4月29日下午，一名導(dǎo)游帶團在成都大熊貓繁育研究基地參觀時，在講解中稱網(wǎng)紅大熊貓“花花”是殘疾，引來游客和“花花”的粉絲不滿，當(dāng)場有人報警。

今天凌晨，四川省中國青年旅行社有限公司發(fā)布關(guān)于“導(dǎo)游對成都大熊貓繁育基地大熊貓‘和花’的錯誤言論” 致歉聲明——

致所有關(guān)愛大熊貓“和花”的朋友們：

4月29日，網(wǎng)絡(luò)平臺出現(xiàn)“導(dǎo)游對成都大熊貓繁育研究基地大熊貓‘和花’的錯誤言論”，造成了不良的影響。我司高度重視此次事件，第一時間開展核查，現(xiàn)將核查情況通報如下：

涉事導(dǎo)游人員言論發(fā)生于我司錦華分社接待的4月29日熊貓基地一日游行程中。發(fā)表不當(dāng)言論人員為導(dǎo)游雷某霞，非我司導(dǎo)游，系涉事分社外聘的帶團人員。

此次事件的發(fā)生，暴露出該分社經(jīng)營管理存在失察失職的情況。對我省文旅行業(yè)造成的負(fù)面影響，我們深感自責(zé)與愧疚。在此，我們鄭重向深受大家喜愛的大熊貓“和花”、向所有關(guān)愛大熊貓、守護保護動物的社會公眾與網(wǎng)友，致以最誠摯的歉意。

我司在關(guān)注到網(wǎng)絡(luò)情況后，主動與成華區(qū)以及成都市文旅行業(yè)主管部門對接，力求第一時間摸清事發(fā)“發(fā)團社”和帶團導(dǎo)游信息。并正在配合文旅行業(yè)主管部門開展相關(guān)調(diào)查工作，我司將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對涉事分社及相關(guān)責(zé)任人予以嚴(yán)肅處理，絕不姑息。

國寶大熊貓是成都最具辨識度、最受大眾喜愛的城市文旅名片，花花更是成都城市形象與文旅口碑的核心組成部分，我們將吸取教訓(xùn)，切實規(guī)范服務(wù)行為，堅決杜絕此類事件再次發(fā)生，努力為四川文旅產(chǎn)業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

我司誠摯歡迎社會各界對我司服務(wù)進行監(jiān)督。如有相關(guān)意見或建議，可通過以下聯(lián)系方式反饋：

- 電子郵箱：229801103@qq.com

再次向所有受此事件影響的“和花”粉絲及公眾，致以最誠摯的歉意。

特此聲明。

四川省中國青年旅行社有限公司

2026年5月1日

近日，一名“花花”的粉絲在微博“大熊貓和花超話”中發(fā)帖稱，29日下午，一名女導(dǎo)游帶團參觀大熊貓“花花”，該導(dǎo)游在向游客講解時，稱大熊貓花花是殘疾，立即有現(xiàn)場的“花花”粉絲指出其說法有誤，但該導(dǎo)游堅持自己沒有說錯，稱“公司電子稿就是這樣寫的”。有游客要求其道歉并出示導(dǎo)游證，被其拒絕。有在場的游客隨即報警，民警來后，該導(dǎo)游又改口稱當(dāng)時說的是花花患有“唐氏綜合征”。

“花花”在玩耍

記者在社交平臺上看到，有多名網(wǎng)友發(fā)帖投訴稱，有導(dǎo)游詆毀“花花”。其中一名網(wǎng)友稱，去年成都導(dǎo)游協(xié)會已發(fā)文，要求導(dǎo)游講解大熊貓花花相關(guān)內(nèi)容時，務(wù)必以官方發(fā)布的信息為準(zhǔn)，不要誤導(dǎo)游客。但是這名導(dǎo)游在游客指出問題后，還一直不承認(rèn)錯誤，在現(xiàn)場與游客爭執(zhí)了1個多小時。

據(jù)公開資料，從2021年開始，大熊貓“花花”就因為呆萌的模樣在抖音上火了，相關(guān)的話題播放量加起來超過120億次，“大熊貓和花超話”的粉絲111萬。

成都導(dǎo)游協(xié)會發(fā)布的熊貓花花官方專屬講解詞中介紹，“花花”本名和花，又名成和花，2020年7月4日在成都大熊貓繁育研究基地出生?！盎ɑā币詢?yōu)越的顏值出圈，毛色白亮，矮鼻頭，微笑唇，還有標(biāo)志性的倒水滴形黑眼圈，看背影像個三角小糯米團子，辨識度很高。

講解詞中稱，“花花”的走紅，其中一個原因也與她的飼養(yǎng)員譚爺爺有關(guān)，譚爺爺和“花花”之間常常有愛的互動吸引了大量游客圍觀。2024年4月24日，四川成都文旅宣布大熊貓“花花”擔(dān)任成都市文旅局榮譽局長。此外“花花”還曾擔(dān)任大運會宣傳大使。

編輯 | 霍然

來源 | 都市快報 極目新聞 四川中國青年旅行社