五一”假期首日，在高鐵東站，青年志愿者身著成語(yǔ)文化衫，熱情迎接八方來(lái)客。 本報(bào)記者 郝群英 攝

這個(gè)“五一”假期，“成語(yǔ)之都 好玩邯鄲”文旅嘉年華火爆出圈，各大景區(qū)、交通樞紐、特色街區(qū)游人如織，全國(guó)各地游客慕名而來(lái)。在熙攘人群中，身著紅馬甲、成語(yǔ)文化衫的志愿者們穿梭忙碌，用貼心服務(wù)為游客排憂解難，成為假期里最溫暖的風(fēng)景線。

提前謀劃

夯實(shí)服務(wù)保障

為做好“五一”假期文旅服務(wù)保障工作，讓來(lái)邯游客玩得舒心、行得順暢，4月27日，市委社會(huì)工作部、團(tuán)市委提前謀劃，在邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院?jiǎn)?dòng)“五一”文旅志愿服務(wù)動(dòng)員活動(dòng)，全面安排假期志愿保障工作。整個(gè)“五一”期間，我市每天安排4000余名志愿者上崗，覆蓋全市110多個(gè)服務(wù)點(diǎn)位，全方位守護(hù)游客出行游玩。

節(jié)前，我市各項(xiàng)籌備工作就已全面鋪開(kāi)。相關(guān)部門(mén)專(zhuān)門(mén)召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì)，發(fā)布志愿服務(wù)倡議書(shū)，細(xì)化服務(wù)方案，各單位、各大高?？焖夙憫?yīng)，踴躍招募志愿者，提前敲定服務(wù)點(diǎn)位、明確服務(wù)內(nèi)容。為了讓志愿者更好地服務(wù)游客，我市還專(zhuān)門(mén)組織專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)老師講解邯鄲歷史文化、服務(wù)禮儀和應(yīng)急救助知識(shí)，從講解話術(shù)到文明用語(yǔ)，從客流疏導(dǎo)到突發(fā)情況處理，讓每一位志愿者都能熟練掌握服務(wù)技能，以最好的狀態(tài)迎接八方游客。

全域發(fā)力

志愿力量全覆蓋

“五一”假期一到，志愿者們便全員到崗，奔赴各個(gè)崗位，市區(qū)與各縣（市、區(qū)）志愿力量同步發(fā)力，筑牢全域服務(wù)防線。

在邯鄲道歷史文化街區(qū)、叢臺(tái)公園、成語(yǔ)博物館等熱門(mén)景區(qū)，志愿者們?cè)缭鐏?lái)到現(xiàn)場(chǎng)，主動(dòng)為游客指引路線、講解景點(diǎn)故事、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序；遇到游客詢(xún)問(wèn)游玩攻略，他們耐心推薦本地特色景點(diǎn)和美食；碰到老人小孩，他們及時(shí)上前攙扶；看到游客拍照留念，還會(huì)熱心搭把手。在高鐵東站、邯鄲機(jī)場(chǎng)、客運(yùn)總站等交通樞紐，志愿者們更是忙個(gè)不停。幫忙搬運(yùn)行李、指導(dǎo)旅客自助購(gòu)票、解答換乘路線、提醒游客保管好隨身物品……面對(duì)游客接連不斷的咨詢(xún)，志愿者們始終面帶微笑，耐心解答，一天下來(lái)，同樣的話要重復(fù)上百遍，卻沒(méi)有一絲不耐煩。

各縣（市、區(qū)）志愿服務(wù)同步升溫，成為文旅服務(wù)的重要力量。成安縣各景區(qū)隨處可見(jiàn)身穿紅馬甲、手持《成安美食美景指導(dǎo)手冊(cè)》的引導(dǎo)志愿者，他們成為游客身邊的“活地圖”。志愿者王茜動(dòng)情地說(shuō)：“雖然辛苦，但看到游客們滿意的笑容，聽(tīng)到他們的一句感謝，就覺(jué)得特別值得?！鄙婵h在景區(qū)入口、交通樞紐等關(guān)鍵點(diǎn)位增派文旅志愿者，化身服務(wù)專(zhuān)員、義務(wù)導(dǎo)游，免費(fèi)提供熱水、應(yīng)急藥品、線路導(dǎo)覽等便民服務(wù)。峰峰礦區(qū)彭城鎮(zhèn)志愿者聚焦暖心服務(wù)、秩序維護(hù)、環(huán)境整治，在做好游客服務(wù)的同時(shí)，清理景區(qū)周邊環(huán)境衛(wèi)生，守護(hù)城市整潔風(fēng)貌。曲周縣組織志愿者助力萬(wàn)人廣場(chǎng)舞展演，做好入場(chǎng)引導(dǎo)、秩序維護(hù)，保障文旅活動(dòng)順利開(kāi)展。大名縣更是創(chuàng)新服務(wù)模式，打造中醫(yī)藥志愿服務(wù)“健康夜市”，將健康服務(wù)融入文旅消費(fèi)場(chǎng)景，免費(fèi)為游客提供義診、理療等服務(wù)，點(diǎn)亮假日特色志愿品牌。

為了讓游客出行更安心，我市在各大景區(qū)、交通場(chǎng)站設(shè)置志愿服務(wù)站，不僅準(zhǔn)備了熱水、急救包、充電設(shè)備等便民物品，還安排志愿者隨時(shí)值守，及時(shí)處理游客遇到的各類(lèi)問(wèn)題。不少游客表示，走到哪里都能看到志愿者，有問(wèn)題隨時(shí)能找到人幫忙，來(lái)邯鄲游玩特別踏實(shí)。

暖心服務(wù)

傳遞邯鄲溫情

此次志愿服務(wù)中，身穿印有“胡服騎射”“賓至如歸”等成語(yǔ)圖案文化衫的青年志愿者，成了城市里一道流動(dòng)的風(fēng)景。這些印有邯鄲特色成語(yǔ)的文化衫，不僅讓志愿者隊(duì)伍格外醒目，更在服務(wù)中悄悄傳遞著邯鄲的成語(yǔ)文化，讓游客在感受貼心服務(wù)的同時(shí)，也領(lǐng)略到邯鄲深厚的歷史文化底蘊(yùn)。

青年志愿者是此次服務(wù)的主力軍。團(tuán)市委從邯鄲學(xué)院、河北工程大學(xué)等7所高校，精心選拔出800多名優(yōu)秀“邯小團(tuán)”青年志愿者，經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)后，分派到各個(gè)重點(diǎn)服務(wù)點(diǎn)位。5月1日至5日，每天有160名青年志愿者堅(jiān)守崗位，邯鄲道歷史文化街區(qū)每天100名志愿者，守好景區(qū)服務(wù)一線；高鐵東站每天30名志愿者，守住客流進(jìn)出口；邯鄲火車(chē)站、太極文化交流中心也都有志愿者定點(diǎn)值守，全力做好各項(xiàng)服務(wù)。

假期里，暖心的服務(wù)場(chǎng)景隨處可見(jiàn)。在高鐵東站，志愿者主動(dòng)幫剛下車(chē)的旅客搬運(yùn)行李、指引換乘路線，一句句熱情的問(wèn)候，讓遠(yuǎn)道而來(lái)的游客瞬間感受到邯鄲的熱情；在邯鄲汽車(chē)客運(yùn)總站，志愿者發(fā)現(xiàn)視力有障礙的旅客，全程攙扶護(hù)送，幫忙購(gòu)票、檢票，直到安全送上車(chē)；在成語(yǔ)博物館，志愿者看到游客帶著大件行李不便游玩，立刻引導(dǎo)至免費(fèi)寄存處；在太極文化交流中心，志愿者手把手教游客體驗(yàn)AR太極，讓大家輕松感受太極文化的樂(lè)趣。

從清晨到傍晚，從景區(qū)景點(diǎn)到交通場(chǎng)站，志愿者們放棄假期休息，堅(jiān)守在服務(wù)一線，沒(méi)有絲毫懈怠。“邯鄲的志愿者太熱情了，我們?nèi)松夭皇?，多虧了他們幫忙指路、講解，玩得特別開(kāi)心！”“走在路上主動(dòng)問(wèn)我們需不需要幫助，特別暖心，以后一定還來(lái)邯鄲！”游客們的一句句夸贊，是對(duì)志愿者們最好的認(rèn)可。

他們用微笑傳遞溫暖，用實(shí)際行動(dòng)持續(xù)擦亮“益美邯鄲”志愿服務(wù)品牌，全方位展示邯鄲文明形象，讓每一位來(lái)邯游客都感受到了實(shí)實(shí)在在的“邯鄲溫度”，為邯鄲增添了最動(dòng)人的溫暖底色。

邯鄲新聞傳媒中心記者 于曉