上海
“五一”假期，上海虹橋站一如往常迎來(lái)出行大客流，客運(yùn)值班員榮清韻和她的同事們正在忙中有序地服務(wù)好每一位“重點(diǎn)旅客”。
作為上海虹橋站心尚服務(wù)工作室的一員，榮清韻的工作日常是解答旅客問(wèn)訊、跟進(jìn)預(yù)約需求、幫扶重點(diǎn)旅客無(wú)障礙乘車等。所謂重點(diǎn)旅客，即“老幼病殘?jiān)小甭每，而身為工作室唯一一位?huì)手語(yǔ)的客運(yùn)值班員，榮清韻的服務(wù)對(duì)象還多了一個(gè)重點(diǎn)——聽(tīng)障旅客。
“過(guò)去沒(méi)有手語(yǔ)服務(wù)的時(shí)候，服務(wù)聽(tīng)障旅客只能靠紙筆寫字或手機(jī)打字來(lái)溝通，難免有些困難！睒s清韻說(shuō)。出于對(duì)公益事業(yè)的熱忱，她開(kāi)始利用業(yè)余時(shí)間參加手語(yǔ)培訓(xùn)，并主動(dòng)融入聽(tīng)障人士群體，精進(jìn)自己的手語(yǔ)技能。堅(jiān)持終有回響。如今，榮清韻已擁有手語(yǔ)高級(jí)翻譯員證書，技能達(dá)到專業(yè)水準(zhǔn)，并在服務(wù)中收獲了旅客的諸多好評(píng)與支持。
在上海虹橋站這個(gè)客流密集的大交通樞紐，榮清韻以手語(yǔ)為紐帶，服務(wù)聽(tīng)障旅客，打破了無(wú)聲的壁壘。在她看來(lái)，手語(yǔ)并不是“隱藏技能”，而是服務(wù)的溫度所在。
原標(biāo)題：《你以為她是手語(yǔ)翻譯，其實(shí)她是…… | 致敬，隱形超人！》
欄目編輯：蕭君瑋
本文作者：新民晚報(bào) 李穎 潘碧云 張劍 蔣玉濤
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